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2019-08-16 10:07
最近遇到有不少賣家反映，一條原本賣得好好的產品，沒有收到差評，也沒有AZ糾紛這些，甚至競爭對手們似乎也沒有什么變化，但就是莫名其妙的，銷量有了大幅度的下降，甚至還有賣家形容“莫名其妙的就被下架了”，其實，如果遇到類似情況，我們不應該覺得無辜，更多的呢，可能是自我分析不客觀、不全面，沒有注意到賬號的一些細節指標而已。
稍有經驗的賣家都知道，對一條Listing銷量影響最大的因素有兩個：差評和斷貨。
但如果你的Listing恰恰在沒有收到差評、沒有斷貨的情況下銷量下降了呢？
這時候，我們非常有必要查看一下“買家之聲”。
“買家之聲”是亞馬遜新近增加的一項賣家績效指標參考，點擊進去之后，你就可以看到自己的各條Listing的表現情況。比如下圖：
在“買家之聲”中，我們可以看到自己的各條Listing 的表現，并可以通過查看詳情了解到客戶反饋的問題，然后有針對性的做出調整，從而可以避免Listing權重下降，也可以預防Listing被突然下架。
如果一條Listing的“買家之聲”表現不好，對Listing有哪些影響呢？
最直接的影響就是Listing權重下降。
相信大家都知道，亞馬遜是以“世界上最以用戶為中心的企業”為核心理念的，當一個消費者投訴某個產品不好，亞馬遜為了避免這種情況繼續發生在其他消費者身上，為了避免大批量的客戶不良體驗，就通過降權的方式將這些表現不佳的Listing逐步移除出消費者的視線，而這種調整反饋在賣家端，就是你所能夠體驗到的切膚之痛--銷量下降了。
從站內廣告的角度看，當一條Listing權重下降，其關鍵詞質量得分也會下降，從而導致即便是同樣的競價，其排位會靠后，曝光和點擊都會減少，能夠轉化出來的訂單也會減少。與此同時，因為關鍵詞質量得分下降，廣告的單次點擊成本也會上升不少。所以，作為賣家能夠看到的情景就是，廣告費用升高了，廣告效果卻變差了。
那么，作為賣家，我們該如何應對和避免這種情況的發生呢？
一、養成查看“買家之聲”的習慣，把查看“買家之聲”作為日常工作中比不可少的一項。如果發現里面有不良評價，要結合“買家之聲”詳情對Listing做出編輯調整，或者對產品品質進行更嚴格的把控；
二、在產品包裝中放入簡單易懂的使用說明書或者熱情真誠的售后服務卡，防患于未然，盡量能夠達到當客戶對產品品質有質疑時，第一時間不是聯系亞馬遜客服，而是聯系我們自己，一旦客戶能夠直接聯系我們，問題就更容易解決，矛盾化解了，客戶的投訴自然就減少了，“買家之聲”中的不良指標也自然會下降；
三、做好備貨和庫存計劃，預防一條產品表現不好卻庫存很多的情況，避免賺的利潤抵不上被下架后的庫存的情況。（來源：跨境電商贏商薈）
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