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2019-07-27 13:44
一般來說，你在eBay上和買家進行交易的流程都相當簡明方便。但是偶爾你會遇到買家拍下物品后遲遲未付款單額情況。如果遇到的話，首先盡量聯系買家，一起解決這個問題。如果需要的話，eBay將會介入一起幫助處理。
以下是處理買家未付款的基本流程：
1. 先積極聯系買家，了解買家未付款的原因。有很多時候，買家只是沒有注意到他/她已經贏得了競拍，或者他們不了解需要多少物流費用，或者不清楚應該如何完成支付。你可以在seller hub的Orders選項卡下，找到awaiting payment欄中相應的產品，點擊‘Action’中的‘Contact buyer’來聯系買家。
2. 通過向買家發送invoice來提醒他/她支付。查看如何發送invoice。
如果在你聯系了買家、發送的invoice后，買家仍然沒有回應，你可以：
1. 如果產品售出后超過了2天（未滿32天），你可以開始開啟一個Unpaid item case（UPI case），即未付款糾紛，讓eBay知道你遇到了問題，并希望開始正式處理解決糾紛。開設方法有幾種：
l Seller hub > Orders > Awaiting Payment > Actions > Open Unpaid item
l My eBay > Account > Resolution Center > Resolve a problem > I haven’t received my payment yet
2. 在你開啟了未付款糾紛后，買家有4天時間來回應支付。在第五天，如果你仍然未收到買家的付款，你可以去‘Resolution center’即糾紛調解中心中，手動關閉case，并且在‘是否收到買家付款’欄，選擇‘NO’。這樣，這筆未付款的糾紛就會被關閉，同時final value fee會被返還給你，你可以重新刊登該產品，而且這次未付款會被記錄到買家賬號中。手動關閉未付款糾紛非常重要。如果你再第36天還未手動關閉case，ebay將會自動關閉這個糾紛，但是不會返還final value fee給你，同樣這筆未付款記錄也不將被記入到買家賬號中。
TIP：ebay建議你：產品款項到賬之后再發貨。
使用‘Unpaid Item Assistant’UPI小助手
如果你是一位專業賣家，你可以使用‘Unpaid Item Assistant’，即UPI小助手，來自動管理未付款。這樣的話，當買家沒有付款時，UPI小助手可以自動幫助你開啟、關閉未付款糾紛，來節省你的時間。并且不會因為你忘記關閉糾紛而導致final value fee不能返還。
開啟UPI小助手的方法如下：
1. 進入My eBay中的Account的選項卡下的‘Site preferences’
2. 點擊‘Unpaid Item Assistant’項下的Edit編輯
