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2019-08-01 11:53
Etsy發布了新對話界面，允許賣家通過新的聊天窗口與買家交流，并設置定制的自動回復消息，以保持對其查詢的關注。為買家重新設計的對話和為賣家自動回復消息的功能已在7月31日開始對部分用戶可用，并將在未來幾天對所有用戶開放。
Etsy表示，其平臺對話功能將不斷更新，以幫助賣家滿足買家的期望。
買家可以在任何所見之處看到新的對話界面以聯系賣家，并且能夠即時看到賣家發送的任何回復。
滿足買家期望
賣家以不同的方式經營他們的業務，他們并不總是能夠立即對買家的咨詢做出回應。為了改進這一問題，Etsy將計算商家的響應時間，通過測量他們在線程中收到新消息到他們響應該消息的時間。如果賣家收到垃圾郵件或不需要回復的郵件，則Etsy不計算響應時間。
賣家還可以從他們的商店經理的對話頁面中設置自定義自動回復消息，讓買家知道當前賣家無法即時回復消息。賣家可以通過點擊對話頁面右上角的“Auto-reply（自動回復）”來設置自動回復信息。如果買家在收到自動回復消息向賣家發送新消息，他們將以自動回復的形式接收該消息。這一功能在Etsy的銷售app中不可用。
買家希望得到賣家快速的回應，當他們與賣家有直接的互動時，更有可能做出購買。Etsy的數據顯示，當消費者在兩小時內收到第一條信息的回復時，他們通過對話完成購買的可能性要高出40%。
Etsy還將在未來幾周內更新snippets工具。賣家很快就能創建模板，在與買家的對話中預先填充這些模板，讓他們更容易快速回答常見問題，這可能意味著他們將獲得更多的銷售。Etsy承諾，一旦這些新功能可用，就會立即予以更新。
（編譯/雨果網 王璧輝）
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