在完成物品交易后積極為對(duì)方留下信用評(píng)價(jià)，因?yàn)槟憧梢酝ㄟ^這個(gè)機(jī)會(huì)，將自己與買家交易的經(jīng)驗(yàn)，與其它 eBay 會(huì)員分享。設(shè)置信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)的目的，是鼓勵(lì)各會(huì)員以誠實(shí)、積極與公正態(tài)度完成交易。 此外，買賣雙方也可以通過這個(gè)系統(tǒng)，評(píng)估交易對(duì)象的誠信度。

好評(píng)率的計(jì)算

eBay賣家好評(píng)率指的是買家給賣家留好評(píng)的比例，是將過去12個(gè)月的好評(píng)除以好評(píng)和差評(píng)的總數(shù)。其中同樣一個(gè)ID在一周內(nèi)的購買的重復(fù)評(píng)價(jià)不會(huì)計(jì)算在內(nèi)。

給買家手動(dòng)留評(píng)

你可以通過“seller hub”，或 eBay 的“信用評(píng)價(jià)論壇”，為你買家留下信用評(píng)價(jià)。按照下面步驟手動(dòng)評(píng)價(jià)買家：

1. 以 eBay美國站點(diǎn) 為例，進(jìn)入“seller hub”頁面的order選項(xiàng)卡，找到你需要評(píng)價(jià)的那個(gè)訂單。

2. 在Action欄中選擇Leave feedback選項(xiàng)。

3. 留下評(píng)價(jià)后點(diǎn)擊Leave feedback按鈕。

回復(fù)買家評(píng)價(jià)

多數(shù)買家購買后會(huì)給賣家留下中肯的評(píng)價(jià)，如果買家留下的是好評(píng)，賣家可通過回復(fù)評(píng)價(jià)對(duì)買家表示感謝；如果買家留下的是中差評(píng)，賣家可通過回復(fù)評(píng)價(jià)解釋， 并提供買家相應(yīng)的解決方案，問題解決后提出修改評(píng)價(jià)的求。按照下面步驟回復(fù)買家評(píng)價(jià)：

1. 在“My eBay”頁面，點(diǎn)擊【Account】進(jìn)入“賬戶”頁面。

2. 在“賬戶”頁面，點(diǎn)擊左側(cè)邊欄中的“Feedback”，進(jìn)入“評(píng)價(jià)管理”頁面。

3. 在“評(píng)價(jià)管理”頁面，點(diǎn)擊【Go to Feedback Forum】，進(jìn)入“評(píng)價(jià)反饋論壇“頁面。

4. 在“評(píng)價(jià)反饋論壇“頁面，在”Feedback tools“模塊中點(diǎn)擊【Reply to Feedback received】，進(jìn)入”回復(fù)買家評(píng)價(jià)“頁面

5. 在”回復(fù)買家評(píng)價(jià)“頁面，在“Find Feedback”旁的文本框中填入需要回復(fù)評(píng)價(jià)的買家賬號(hào)或物品編號(hào)，點(diǎn)擊【Find Feedback】查找需要回復(fù)評(píng)價(jià)的訂單，或者在下方評(píng)價(jià)列表中找出需要回復(fù)的買家評(píng)價(jià)，并點(diǎn)擊評(píng)價(jià)對(duì)應(yīng)【Reply】，即可進(jìn)入“回復(fù)指定評(píng)價(jià)”頁面

6. 在“回復(fù)指定評(píng)價(jià)”頁面，輸入你的回復(fù)，點(diǎn)擊【Leave Reply】，即可成功回復(fù)。

注意：

a.為你的買家留下信用評(píng)價(jià)十分重要，可借此了解其他會(huì)員的交易經(jīng)驗(yàn)。

b.你只能為一個(gè)信用評(píng)價(jià)回復(fù)一次，發(fā)表的內(nèi)容不能再次編輯和取消。

c.信用評(píng)價(jià)的內(nèi)容必須以事實(shí)為依據(jù)，同時(shí)避免人身攻擊。

d.留下回復(fù)不會(huì)改變你的信用指數(shù)。

e.如果與買家發(fā)生糾紛，不要急著留下回復(fù)，應(yīng)該先試著與對(duì)方聯(lián)絡(luò)并解決問題。

補(bǔ)充已留評(píng)價(jià)

在某些情況下，你可能需要為已留過的信用評(píng)價(jià)做補(bǔ)充說明。評(píng)價(jià)補(bǔ)充說明會(huì)直接出現(xiàn)在信用評(píng)價(jià)之后，它的用途是為原本的評(píng)價(jià)做進(jìn)一步的說明或解釋。補(bǔ)充已留下的信用評(píng)價(jià)的路徑如下：

在“評(píng)價(jià)反饋論壇”頁面，在“Feedback tools”模塊中點(diǎn)擊【Follow up to Feedback left】，進(jìn)入”補(bǔ)充已留下的信用評(píng)價(jià)“頁面

修改評(píng)價(jià)

負(fù)面信用評(píng)價(jià)會(huì)對(duì)賣家賬號(hào)的聲譽(yù)及刊登物品的銷售帶來不良影響。如果你堅(jiān)持認(rèn)為評(píng)價(jià)不準(zhǔn)確或者不公平，賣家可買家更改他們留下的中立或負(fù)面的信用評(píng)價(jià)。 按照下面步驟修改中差評(píng)：

1. 首先，我們建議你先聯(lián)系你的買家，了解問題并和對(duì)方解釋當(dāng)下的情況。你可以直接回復(fù)買家的feedback，具體步驟可以參考上文。

2. 進(jìn)入“評(píng)價(jià)反饋論壇”頁面， 在”Feedback tools“模塊中點(diǎn)擊【Follow up to Feedback left】，進(jìn)入“修改中差評(píng)”頁面

提示：

a.每年僅能提出一定數(shù)目的修改信用評(píng)價(jià)要求，即每年每收到 1,000 個(gè)信用指數(shù)，可提出5次修改信用評(píng)價(jià)的要求

b.只有解決有關(guān)交易問題后，或認(rèn)為買家不小心留下錯(cuò)誤的信用評(píng)價(jià)，才能提出修改信用評(píng)價(jià)要求。

c.每個(gè)交易僅能提出一次修改信用評(píng)價(jià)要求。

d.如果買家要你提供刊登物品以外的商品或服務(wù)，才愿意更改信用評(píng)價(jià)，向eBay報(bào)告該買家。

3. 在“修改中差評(píng)” 頁面，點(diǎn)選需要修改評(píng)價(jià)的訂單，在“Give the buyer a reason”下方點(diǎn)選對(duì)買家提出要求的原因。然后點(diǎn)擊【Send】,即將修改中差評(píng)的求發(fā)送給買家系統(tǒng)會(huì)同時(shí)寄一封求修改中差評(píng)的電郵給買家。

提示：

a.系統(tǒng)會(huì)寄電郵提示給買家，通知他們收到了更改評(píng)價(jià)的要求。買家有 10 日的時(shí)間決定是否同意并更改評(píng)價(jià)，或者拒絕。如果買家同意修改，我們會(huì)指導(dǎo)買家相關(guān)的修改流程，一旦修改成功，原來的評(píng)價(jià)就不會(huì)顯示在eBay上。如果買家拒絕修改，他們可以選擇是否愿意告訴你拒絕的原因。

b.如果買家在 7 日內(nèi)未回復(fù)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)再次提醒買家。如果過了 10 日后買家未有任何回復(fù)，系此次修改信用評(píng)價(jià)要求即過期。不管要求的結(jié)果為何，尊重買家的決定。

4. 如果買家是惡意評(píng)價(jià)或者買家要你提供刊登物品以外的商品或服務(wù)，可在“評(píng)價(jià)反饋論壇“頁面的”Feedback tools“模塊中點(diǎn)擊【Report buyer problems】，進(jìn)入“報(bào)告買家”頁面，來舉報(bào)此買家

關(guān)于評(píng)價(jià)的違規(guī)行為

eBay的評(píng)價(jià)系統(tǒng)對(duì)于eBay創(chuàng)建一個(gè)安全可信的購物環(huán)境來說非常重要，我們也會(huì)致力于評(píng)價(jià)系統(tǒng)不被濫用。

注意事項(xiàng)

a.修改評(píng)價(jià)求發(fā)送出去后，則無法再次發(fā)送，每個(gè)賣家每個(gè)訂單，只有1次提出修改的機(jī)會(huì)。

b.修改評(píng)價(jià)求發(fā)送后的10天內(nèi)，可修改，過期則無法修改評(píng)價(jià)。

c.評(píng)價(jià)只能修改1次，無法二次修改。

d.修改差評(píng)額度為每1000個(gè)評(píng)價(jià)有5個(gè)修改額度，根據(jù)最近12個(gè)月內(nèi)收到的評(píng)價(jià)數(shù)量來計(jì)算。提前與買家溝通，避免浪費(fèi)修改機(jī)會(huì)。