案例一（電子商務平臺）

行業： 電子商務

案例： B2B電子商務(阿里巴巴)-全球最大的電子商務平臺

營業時間： 24小時/7天

服務地區： 全球

服務描述： B2B, 英語, 法語, 中文國語與粵語, 印度語, 呼出, 客戶服務, 數據挖掘, Email支持。Callnovo一站式多語種呼叫中心解決方案是吸引阿里巴巴與Callnovo進行呼叫中心合作的關鍵因素。客戶的呼叫中心的需求只有短短一年，Callnovo 通過這種一站式的解決方案成功迅速解決客戶支持全球會員所面臨的挑戰。Callnovo一站式負起全部職責，客戶不再需要管理多個團隊或者分包商。Callnovo對所有語言進行服務質量管理。如此部署，該跨境電商客戶全面提高了呼叫中心的服務質量與效率。

案例二（海外代購平臺）

行業：出口跨境電商

案例：某領先海外網購國貨代購平臺（自建站）

營業時間： 24小時/5天

服務地區： 美國、香港、臺灣

服務描述： 客戶公司2012年由騰訊控股創始成員之一發起成立，是海外用戶網購中國的領先代購平臺，華人代購中國商品必選平臺之一,可以一站式代購淘寶、天貓、京東、當當、一號店、唯品會等網站商品。客戶已經為全球69個國家的海外華人和外國人提供了高質量、高效率的海外購物服務，服務內容覆蓋代購、檢驗、倉儲、寄送、虛擬代充等所有環節。Callnovo英語團隊全天24小時輪班，負責該客戶整個代購流程的售前咨詢和售后服務工作，主要以郵件和電話接聽的方式，專業、高效、及時幫助消費者徹底告別信息不對稱、運費昂貴、售后困難等問題，讓海外用戶跨境購物變得便利且安心。

案例三（安防器材）

行業：出口跨境電商

案例：湖北某安防制造商和分銷商（自建站+亞馬遜平臺）

營業時間： 8小時/5天

服務地區： 美國、英國

服務描述： 客戶是一家深入研究家庭安全攝像機行業20多年的湖北制造商和分銷商，在創新視頻監控領域走在中國最前沿。他們生產線全面，產品包括：有線/無線安全攝像頭，室內/室外IP安全攝像頭，門鈴，DVR和NVR，分辨率范圍從720p到4k，以及雙向音頻和智能PIR運動等高級功能檢測。他們的產品均通過CE，RoHS，FCC，PSE和ICID認證。DVR系統被評為亞馬遜監控DVR套件的暢銷產品之一。客戶在建設品牌，為消費者提供合格的家居安防產品的同時，還通過與Callnovo公司攜手合作，竭力提高陽光售后解決能力，實現所有產品服務的本地化，為海外不同地區的消費者提供專業及時的母語級的售后服務和技術支持。

案例四（跨境電商平臺）

行業：中國出口跨境電商

案例：深圳某多平臺賣家

營業時間： 15小時/7天

服務地區： 美國

服務描述： 客戶公司2011年創立于中國深圳，經營多種外貿平臺，如Amazon，沃爾瑪，速賣通等，主要從事的有電子產品、 辦公用品、玩具、禮品、計算機硬件等產品的銷售。其中該客戶通過沃爾瑪公司的www.walmart.com作為第三方公司在平臺 上銷售自創的新品牌針對美國市場銷售系列辦公產品。客戶通過Callnovo在美國各主要城市（紐約，舊金山，芝加哥，亞特蘭大，等）本地電話號碼，并將號碼發布在Walmart平臺網店上供客人聯絡，也將此系列號碼印刷在商品包裝上。美國客人在購買產品后通過撥打電話號碼詢問自己的訂單的物流投遞狀態，退換貨，向客服了解使用方法和保養方法等。Callnovo的 菲律賓流利英語呼叫中心業務代表團隊每天15小時X7天覆蓋美國東西岸，高效專業地解答與服務。逢圣誕前夕客戶的業務量 增大，風雪地區物流公司到貨不準時，Callnovo團隊迅速為客戶增加英語客服人員應答客人的各項請求以及安撫美國消費者。 優質的服務體驗大大降低了取消率，讓客戶增加了對該品牌的信任也相應增加了復購率。客戶非常滿意Callnovo的呼叫中心服務且設定目標2018年新增西班牙語熱線針對西班牙族裔市場群體提供更周到熱心的服務。

案例五（消費電子）

行業：中國出口跨境電商

案例：美國亞馬遜平臺賣家

營業時間： 8小時/7天

服務地區： 美國

服務描述： 客戶通過亞馬遜公司的www.amazon.com作為AmazonSeller 在平臺上用FBA方式銷售自擁有品牌電子產品。客戶通過Callnovo設立美國800號碼，并將號碼印刷在商品包裝和說明書上。客戶通過Amazon給每位訂購了產品的客人自動發出Email告知售后客服800號碼。美國客人在使用產品過程中如有疑問則被鼓勵先撥打該800號獲得技術支持或者直接進行退換貨，而不是到亞馬遜后臺去寫差評。即使客人寫了差評， Callnovo團隊迅速找出客人并通過郵件或者電話方式跟進客人直到產品問題得到解決或者更換。客服團隊還可通過短信快速給客人直接發送產品使用或排除故障的短視頻。相當大部分情況下，Callnovo呼叫中心順勢將差評或者不評轉化成了五星好評。這種策略最大程度提高了服務體驗與水平。Colorday公司非常滿意且產品Review平均幾乎都保持在4顆星以上，且Review量不斷增加。

案例六（消費電子）

行業： 中國出口跨境電商

案例： 自建平臺 + 亞馬遜平臺

營業時間： 12小時/7天

服務地區： 美國

服務描述： 客戶既通過自建官網同時也通過亞馬遜作為AmazonSeller 銷售自擁有品牌的創新與創意手機附件電子產品，其中一款主打產品是為iPhone 6 之后各款iPhone的尺寸變大而解決”Back”按鈕問題的智能貼膜。客戶自己已經設立美國800號碼，并將號碼公布在官網以及印刷在商品包裝和說明書上。客人收到產品后如有疑問則被鼓勵先撥打該800號獲得技術支持或者直接進行退換貨，而不是到官網或者亞馬遜后臺去寫差評。另外有一小部分客人因為物流公司原因收不到公司自建平臺直接寄出的產品，客人會發送Email或者致電公司查詢。Callnovo公司平臺對接到客戶的800號碼，菲律賓英文業務代表認真細心地為客人服務，保證了客戶在美國市場的順暢運營。

案例七（服裝）

行業： 歐洲出口跨境電商

案例： 自建平臺

營業時間： 24小時/7天

服務地區： 美國

服務描述： 該歐洲客戶通過自建官網在美國營銷自擁有品牌的時尚設計比基尼服裝及飾品。客戶自己已經設立美國800號碼，以及售后服務Email地址。由于銷量逐步攀升，客戶自己在歐洲的英語呼叫中心團隊已經不足夠支持日益增長的售后服務。綜合考慮到售后服務的成本以及穩定性專業性，客戶決定采用Callnovo的菲律賓呼叫中心服務進行售后服務的擴展。如今Callnovo的該客戶售后服務團隊在一年內已經從5人迅速增長到了23人。專業的技術平臺確保了呼叫中心服務能夠得到高效的運作以及監控管理。Callnovo呼叫中心井井有條的培訓、運營、質檢、內部管理使該電子商務客戶的消費者體驗得到最佳效果，為該時尚創意服飾品牌在美國消費者心目的信譽和品牌效應加分！