客戶數(shù)據(jù)泄露問題將對電子商務(wù)的未來構(gòu)成風(fēng)險(xiǎn)，阻礙賣家為客戶提供個(gè)性化客戶體驗(yàn)。

賣家正急切地采用新技術(shù)來獲取新商機(jī)，然而新的風(fēng)險(xiǎn)也正在出現(xiàn)。消費(fèi)者越來越意識到保護(hù)個(gè)人數(shù)據(jù)及其隱私的重要性，以降低欺詐、身份盜竊和濫用個(gè)人數(shù)據(jù)的風(fēng)險(xiǎn)。他們還希望公司對所持有的數(shù)據(jù)、使用的數(shù)據(jù)以及保護(hù)數(shù)據(jù)的方式保持透明。

數(shù)據(jù)泄露并不罕見。備受矚目的案例引起了對數(shù)據(jù)的合理使用和保護(hù)的關(guān)注，許多公司都遭受了負(fù)面新聞和消費(fèi)者的強(qiáng)烈反對，獲得和維護(hù)消費(fèi)者信任對于擁有大量數(shù)據(jù)的商家至關(guān)重要。

1、對在線渠道的審查不斷增強(qiáng)

最近，因用戶提出用戶數(shù)據(jù)被平臺濫用的質(zhì)疑時(shí)，社交媒體公司一直受到嚴(yán)格的審查。

根據(jù)報(bào)告，購物者已經(jīng)對此做出反應(yīng)，開始在帳戶和手機(jī)上編輯隱私設(shè)置。超過四分之一的受訪者采取了一些行動來限制與公司共享的數(shù)據(jù)量，16-24歲的人群中有幾乎三分之一這么做了。

消費(fèi)者還認(rèn)為，交換個(gè)人數(shù)據(jù)所帶來的好處并不對等，三分之二的消費(fèi)者認(rèn)為企業(yè)受益的程度高于消費(fèi)者，只有8%的受訪者認(rèn)為消費(fèi)者受益最多，26%的受訪者表示存在平等的價(jià)值交換。

2、數(shù)據(jù)泄露或影響個(gè)性化體驗(yàn)

GDPR法規(guī)可能會讓消費(fèi)者重新考慮對與企業(yè)共享數(shù)據(jù)，消費(fèi)者共享個(gè)人數(shù)據(jù)以享有個(gè)性化服務(wù)、推薦和優(yōu)惠的價(jià)值交換概念正受到挑戰(zhàn)。

對于那些試圖通過提供精準(zhǔn)個(gè)性化體驗(yàn)使其有別于他人的公司來說，這是一個(gè)令人擔(dān)憂的趨勢。

使用金錢激勵、免費(fèi)和折扣產(chǎn)品更能吸引消費(fèi)者交換數(shù)據(jù)，這也許并不出人意料。

越來越多的消費(fèi)者認(rèn)為他們不太可能為此交換個(gè)人數(shù)據(jù)，個(gè)性化服務(wù)也因此不受歡迎。

報(bào)告預(yù)測，未來在線增長的最大風(fēng)險(xiǎn)是消費(fèi)者對共享個(gè)人數(shù)據(jù)的態(tài)度以及賣家對于負(fù)責(zé)任地使用和保護(hù)這些數(shù)據(jù)的看法。

買賣雙方溝通是克服障礙以建立客戶忠誠度的關(guān)鍵。賣方需要向客戶保證買家數(shù)據(jù)的安全性。賣家需要與購物者溝通，告知用戶數(shù)據(jù)將如何使用以及為何被使用。

（來源：雨果情報(bào)君）

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