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2019-08-14 15:32
平臺實行自發貨和線下發貨，需選擇平臺認可的物流商。
共有3種標記發貨的方式：
1、后臺訂單頁面
2、后臺CSV文件批量標價發貨/3
3、ERP：馬幫、店小秘、賽盒、易倉、通途、普源、芒果
1.后臺訂單頁面
產生訂單后，請去Orders訂單頁面查看（如果沒有看到訂單，請篩選All）
點擊Fulfill order標記發貨，在彈出的窗口填寫物流商和物流單號即可
2.CSV批量發貨
點擊訂單頁面最上方Fulfill CSV
可點擊Download Unfulfilled Orders查看尚未發貨的訂單
必須使用平臺認可的物流商，物流商名稱要按照規定的格式填寫
訂單狀態
Untrackable orders
追蹤號無效或無法更新狀態。追蹤號需要在標記發貨(Preparing To Ship)后兩天之內，產生有效掃描記錄，否則會變成無法識別(Untrackable Orders)
Combined orders 合并訂單
（1）系統會自動合并同一時間段同一買家同一地址的訂單，賣家可進行合并發貨降低物流費用。
（2）必須后臺顯示Combined才是合并訂單，不能自己合并。
（3）對于合并訂單在后臺標記發貨時，無須進行退運費的操作。
特別提醒：
平臺不提供買家電話號碼，直接按照地址發貨即可。如果物流商或者ERP公司要求必須填寫，建議填寫貴司客服電話。期間遇到任何問題，請通過后臺聯系support
Support tickets
發貨前買家發起，簡化了買家與賣家之間的溝通，可以選擇接受或者拒絕
特別提醒：
1.請盡快處理Support Tickets，
2.如果買家申請退款，建議同意其退款，避免發貨后買家繼續申請退款
INR （未收到產品爭議）
什么時候生成INR：
當物流信息沒有更新（長時間沒有上網記錄或者妥投記錄），客戶在系統詢問訂單在哪就會生成INR，賣家可在后臺Disputes頁面查看。
不是所有INR訂單都會收取責任費用，平臺會根據INR訂單是否要收到有效的妥投記錄來決定是否收取責任費。
以下情形會收取責任費用：
（1）發貨和收貨國家不一樣：發貨60天內沒有妥投記錄的INR訂單
（2）發貨和收貨國家一樣：發貨30天沒有妥投記錄的INR訂單
預計送達時間(Estimated Delivery Time)主要是根據賬戶歷史妥投時間計算
收到INR后須盡快處理，有3種選擇進行回復
1.我會更新物流信息
2.我會進行退款
3.我確認物流信息是正確的
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