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2019-08-15 14:24
據悉，Shopify推出一項名為Shopify Chat的新功能，使得Shopify超過80萬的商家有了一種與客戶交流的新方式。通過使用安卓、iOS設備或筆記本電腦上的網絡瀏覽器，商家和用戶就可使用Shopify Chat進行網絡對話。
Shopify產品總監Michael Perry表示，“Shopify Chat是免費的，并且開發出來的目的是供電商網站使用的，但我們的計劃是今后用戶也可以通過Shopify Chat回復來自短信和安卓設備的信息。Shopify Chat將繼續專注于為在線商店提供服務，因為這是它的設計初衷，但我們正在尋找并致力于合作，例如讓回復功能覆蓋到短信的領域。”
據悉，幾周前，Shopify曾推出用于與iPhone用戶進行溝通的Apple Business Chat，推出Shopify Chat是Shopify之前宣布的目標，旨在幫助小型企業通過會話AI進行運營。
Perry表示：“我們的目標是為所有人提供基本的默認服務，能與客戶建立個人聯系，這對于直接向客戶銷售的商家來說至關重要。”
大約一年前，Shopify推出了Ping，這是一個商家應用程序，用于管理來自Facebook Messenger、SMS或Shopify自動聊天程序的客戶對話。Ping現在也可以處理來自Shopify Chat的消息。
像Shopify Chat這樣的工具可以幫助客戶完成購買、幫助商家回答他客戶的問題或建立更深層次的聯系。Shopify沒有分享任何具體指標，但Perry表示，和客戶進行過聊天的商家平均轉化率更高，客戶購物車里的商品數也更多。
“像Shopify Chat這樣的工具對客戶也有好處，他們可以使用Shopify Arrive等服務來跟蹤包裹運輸狀況。”Perry還表示Shopify將為消費者和商家提更多第一方產品。
Shopify Chat收集的會話數據可用于提高自動聊天機器人的性能，這些機器人可能會出現在與消費者的對話中，執行一些任務，例如共享響應時間、處理常見問題解答、甚至在聊天中模仿商家的語氣回復客戶。
（來源：Shopify老站長）
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