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2019-07-25 21:38
Prime Day剛落下帷幕，亞馬遜賣家圈卻不平靜。近日，據多位亞馬遜賣家反映稱，部分賬號被集中二審，有的甚至還觸發了三審，且申訴通過率極低。截止目前，日本站、歐洲站、美國站，甚至澳洲站賣家都遇到了此類情況。
一位亞馬遜賣家表示：“昨日一覺醒來，滿屏皆是小紅旗警告，‘姐夫’似乎要在旺季前開始大規模殺號。”
無獨有偶，另一位亞馬遜賣家同樣遭遇此類情況。“除了新賬號遭到二審以外，老賬號也難幸免。而這次審核不僅申訴通過率極低，且還容易產生賬號交易糾紛。”據其透露，每年跨境電商旺季臨近，亞馬遜賣家賬號入駐就開始變得異常艱辛。從5月初開始，賣家入駐平臺流程相較以往更為繁瑣，原本僅是3-7天即可結束的入駐流程，但在旺季來臨時就需要7-15天方可辦理完畢。尤其是對新賣家入駐的審核標準更為嚴苛。
而除了收到小紅旗警告以外，近期賣家賬號被封現象時有發生。據亞馬遜賣家群討論，近期部分賣家賬號后臺常常顯示無法登錄情況，甚至有的沒有收到任何消息或郵件即被封號，還有的賣家則是因違規使用變體，導致賬號被封。
1、多賬號操作的賣家，比如使用自己的小號跟賣大號等行為；
2、使用黑科技等手段賣家，且刷自發貨賣家居多；
3、自注冊小號賣家，未通過招商經理渠道全球注冊；
4、產品和詳情描述不符，導致眾多買家退款、投訴存在刷單嫌疑；
6、違規平臺政策，未經亞馬遜允許銷售限制類產品，違反賣家行為準則、操縱評論和反饋等；
隨著跨境電商旺季臨近，平臺發小紅旗現象時有發生，包括關店，禁止銷售等。“深究其因，一方面，Prime Day大促后如果賣家是以自配送為主，因為訂單量大導致客服跟進不及時，則容易遭來差評和投訴，往往會引起ODR超標；另一方面，大促前會有一批低價跟賣以及使用黑科技手段的賣家，而這批賣家賬號在會員日結束后即會被平臺大量關閉。除此之外，近期還會有部分新注冊的賬號會觸發二審，也是以小紅旗的形式提醒賣家，讓其提供水電賬單等。”
觸發二審的原因主要包含兩方面：一是注冊資料信息不準確，二是注冊過程中出現操作失誤，造成了店鋪二審觸發。如果賣家注冊賬號時資料完善，一審通過之后便不會有二審情況發生，賬號也會相對更為安全。亞馬遜之所以對賣家賬號進行二審，主要原因還在于其認為這個賬號“不靠譜”。
突如其來的審核，眾多賣家因此坐立難安。突遭二審情況怎么辦？又該如何維護賬號安全？
遭遇二審時，務必按照正常程序，提供相關資料。一般情況下，亞馬遜二審較為常見的則是要求賣家提供水電賬單、信用卡，以及法人地址證明，賣家提交齊全相應材料二審便能很快通過。“尤其是水電費賬單的提交，必須是公共事業單位提供的蓋章單子，而如果是發票字樣的抬頭文件將無法被予以通過。
業內人士指出，賣家如果是因更換信用卡或信用卡到期，導致扣款失敗觸發二審。此類情況下，可先提前聯系亞馬遜seller performance團隊，告知對方要更改信用卡，讓其幫助更改相關信息。除此之外，也可與seller performance團隊進行報備，說明自己需要更改信息，態度誠懇告知不要隨意封賬號。
針對接下來旺季階段賬號安全維護問題，美國著名律師亞馬遜賬號安全專家Anthony坦言，亞馬遜對每一個指標都有其對應的規則，賣家們應當熟悉掌握。比如，及時評估賬號的指標和相應的報告，以及后臺的績效，正確設置賬號和通告、信息等都是維護好賬號的標準。與此同時，增加對Listing和庫存管理的重視，做好退換貨服務，減少客戶投訴和索賠，也是維護賬號必不可少的環節。
2019年下半年，亞馬遜重心仍將是專業化和品牌化的銷售道路邁進，賣家要想長久地進行銷售并且抓住下半年的銷售旺季，就需要從源頭上規范運營，專注于優化商品及服務，同時遵守平臺政策并及時調整自己的運營架構，確保每一個旺季都能進行穩定的銷售。
亞馬遜賣家賬號被封現象屢見不鮮，大多數情況下主要原因仍在于賣家運營不當所致，但也有部分“無辜”賣家躺槍，當申訴無門的時候更是糟心。
近日，亞馬遜將調整賣家服務條款利好消息在賣家圈刷屏。據了解，賣家服務條款是亞馬遜為了約束賣家運營規范而制定的相關政策，在以往銷售過程當中維護了整體的銷售公平，而在近期亞馬遜與德國反壟斷機構達成協議，將對賣家服務條款進行修訂，新條款將于8月16日正式生效，并在德國站事先推行，后續影響對象還將覆蓋所有亞馬遜銷售站點。
根據新條款，亞馬遜在進行賬戶終止前的相關行為必須提前三十天通知，并且如果是因為賣家侵權等行為造成封號的，亞馬遜必須詳細的告知賣家采取此類措施的理由。
除此之外，新條款中還提及免責條款與產品素材權限。一方面，新修訂的賣家服務條款當中，對于責任的定義將會更加細分，亞馬遜如果因為在銷售當中也有產生過失將會和賣家共同承擔銷售的風險責任；另一方面，新條款當中縮減了亞馬遜使用賣家產品素材的權限，保護賣家的權益并且將會開放更多功能比如綠標計劃等給普通賣家使用，這將在一定程度上推動賣家的銷售發展。
柳宏點評：亞馬遜賬號已經越來越珍貴。（來源:第一跨境）
