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2019-07-29 14:14
用戶滿意度對Wish用戶來說非常重要。用戶期望收到與產品描述一致、與訂單尺碼、顏色相符的產品。
大多數商戶都致力于將正確的產品配送給用戶。但是極少數Wish商戶不提供正確的產品信息，向用戶發送與產品描述不符的商品。
產品與描述不符政策：
如果用戶在訂單生成后因產品與描述不符發起退款，商戶需要承擔100%的退款責任。另外，如果商戶因發送錯誤顏色或尺寸的產品而產生退款，也需要承擔100%的退款責任。
為了避免產品與描述不符的退款，請在上傳產品時就提供準確的產品信息。產品標題、圖片和產品描述需要準確描述實際銷售的產品。不歪曲產品信息或誤導用戶，讓他們錯誤地認為產品比實際有更多的特征是非常必要的。
以下是該政策下商戶需要承擔100%退款責任的示例：
1.實際銷售的產品和產品描述不同
產品標題為“女士夏季無袖連衣裙”，產品圖片與產品標題一致，但實際配送的產品卻是男士牛仔褲。
2.產品描述沒有準確描述產品
一塊手表的產品描述中聲稱“該手表有藍色背光功能”，但是實際發貨的手表卻沒有背光功能。
3. 實際配送的產品尺寸與訂單要求的尺寸不符
訂單所示尺寸為S碼，但是商戶給用戶配送了XS碼的產品。
4.實際配送的產品顏色和訂單要求的顏色不符
訂單所示顏色為黑色，但是商戶給用戶配送了白色的產品。
