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2019-07-25 17:34
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根據普華永道的預測，今年中國香港零售額將萎縮5%。由于持續的中美貿易爭端，股市動蕩和人民幣波動，中國內地和中國香港的消費市場籠罩著不確定性，宏觀經濟的不確定性促使中國零售商重新關注客戶體驗。
普華永道早些時候曾預測香港零售銷售將下降3%，并表示下調評級反映出，由于外部不利因素、經濟不穩定、預計赴港旅游人數和支出減少，會導致今年下半年的前景較為疲軟。
根據政府數據顯示，今年頭4個月，香港零售額下降2%，在人民幣疲軟和消費者信心下降的背景下，電器和奢侈品等行業的零售額降幅最為明顯。
相關人士表示：“預計今年下半年，本地零售額和訪港旅客人數將繼續呈下降趨勢，香港消費市場將放緩。”
“電器和奢侈品將進一步萎縮，而健康和美容產品等消費品將保持良好的增長勢頭。近期的政治和社會動蕩、因裝修暫時關閉山頂纜車，再加上缺乏新的旅游景點，可能會在短期內降低內地游客來港旅游的意愿。與此同時，經濟疲軟以及貿易爭端的不確定性，也給中長期前景帶來了風險。”他指出。
零售商如何應對經濟逆風？
今年香港零售業的不景氣，零售商必須適應不斷變化的消費者偏好和消費模式，以保持競爭力和盈利能力。
隨著如今消費者越來越注重消費者體驗，越來越多的零售商開始通過創新且非常規的零售策略，來創造一個更有吸引力的購物旅程。此外，各大品牌正越來越多地利用AR和VR等新興技術的力量，來吸引注重個性化體驗的新一代科技消費者。
普華永道報告還指出，中國零售商越來越重視客戶體驗。他們正在重新關注業務基礎，如盈利能力和成本管理，以應對不斷增長的經濟逆風。
在中美貿易談判結果不確定、經濟放緩的背景下，中國內地零售商今年將繼續面臨挑戰。去年，中國內地零售銷售增長率降至9%，為15年來的最低水平，表明中國消費者的需求疲軟。中國政府推出了一系列刺激政策，包括減稅，減少社會保險成本和鼓勵高科技消費，以建立一個更有彈性的國內經濟，減輕外部風險。
得益于廣泛的移動應用和成熟的技術基礎設施，精通互聯網的中國消費者比全球消費者更傾向于接受和擁抱新興技術。在接受調查的中國消費者中，68%的人每周至少在網上購買一次產品。
近40%的中國受訪者表示，使用物聯網掃描儀、平板電腦和移動收銀臺以及自助服務臺等技術，將使他們的店內體驗得到提升。
從端到端的數字化到基于經驗的商業模式的興起，中國零售業的發展已經走了很長一段路。為了在全球消費市場蓬勃發展，我們看到零售商和品牌越來越數字化，同時使用新技術將客戶體驗融入整個價值鏈，旨在確保長期盈利能力和可持續發展。
（編譯/雨果網 呂曉琳）
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