免費參與·100+跨境活動 
免費下載·4000+跨境資料 
免費學習·2000+直播課程 
免費加入·15萬+賣家交流群 
2019-07-29 18:27
亞馬遜的成功包含了諸多關鍵因素，其中一個核心原因就是該公司對用戶體驗的關注，盡管大部分方法看起來很簡單，但其中遵循的原則是有科學和數據支持的。因此，接下來下文將分享從亞馬遜學到的五個關鍵的轉化率優化經驗。
第一課：推薦引擎驅動銷售
亞馬遜用戶體驗的贏家之一就是其推薦引擎，亞馬遜巧妙的利用了該功能，讓消費者更容易發現相關產品，在增強用戶體驗的同時又增加了收入。下面這個例子可以很好的作出詮釋，在亞馬遜網站上將戴爾Chromebook 11筆記本電腦添加到購物車后，邊欄就會出現一個彈出框，推薦一些該產品的熱門配件。
向下滾動實際的產品頁面就會顯示如下：
但如果買家沒有在網站上購買戴爾Chromebook筆記本電腦，亞馬遜則會發送電子郵件，附帶與訂單類似的推薦：
Marketing Sherpa針對電子郵件轉化率分析了兩種類型的營銷活動：一般的“批量發送”方式和亞馬遜式的“定向”方式。而亞馬遜的方式可以根據興趣和網站活動等方面，將提供的信息定向的推薦給用戶，這將會使轉化率大幅提高208%。
亞馬遜的推薦引擎重點在于：
· 它通過使用大數據，準確了解用戶在購買特定產品后可能會對哪些產品感興趣。
· 它將相關產品放置在用戶將要購買的產品旁邊，并包含一個購買該產品的提示。
第二課：電子郵件是網站體驗的延伸
亞馬遜還有一件事做得很好，就是確保了電子郵件到網站體驗的完美融合，換句話說，亞馬遜的電子郵件就是用戶網站體驗的延伸。首先，亞馬遜會確保其電子郵件模板具有與站點相同的外觀和感覺，例如同一配色，這樣一來，用戶就很難把亞馬遜的電子郵件與別人的混淆。
其次，無論是購買（直接將產品添加到購物車中或立即結賬）還是留下評論，亞馬遜會通過電子郵件讓這一過程變得簡單，如果買家收到一封來自亞馬遜求評的電子郵件，不必擔心會為了完成該過程而執行額外的步驟，買家會直接過渡到評論頁面，結賬過流程也是如此。
第三課：快速結賬流程減少了購物車的廢棄
根據Baymard Institute的研究顯示，網上購物車的平均遺棄率為69.57%。換句話說，大約有70%的人會隨時放棄訂單。這也意味著如果優化結賬流程，就可以再贏回一部分銷售額，而這就是亞馬遜正在做的。
首先，買家可以輕松的找到訂單按鈕以及啟動結賬流程，訂單按鈕位于亞馬遜所有產品頁面的折疊上方：
這一點可以減少買家結賬流程中的摩擦，并確保ROI最大化。
其次，賣家無需重新啟動結賬流程，就輕松的購買推薦產品，例如下面這個例子，買家可以自由的選擇將所有三個產品或者是兩個產品添加到購物車中。
此外，亞馬遜巧妙地使用了多步驟按鈕程序，確保了更好的結賬體驗。
大量研究表明，減少表單字段可以促進轉換。當買家需要額外的信息時，使用亞馬遜這樣的多步驟按鈕程序會使結賬流程更快，同時也能確保轉換不會受到負面影響。
第四課：不要太草率地進行設計更改
亞馬遜自成立以來已經過去了25年，然而與其他公司相比，亞馬遜在設計更改方面非常謹慎。看看亞馬遜2016年1月的主頁設計：
再看一下亞馬遜2019年7月的主頁設計：
顯然，在這大約三年半的時間里亞馬遜主頁的變化并不大，對于像亞馬遜這樣的電商巨頭來說，不斷地重新設計不是很明智嗎？事實并非如此，大多數消費者都不愿意改變，如果他們經常使用的網站外觀和感覺上出現劇烈變化，他們通常都會不適應或較為反感。
當用戶習慣了特定的設計和站點外觀時，網站需要維持外觀和感覺的同時，還需要保證網站不會過時，這正是亞馬遜通過緩慢而漸進的改變做得很好地地方。
盡管亞馬遜的設計似乎變化得很緩慢，但它的設計，包括顏色和外觀都有所改變，亞馬遜的過人之處就在于，以一種用戶不被注意的方式進行更改。
同樣值得注意的是，多年來亞馬遜的設計核心元素保持一致，例如一直使用橙色的CTA（用戶行為召喚）按鈕。
第五課：專注于評論
消費者在亞馬遜購買產品時，通常都會跳轉到評論頁面，看看其他人對該產品的評價，據研究發現，95%的人依賴在線評論來幫助他們做出產品決策。因此評論成為了亞馬遜購買體驗中不可或缺的一部分。亞馬遜一直以來都在鼓勵買家為所購買的產品留評，他們也會因此獲得直接和間接的獎勵，例如獲得免費產品的機會。
（來源：小辣超有料）
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果網立場！本文經原作者授權轉載，轉載需經原作者授權同意。
