對FBA賣家而言，亞馬遜最令人討厭的郵件之一是“訂單#102-12345-67890申請退款”。收到退貨通知不僅煩人，有時還會引發一些可怕的問題。

· 這個退貨產品是我剛賣出去的高價產品之一嗎？

· 買家會不會以瑕疵品為由退回產品？（這會影響賣家績效）？

· 退貨產品還可以再次出售嗎，或者已經被顧客損壞了嗎？

· 買家會馬上給我留差評嗎？

· 由于退貨，我應該如何保護我的賬戶？

當遇到退貨，作為FBA賣家，你應該采取幾個關鍵步驟來保護你的賬戶。如果你不重視退貨產品，并且不盡自己的努力確保賬戶的安全，那么這會給你帶來負面影響。

當顧客退回產品并聲稱他不想要這個產品了，那么這時，你應該怎樣來保護你的賬戶呢？

以下是處理亞馬遜退貨的6個步驟：

1、記錄亞馬遜的退貨通知郵件

當客戶發起通過Prime shipping訂購的商品的退貨時，亞馬遜會立即退款，并通知你退款已經從你的賬戶扣除，而無需等待該商品被退回。你應該在郵件app中新建一個文件夾來整理這些郵件，這樣你就可以記錄已退款的產品，并核實退貨商品是否在45天內被退回。

2、如果商品在限定的45天內沒有被退回，你就要向亞馬遜申請賠償

3、通過聯系買家，保護你的賣家反饋評分

有些時候，買家申請退款之后做的下一件事就是給你留下賣家反饋。無論他們是否會留下負面反饋，我認為你都有必要聯系買家，然后對給他們帶來的不愉快購物體驗深表歉意。

我通常會這樣說：

“亞馬遜剛剛告知我，你已經申請xx產品的退款，很抱歉我們不能提供滿意的產品給您，由于這是Prime訂單，亞馬遜會立即給您退款，所以我會確保退款成功返回給您。我能做什么來彌補您嗎？感謝您在百忙之中查看這這封郵件，祝您生活愉快！”

有些時候，僅僅通過發送這樣一封郵件就可以讓顧客手下留情，不給你留下負面反饋。如果顧客已經留下了負面反饋，那么他們可能看完這封郵件后就會回心轉意，移除負面反饋。

4、將退貨產品發送給你檢查

當產品被退回到亞馬遜倉庫，倉庫工作人員就去檢查該產品是否可以返回你的庫存進行再次配送。如果他們發現產品被顧客打開過，那么他們就會將該產品標記為“顧客損壞產品”，這樣產品就不能放回可配送庫存里面。如果產品以瑕疵品為由被退回，也不能被放回可配送庫存里。但如果倉庫人員發現產品未被拆封，包裝未被損壞，并且產品未被標記為瑕疵品，那么他們就會將該產品列入可售庫存里面。

不管他們的決定如何，你應該回收所有退貨產品親自檢查。為了提高工作速度，倉庫工作人員不會檢查得很仔細。如果商品要被列為全新商品，那么它的包裝也要是全新的。即使是盒子里的一個小裂口或包裝有一點小損傷，也會讓顧客懷疑你的產品不是全新的。如果收到該產品的客戶退回這個產品并向亞馬遜投訴你正在試圖將二手產品作為新產品銷售，那么你的賣家賬戶就會收到亞馬遜的警告，即便這是亞馬遜倉庫工作人員將該退貨產品列入新產品行列的。所以你應該成為那個做出決定的人，而不是將決定權交給倉庫工作人員。

注意：如果你有很多相同的產品被退回，并且這些產品被列為可售產品，那么你就要決定是否要親自檢查這些退貨產品。就我而言，我會檢查多達3個產品，但是如果我的產品庫存超過3件，其中有一件是退貨產品，并且處于可售狀態，那么我只需要把它記下來即可，因為這樣一來，如果哪天我被投訴將二手產品作為新產品銷售，那么我就有證據證明該產品是由FBA倉庫工作人員認定的可售產品，并返回到我的倉庫進行再次銷售的，與我毫無關系。

5、找出被退回亞馬遜倉庫產品的退貨原因

你可以通過以下步驟查看報告來找出原因:

· 登錄Seller Central。

· 在 Reports中，選擇Fulfillment，然后是 Customer Concessions，然后點擊Returns。

· 我通常會查看30到60天的報告，具體時間取決于產品被退回的時間。

· 在報告中找到該產品，并找出它被退回的原因。

出于某種原因，并不是所有的退貨產品都會出現在這份報告上。如果在該報告中沒有你想要找的產品，您就要在Seller Central點擊open a ticket，并詢問他們產品退貨的原因。

6、檢查退回給你的產品

如果退貨產品沒有被拆封，仍然處于全新狀態，那么你可以把它發回亞馬遜再次出售。雖然把這些退貨產品在發送到亞馬遜之前，先發送到你那里進行檢查會花費時間，精力和金錢（少于1美元），但是為了保護你的賣家賬戶，這樣做是值得的。

為了保護賣家賬戶，你也需要了解退貨的原因。顧客可選擇的退貨原因有很多，比如：不小心訂購，不想要了，未經授權購買（unauthorized purchase），實物與描述不符，或發錯商品等等。有一些是需要顧客承擔運費的，有一些則不需要，所以弄清退貨原因很重要。

由于免費退貨這一政策的實施，你應當檢查一下那些以瑕疵品為由被退回的產品是否真的屬于瑕疵品。很多顧客為了不承擔運費，將瑕疵品作為他們退貨的理由，這樣他們就可以輕而易舉節約5美元的運費，但他們不知這樣做會給亞馬遜上的第三方賣家帶來傷害。

如果你發現以瑕疵品為由被退回的產品根本沒有被開封過，或者經過檢查，該產品不屬于瑕疵品，你需要立即在Seller Central點擊open a ticket。在你的信息中你應該提到：以瑕疵品為由被退回的產品，經過你的核實該產品并不屬于瑕疵品，你懷疑顧客是為了得到免費退貨故意這樣做的。在你的信息中你還應該包含退貨產品的圖片以及亞馬遜的退貨包裝標簽，還要有一張包裝標簽的特寫圖片，其數字和文本內容清晰可見。

注意：只有當你完全確信產品不屬于瑕疵品才可以這樣做，如果產品確實屬于瑕疵品，那么作為賣家，你就應該找出原因，并停止銷售該瑕疵產品。

過去我通過以上步驟處理非瑕疵品時，我會收到亞馬遜以下兩個回復之一：

· 他們告訴我從我提供的圖片中可以看出，該商品未被拆封或沒有缺陷;感謝我提醒他們注意這一點;并且告訴我他們給該買家的賬戶添加了一個note（如果該客戶繼續這種“buyer abuse”行為，其買家賬戶就會被封）。

· 除了以上的信息外，還有一份聲明，表明他們將以我的名義請求該產品的賠償。

還有，如果產品包裝沒有被拆開，商品仍然處于全新狀態，那么亞馬遜就不會給你賠償，因為你可以再次出售該商品。如果商品被開封過，那么亞馬遜通常會給你賠償。

遵循這些步驟能避免任何會導致亞馬遜賬戶被封的風險，只要你積極主動地保護你的賬戶，那么就不必擔心退貨。