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2019-07-27 13:27
在售后內容中，退貨新增了自動化退貨的操作。就目前而言，自動化退貨僅適用于使用海外倉的賣家，對于直發賣家還未開放此通道。
自動化退貨，顧名思義就是自動將貨物退回給到賣家，具體的操作及適用范圍如下：
一、退換貨政策更新
（一）Listing設置中簡化退貨選項
（二）、Business Policy的退貨設置
賣家在刊登時會有business的設置，自動化退貨也可以設置在Business Policy中，只需加入國內以及國際退貨的選項，那么每次刊登時可重復使用該設置
二、自動化退貨相關設置
設置自動化退貨之前，需要設置退貨地址，目的是為了能將產品退回到賣家希望退回的地點。賣家可以同時設置多個退貨地址，以便可以按照不同的需求進行退貨分配。
1、退貨地址設置
路徑：Account-Address-Primary return address
然后添加所有return的地址
值得注意的是，賣家可以按照站點國設置多個退貨地址；同時，若此地址為主要退貨地址，則需在底下一行“save as primary address”選項上勾選即默認先退回到這個地址。
這里有兩點需要申明：若設置完成自動退貨后，
1） 根據買家國家匹配賬號已設置的Primary return address為退貨地址
2） 若無法匹配，系統將匹配賣家的注冊地址為退貨地址
2、Return自動選項設置
路徑：Account-Site preference-Return preference，進入到以下頁面:
首先是否接受自動退貨，我們可以設置當買家退貨訂單的金額在多少以內，同時設置退貨的理由，諸如Doesn’t work or defective; Doesn’t match description or photos等，賣家即可接受自動退貨。
其次是否接受自動退款，我們可以設置當買家退貨訂單的金額在多少以內，同時設置退貨的理由，諸如Doesn’t work or defective; Doesn’t match description or photos等，賣家即可接受自動退款。比如我們可以設置退貨訂單金額小于$5美元時，且買家選擇退貨的理由為Doesn’t work or defective; Doesn’t match description or photos等，系統將啟動自動退貨流程。
你可以同時設置以上兩個退貨退款的規則，也可僅設置其中一項。
當然，你若想創建你認為合適的退貨規則，若需要自行創建，可點擊“Create your own rule”即可。
3、收貨倉庫的選擇
對于設置多倉退貨的賣家，在return設置的時候需要關注到一個【RMA number】的選項，若賣家希望直接讓買家退回到設置的首要退貨地址，則不需要勾選此選項。若賣家希望買家能退回到賣家指定的某倉的退貨地址，則需要勾選此選項，這樣就代表打斷原來的退貨流程，并可選擇相應的其他退貨地址。
4、提供自動退貨標簽政策
三、自動化退款流程
1、正常情況下自動化退貨的流程如下：
A、 先判斷該 listing屬于國內退貨還是國際退貨
在這里，我們補充下國內退貨與國際退貨的區別
在自動化退貨流程中我們需要看退貨屬于國內退貨還是國際退貨，因為這兩種退貨運用的退貨政策是不相同的
何為國內退貨？國內退貨指的就是物品所在地，買家注冊國為相同的國家，則這樣的退貨認定為國內退貨，適用國內退貨政策
何為國際退貨？國際退貨指的是物品所在地與買家注冊國家不是相同的國家，這樣的退貨則為國際退貨，適用國際退貨政策
我們再舉例說明下，比如下圖所示，
B、 該退貨是否符合自動退貨的要求
主要根據之前賣家設置的“return preference”中對于退貨產品的金額以及退貨理由來判斷是否適用自動化退貨的情況
C、 選擇退貨的倉庫（是否勾選RMA）
看賣家希望退貨到首要的退貨地址還是其他退貨地址，若退到首要退貨地址，則不需要勾選“RMA number”，若退貨到其他地址，則勾選此選項即可
D、 是否使用ebay的shipping label。這由賣家自己決定是否使用ebay提供的shipping label。
2、我們也了解下各站點的自動化退貨時間節點
以美國站舉例：若設置了自動退貨，則當買家提出退貨請求時，系統將自動接受買家退貨并提供退貨的快遞標簽，同時，賣家一旦收到退貨商品后，就需要在2個工作日內進行退款。若過了2個工作日賣家仍未退款，則eBay將進行自動退款，當然，賣家不會收到該退貨行為的任何負面影響。
在這里，我們看到有一個強制溝通期的概念。
所謂強制溝通期限，指的是若不設置自動退貨，則會產生一個強制的溝通期限，賣家在買家提出退貨時必須在強制的時間內接受退貨。若設置了自動退貨便不會出現強制溝通期限。
3、我們看下原退貨流程與自動化退貨流程時間比較
原退貨流程與現有的自動化退貨流程相比較會多出3個工作日用于賣家退貨及提供標簽的時間以及2個工作日的退款時間。所以總共可以節省7個工作日，這對于買家來說退款就更加迅速了。
