免費參與·100+跨境活動 
免費下載·4000+跨境資料 
免費學習·2000+直播課程 
免費加入·15萬+賣家交流群 
2019-08-12 09:43
谷歌趨勢數據顯示，在7月1日至7月22日期間，人們對“返校季”這個搜索關鍵詞的興趣增加了一倍，而Deloitte預計，8月前兩周的消費者支出將占消費者支出的大部分，約為95億美元（預計為278億美元）。
這就引出了一個問題：“消費者打算如何花掉這些錢？營銷人員如何才能與這些受眾建立聯系？”
在購買過程中的任何摩擦都可能以失敗的銷售告終。
全美零售聯合會（National Retail Federation）的年度返校調查有一些潛在的洞見。根據他們的調查結果，K-12家庭將把大部分返校預算花在百貨公司、折扣店或網上。NRF預計，大部分采購將是服裝和配件，其次是電腦和智能手機等電子產品，以及背包、鋼筆和鉛筆等用品。
在大學方面，NRF預測，大多數購物將發生在網上（85%的大學消費者將利用免費送貨），緊隨其后的是百貨公司和折扣店，以及大學書店和辦公用品商店。平均消費預期排名靠前的類別包括電子產品、服裝和配飾、宿舍和公寓的家具。
兩種途徑的一個共同點是，它們都在尋找交易機會。調查發現，返校季進行購物的消費者使用優惠券和折扣的可能性是互聯網平均水平的87倍。在品牌和購物渠道方面，消費者較為傾向史泰博（Staples）、亞馬遜、蘋果和沃爾瑪。
了解消費者選擇何種渠道購買返校產品是形成強有力的數字營銷策略的關鍵。Deloitte 2019年返校購物調查發現，60%的消費者計劃使用智能手機購物，42%的消費者計劃使用臺式電腦或筆記本電腦。無論是手機用戶還是臺式機用戶，都有可能使用自己的設備訪問零售商的網站，而手機用戶則更有可能使用自己的設備獲取定價信息、折扣信息、優惠券或銷售信息。
了解設備的使用情況有助于為客戶提供一個連貫的消費旅程，并為他們的購物體驗增加價值。例如，帶有折扣代碼的產品定價視頻，支出移動端用戶點擊進入零售商的網站，有助于鞏固購物旅程中的信息搜索。
允許消費者使用移動設備將產品加入購物車，同時如果他們當前沒有時間或沒有意愿的話，他們可以稍后通過電腦購買，確保這與他們當初加購的產品一致，可幫助零售商避免放棄購物車的問題。在線購物和線下提貨的功能，也越來越受到年輕消費者的歡迎，比如大學生，他們可能想在家購物，然后到離校園更近的地方提貨。
至于新興渠道，85%的消費者不打算使用語音助手，也不打算直接通過社交媒體帖子或虛擬現實進行返校購物。
像這樣的以客戶為中心的策略在這個緊湊的返校季促銷時間內是至關重要的，因為在購買過程中的任何摩擦都可能以失敗的銷售告終。利用多渠道開啟返校季，結合移動和桌面消息傳遞的組合，重點關注產品定價和可用性、交易和報價，以及在線或店內（或兩者兼而有之）的易用性，這是今年秋季測試新銷售渠道時要記住的重要數據。
（來源：選品官）
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果網立場！本文經原作者獨家授權供稿，轉載需經雨果網授權同意。
