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2019-07-25 17:30
當買家聯系他們的信用卡公司請求信用卡拒付時，信用卡公司將聯系亞馬遜請求獲取關于交易的詳情。亞馬遜將轉而通過電子郵件聯系賣家獲取交易信息。
賣家可以通過以下兩種方式之一對信用卡拒付索賠作出回應：
1.立即發起退款。有關全部詳情，請參閱退款幫助。
2.通過亞馬遜向信用卡公司反映賣家的情況。
注意：賣家必須在收到電子郵件之日起 7 個日歷日內對任何信用卡拒付索賠作出回應。否則，我們可能會從賣家的賬戶中扣除交易金額。此外，賣家還需要在請求中指定的時間期限內回復任何其他信息請求。
要反映賣家的情況，請執行以下操作：
1.在【績效】菜單上選擇【信用卡拒付索賠】。
2.點擊【反映賣家的情況】。 注意：賣家還可以通過回復信用卡拒付電子郵件并附上所要求的信息來反映賣家的情況。
3.請參閱【審查信用卡拒付和訂單詳情】部分。
4.填寫【反映賣家的情況】部分。
（1）買家看不到賣家的意見；它們僅對亞馬遜調查員可見。
（2）提供配送日期、所使用的配送方式以及任何追蹤信息。如果買家聲稱他們收到的商品與在亞馬遜網站上看到的商品存在重大差異，我們可能會要求賣家提供有關該商品的信息。
（3）回復我們的通知時，建議將賣家與買家之間的所有往來信件一同附上。
（4）請在賣家首次回復時提供盡可能多的信息。如果賣家未在回復時提供充分的信息、不遵守商業解決方案協議或發卡機構決定同意持卡人的請求，我們將從賣家的賬戶中扣除交易金額。
5.點擊【繼續】提交賣家的回應。
亞馬遜調查員會審查賣家提供的信息，創建支持文件（“申訴書”）并以賣家的名義將文件提交到發卡行。如果需要其他信息，我們將與賣家聯系。
最長可能需要 90 天時間（自向發卡行陳述對信用卡拒付的觀點之日起）才能獲得最終結果，極少數情況下可能需要更長時間。僅當賣家對信用卡拒付負有經濟責任時，我們才會通過電子郵件通知賣家結果。我們將在電子郵件中概述具體原因。
如果賣家認為我們不應該就信用卡拒付從賣家的賬戶中扣費，請回復該電子郵件。我們將審查賣家的異議。但在大多數情況下，發卡行的決定為最終決定，并且賣家無權再就該決定提出申訴。
