免費參與·100+跨境活動 
免費下載·4000+跨境資料 
免費學習·2000+直播課程 
免費加入·15萬+賣家交流群 
2019-07-31 11:44
因為物流選擇不當和收款等問題，我們Shopify店鋪被封號導致損失過十幾萬美金， 算是給我們好好上了一課，今天把這個慘痛的教訓拿出來復盤，也希望大家可以以此為戒，多多避坑。
當時廣告測試細節此處不詳談了，一天是200~300單，在這個定價下，產品效果很好，但不盈利。但每當我們嘗試提價，廣告出單成本又會急劇上漲。
我們當時就想到了在物流上面是否能節省成本。跟物流商聊下來，對方推薦了易郵寶半追蹤路線。
通常我們使用最多的是中國郵政的全追蹤易郵寶路線，物流商給了一些例子，發覺時效跟易郵寶差不多，不過最后的簽收信息是虛擬簽收，所謂的虛擬簽收其實就是沒簽收信息。
這里給大家普及一下物流的知識，首先跨境物流主要有DHL，UPS為代表的商業快遞（價格貴，速度快，一般人用不起），專線，海外倉和郵政這四種，其中郵政一般為國營，有國家稅收補貼，因此價格也非常便宜，是低端跨境物流的首選。
中國郵政的包裹又分為以下幾種：
1.中國郵政平郵郵政小包
平郵通常不帶跟蹤信息，價格較低，不推薦獨立站賣家使用。
2. 外國郵政平郵小包
平郵半追蹤小包是介于一般郵政小包與全追蹤小包之間的寄送服務，出了中國物流信息就沒了，無法作為Paypal的妥投憑證。
3.全追蹤郵政小包
信息最全，最安全的線路，推薦所有賣家使用。
當時看到了這個半追蹤路線確實是便宜，基本是全追蹤一半價格不到，抱著僥幸心理，開始大批量發半追蹤包裹，為之后埋下了隱患。
果然，大概2周之后，開始出現有客戶問包裹到哪里了。第3周開始，郵箱每天都是被各種問物流和糾紛提示郵件爆滿。。。有的客戶會直接在paypal上提交糾紛，很明顯，半追蹤是無法作為證據呈現的。
這里需要給大家普及一下Paypal的物流驗證機制，和國內淘寶有第三方貨款抵押不同，獨立站不是平臺，只是工具，對賣家監管力度是很弱的，所以這個資金監管角色讓位給了Paypal或者Stripe：
1.14-21天的提款周期
2.15-45%不定的資金抵押
3.要求賣家提交物流信息來證明已經發貨，根據物流是否妥投來追責，所以賣家需要手動上傳運單號到Paypal
這時候有點慌了，意識到了問題嚴重，立刻停了廣告，上傳物流信息到Paypal，同時打給Paypal的客服400-921-1000解釋，客服信誓旦旦地說風控部門會處理，不會封好，結果第二天Paypal就發來通知已經封號，資金全部凍結，180天后才能取款。
我們事后才想明白，客服只能提供一些輕度咨詢，沒法幫你解決太大的問題，也沒辦法決定封不封你，有大資金量（每月超過10萬美金）就應該找專業的客服經理提前溝通解決。
不過故事還沒有結束，在這一頓操作中，我把這個高危Paypal綁定了其他其他B，C，D三個店鋪，結果就像傳染病一樣，B，C，D三個店鋪綁定任何Paypal都會被立刻被封。我們才推測Paypal是有傳染這回事的，這時候我們已經快被自己蠢哭了，真是禍不單行，不僅損失賬戶，還損失店鋪。
正當我們以為事情已經告一段落，慶幸Stripe還沒被封，暗喜還留有一顆獨苗，店鋪還能正常運轉的時候，第二天就發來噩耗，因為投訴過多，Stripe也被封了。因為Stripe在中國沒有業務，相應配套的客服也是沒有的，直接導致封號前沒有任何通知，我們也完全不知道找誰溝通解決。Stripe雖然好用，但是服務不及國內支付通道，出了事沒有什么商量的，所以不推薦使用Stripe。
最后的解決方案是該賠的都賠了，Paypal和Stripe被封，Shopify店鋪主動關了。和物流商協商他們承擔了一部分虧損，很大批量的沒送達。
這次的教訓是慘重的，事后我們自己反思很多問題單量少時不突出，收款，物流，生產看起來都什么問題，但這是因為問題并未暴露，等到單量達到幾百乃至幾千單每天，會遇到如下考驗：
1.每天大幾十封乃至上百封客戶郵件，問產品怎么還沒到?。磕銈兪遣皇球_子?。可踔劣龅揭盐覀兏娴椒ㄔ旱?。
2.Paypal抽查和封戶，提前溝通，客服電話（400-921-1000）+ 客戶經理
3.Stripe等信用卡通道封戶，這里建議大家盡量選擇國內通道，畢竟出了事也好商量
4.物流延遲，一分錢一分貨，獨立站上選擇對應的物流，不能貪小便宜，一定要選擇有追蹤信息的，且物流時間不能超過兩周，因為一旦有糾紛，賠的就不僅僅是運費了
5.工廠沒有足夠庫存，生產速度跟不上賣的速度，為了監工，我們也曾親自去工廠監督生產。
提升查物流體驗
獨立站的基礎設施其實是十分不完善的，當我們在shopify后臺點擊“發貨”，客戶會收到一封郵件和短信，告訴他們已經發貨，但這時候用戶需要手動跑到17trakcing這種查詢物流的網站，輸入運單號查詢，比較麻煩，和國內淘寶差遠了。
為了改善查物流的體驗，我們通常會用一款名為Aftership的插件，這款插件主要有兩個作用：
1.在你Shopify站點上創建一個物流查詢頁面，不用再讓用戶去17tracking這樣的網站上去查。
2.每當物流出現變動，如從x，都會發郵件或短信給用戶，真正做到了實時提醒，可以有效緩解用戶焦慮和客服郵件壓力，用戶不再焦慮我的訂單到那了，到底啥時候才能到，商家是不是遇到騙子這種問題，會減少客服的壓力。
價值百萬人民幣的教訓
1.售后體驗范圍很廣，包括物流，收款，庫存，客服等多種環節
2.大多數賣家初期只有能力搭個架子，跑通即可，至于能否承壓，是存疑的
3.售后雖然是錦上添花的東西，但是不代表不重要，等單量上了臺階后就需要好好準備，否則很容易出大問題（來源：Jersy聊出海）
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果網立場！如有侵權，請聯系我們。
