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2019-08-16 14:04
據悉，日前Wish指責其部分客戶濫用其退款和退貨政策，并開始禁止客戶多次退貨。連續退貨的客戶被Wish識別為過度退貨或退款時，將無法訪問客戶支持以進行退貨退款。
連續退貨是整個零售行業共同面臨的一個問題，因為消費者有權在收到商品后檢查商品，而法律規定，他們不需要理由就可以行使退貨權。
外媒報道稱，在Wish平臺上，連續退貨的問題可能會有所加劇。由于一些Wish賣家傾向于出售廉價商品而過分夸大“建議零售價”，幾乎所有的商品都打了三折、兩折甚至一折的折扣。客戶往往會被“原價165英鎊，現在售價7英鎊，0.5折銷售”類似字眼的商品所吸引。然而客戶真正收到貨時卻會感到失望，致使退貨、退款的發生。
與所有在歐盟運營的市場一樣，客戶從收到商品到退貨通常有14天的時間。然而，在客戶服務禁令實施之前，平臺并沒有為客戶提供太多退貨情況的指導。
客戶被禁止退貨，但仍然可以繼續購物
Wish不是唯一一個禁止連續退貨的平臺，亞馬遜也是這樣做的。這個禁令只是一個客戶支持禁令，消費者依然可以繼續購買。事實上，Wish客戶支持禁令的解決方法是：進行更多的購買以恢復他們的Wish帳戶聲譽，并且在進行一定數量的購買后，Wish將恢復訪問客戶支持的權限。
（來源：雨果情報君）
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