南非消費者在網(wǎng)上商店的支出比以往任何時候都要多。

據(jù)PayPal和Ipsos的研究預(yù)測，到2020年，南非消費者將在網(wǎng)上商店消費610億蘭特。

盡管這些增加的支出大部分是由便利性和低成本決定的，但在線零售商利用各種技巧讓用戶訪問他們的商店，并購買超出最初預(yù)期的商品。

零售商敦促用戶訂閱商店資訊

在線商店讓消費者更頻繁花錢的一個低技術(shù)含量但卻極具影響力的方法就是不斷地要求消費者訂閱新聞通訊，并允許相關(guān)推送直接進入消費者的收件箱。

一旦掌握了消費者的電子郵件地址，賣家可以定期給他們發(fā)送特價、折扣和其他促銷活動的電子郵件，旨在讓消費者回到他們的購物平臺上。

南非的在線零售商很快就采用了這個廣泛使用的方法，大多數(shù)當?shù)亓闶凵潭继峁┠撤N形式的激勵，鼓勵人們訂閱商店資訊。

例如，Takealot等南非電商平臺承諾通過電子郵件為消費者提供產(chǎn)品和促銷活動。

One Day Only因廣泛傳播品牌資訊和社交媒體活動而出名，目的是讓人們在社交媒體上傳播品牌，同時也讓新用戶分享他們的電子郵件地址。許多活動的關(guān)鍵條件之一是用戶必須在促銷期間保持注冊。

其他商店則提供現(xiàn)金獎勵，鼓勵人們訂閱商店資訊。例如，好又多的在線商店向初次訂購的客戶提供100蘭特的折扣，下次購買時花費500蘭特以上就可以享受優(yōu)惠。

利用app

一些當?shù)氐脑诰€商店現(xiàn)在也允許消費者跳過網(wǎng)站體驗，直接從專門的app購買。

Takealot和Superbalist鼓勵消費者下載他們的app，他們正在開展一場大規(guī)模的活動，包括免費優(yōu)惠券以吸引新用戶。

如果消費者準備下載并使用他們的新app購物，Zando會給他們30%的折扣。雖然商店把這些作為方便的工具來兜售，但它們唯一的目的是讓消費者在網(wǎng)上花更多的錢。

這是因為app是在線商店強大的銷售轉(zhuǎn)換器。他們可以直接把推送通知發(fā)送到消費者的手機中，還可以使用手機上已有的功能，比如藍牙和GPS。它們還使購買商品的過程變得容易得多——不受競爭對手的干擾，只需一個瀏覽器。

app還可以幫助商店獲取其他不太容易在桌面商店中挖掘的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，比如年齡、位置和手機類型。他們可以用這些數(shù)據(jù)來估計消費者的收入水平和購物習(xí)慣，還有一些零售商會用這些信息來針對特定的用戶投放特定產(chǎn)品的廣告。

一鍵下單

在線商店急于減少從選購產(chǎn)品到付款的步驟。

這是因為，每一個阻礙購物的步驟，比如輸入地址和信用卡號碼，都增加了消費者放棄購物的風(fēng)險。

例如亞馬遜的一鍵下單就讓消費者跳過了傳統(tǒng)的購物車頁面。

這在南非還不大流行，但現(xiàn)在大多數(shù)商店都把所有的聯(lián)系方式和支付細節(jié)都放在網(wǎng)上，以減少瀏覽和訂購之間的步驟。

電商網(wǎng)站擅長通過在硬盤上存儲cookie來跟蹤用戶的習(xí)慣。這些信息可以準確地告訴在線商店哪些產(chǎn)品是特定用戶正在瀏覽和考慮購買的。

大多數(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站的推薦標簽通常都是從推薦類似的產(chǎn)品開始的。但由于cookie和瀏覽歷史記錄，用戶點擊商店的次數(shù)越多，他們就越能猜出消費者可能愿意購買的產(chǎn)品類型。

購物車放棄率

網(wǎng)上購物車起源于90年代初。但在線零售商很快意識到，與傳統(tǒng)商店不同的是，許多用戶將產(chǎn)品添加到購物車中卻不付款。

根據(jù)Shopify的數(shù)據(jù)，用戶的在線購物車放棄率高達60-80%的。

世界各地的網(wǎng)上商店都在使用購物車放棄電子郵件以挽回銷售損失。為了解決這個問題，大多數(shù)南非商店都會向消費者發(fā)送“Did you forget something?”電子郵件。

通常，這些電子郵件在用戶放棄他們的在線購物車幾小時后自動發(fā)送。他們鼓勵消費者回到購物網(wǎng)站并完成購買。

大多數(shù)南非電商平臺的購物車放棄郵件都提到了有限的庫存，以及消費者添加到購物車中的商品的受歡迎程度。但偶爾，這也會對消費者有利——一些在線零售商急于結(jié)束這些銷售，他們會向那些放棄了購物車的人發(fā)送折扣代碼。

抬高售價以增加折扣力度

南非在線零售商常用的伎倆之一，就是讓消費者感覺自己獲得了大幅折扣。

像One Day Only這樣的網(wǎng)站聲稱可以在沖動購物時提供巨大的折扣。Takealot, Loot和Yuppiechef也提供了似乎難以置信的優(yōu)惠，但只在有限的時間內(nèi)可用。

在某些情況下，這些優(yōu)惠是合理的。但在網(wǎng)上，零售商往往人為地夸大折扣百分比，以提高閱讀質(zhì)量。

零售商通過引用過時的或明顯不準確的原始零售價格，宣稱正在提供重大折扣。但在很多情況下，這些產(chǎn)品在網(wǎng)上其他地方的價格是一樣的，甚至更便宜。

營造緊迫性

庫存有限警告和限時搶購有著密切聯(lián)系。南非在線零售商喜歡在結(jié)束銷售時宣稱消費者正在瀏覽的商品庫存寥寥無幾，旨在希望庫存商品被點擊速度更快的消費者搶購一空。這樣做的目的是讓消費者做出更快、更草率的購買決定。

免運費，但必須達到一定的消費金額

運費是網(wǎng)上商店面臨的主要障礙之一。為了解決這一問題，南非的在線零售商努力提高送貨上門的便利程度。但他們也效仿了其他零售商普遍使用的銷售技巧——只要達到一定的消費金額，就可以免費送貨。

在南非，大多數(shù)在線商店推出的所有產(chǎn)品都提供免費送貨服務(wù)。但大多數(shù)本地商店現(xiàn)在要求消費者至少花費250蘭特才能免費送貨。從長期來看，這顯然是不可持續(xù)的。

價格對比

網(wǎng)上購物的樂趣之一是可以快速、簡便地比較不同商店相同商品的價格。Pricecheck和Google Shopping等企業(yè)通過推薦費盈利。換句話說，他們的客戶是在線商店，而不是消費者。他們通常只比較參與推薦計劃的商店的產(chǎn)品，并且在某些情況下，一旦消費者登陸實際產(chǎn)品頁面，就會通過人工定價從谷歌搜索結(jié)果中吸引他們。

免費退貨

退貨是在線零售商的另一個絆腳石，尤其是對銷售服裝的零售商而言。

為了克服人們購買無法試穿商品的阻力，大多數(shù)商店開始提供免費退貨服務(wù)。

雖然如果收到的商品不符合消費者預(yù)期，免費退貨就是一個很好的功能，但這個策略不是為了取悅消費者開心，而是為了說服他們購買。零售商希望，即使商品不太合適，消費者也會忍不住繼續(xù)購買。

（來源：跨境峰哥）

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