責任費用（Incident Fees）指的是由買家不良購物體驗造成的相關費用。

責任費用與閃拍寶競拍安排費（SFB）、傭金（commission）及手續費（processing fees）的性質不同。產生責任費用即表明您的賬戶表現有待提高，為提高買家的復購率，您需要為買家提供更優質的購物體驗。

買家對訂單和/或產品進行申訴并且得到Tophatter平臺確認處理后，才會收取責任費用。請注意，只要展示拍賣就要收取SFB.

它們主要包括：

1. 因退貨（Returns）產生的費用——由于賣家過錯退貨的訂單所產生的傭金和手續費，需賣家自行承擔。

注：如果是買家過錯造成的退款（比如：不想要了、認為價錢太貴、不小心競拍），不收取責任費用。

賣家過錯包括但不限于以下情形：

-產品出現質量問題

-產品尺碼錯誤

-假冒偽劣產品

-產品配件不齊全

-發錯產品

-產品逾期到貨

-產品與描述不符

2.  因未收到產品申訴（INRs）產生的費用——遭到未收到產品申訴的訂單退款后，賣家須自行承擔所產生的傭金和手續費用。若訂單物流承運商可提供有效的妥投記錄，則不會收取該責任費用。

3.  因擱置刊登產品（Reported Products）產生的費用——產品每擱置刊登一次，則收取一次2美元的費用。若Tophatter認為產品銷售需補充更多信息，則產品可能需要擱置刊登。通常，當產品信息不足或需要改正誤導性產品描述時，平臺將擱置刊登產品。

4. 賣家發起的退款費用——該費用指的是賣家單方面提出退款產生的費用，包括因違背Tophatter銷售政策產生的退款費用。

5．使用買家支持產生的費用——該費用包括聯系買家客服費用和因賣家過錯需給買家發放補償優惠（credits）的費用。買家支持處理費用（Buyer Support Contact Fee）為單次2美元，每筆訂單只收取一次買家支持處理費用。賣家可登陸后臺前往產品表現（Products Performance）頁面查看買家支持產生費用詳情。需要支付買家支持處理費用的情況（包括但不限于以下情形）如下：

-買家申訴產品存在問題

-買家因訂單處理時間過長要求取消訂單

-買家在發貨前申請退款，認為產品描述中信息不足（產品描述與圖片信息不一致）

-買家對花費/運費/產品刊登信息不滿意

-漏發特別優惠或合并發貨訂單產品

-買家在發貨前申請退款

-產品退回后未進行退款

-產品60天內未妥投需要進行退款

-賣家為履行訂單

-買家要求賣家澄清產品詳情信息

-買家因配送時間過長要求獲知物流信息

如何監測您的責任費用？

登錄后臺打開產品表現（Product Performance）界面，在頁面上選擇產品查看表現。你可以篩選時間段，按照自己的要求查看訂單產生的責任費用明細。點擊責任費用即可顯示扣費詳情。

如何降低您的責任費用？

避免產生責任費用的最好辦法就是提供高質量的購物體驗，從選品到處理訂單都為以買家著想。

提高購物體驗&降低責任費用有哪些小妙招？

-確保產品的listing描述清晰準確。牢記Tophatter平臺上主圖十分重要。賣家須確保，買家簡單瀏覽主圖時就能夠清晰了解銷售的產品信息。成功的listing一般都比較短，配有專業的圖片和美國標準的尺碼表（如果需要的話）。獲取更多上傳產品的指導建議，請點擊查看【TOP入門教程】怎樣刊登產品？

-如果您上傳的listings中的產品可選不同顏色、尺寸和/或款式，那么須確保不同款式的產品庫存數量顯示正確。

-賣家應及時查看庫存，確保庫存充足，不影響發貨。發貨產品也應打包嚴實，避免運輸途中遭到損壞。

-選擇Tophatter認可的物流承運商，快速處理發貨，并附上有效跟蹤信息。對于合并的訂單，賣家應及時處理運費退款。請盡量在買家付款2天內進行發貨，付款5天內錄入攬件掃描（acceptance scan）。了解更多Tophatter物流政策，請點擊查看物流有哪些要求？

-買家沒有申請退款的情況下，賣家不要主動發起退款（否則要收取責任費用）。

-顧客不滿意是經營中偶爾會出現的正常情況，在Tophatter上，我們根據賣家產生的責任費用率（Incident Rate）來衡量賣家表現。責任費用率=責任費用總額/凈銷售額（按月計算）。你可以通過賣家后臺監測產生的責任費用率。如果您為買家提供了優質的購物體驗，您的責任費用應僅占總銷售額的1%及以下。

您可以在賣家后臺款項（Payouts）界面查看產生的費用。款項界面會顯示下一次放款前，您所產生的扣款費用明細。請注意，下次放款（Upcoming Payouts）界面的金額將依據請款（Pending Payouts）的訂單費用變化。未付款、已取消及已付款的訂單都可能產生相應的責任費用。

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