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2019-07-25 14:24
賣家績效目標
對于銷售的每一件商品，所有賣家均應努力達到并保持滿足以下賣家績效目標的客戶服務水平：
1.訂單缺陷率 < 1%
2.配送前取消率 < 2.5%
3.遲發率 < 4%
未能達標可能會導致賣家的銷售權限被移除。
注意：優先配送訂單的績效目標與上述目標不同。有關更多信息，請參閱優先配送選項。
注意：賣家需要為 95% 的貨件提供有效追蹤編碼。不滿足規定的追蹤率可能會導致賣家失去相應分類中的賣家自行配送銷售權限，還可能影響賣家參與優先配送選項的資格。有關更多信息，請參閱有效追蹤率。
評估賣家績效
以下賣家指標用于評估賣家績效：
1.訂單缺陷率 (ODR)
此項指標是指收到負面反饋、亞馬遜商城交易保障索賠或服務信用卡拒付的訂單占到所有訂單總數的百分比。它幫助我們用一項指標來評估賣家的總體績效。
（1）賣家致力于維持低負面反饋率的行為，體現了我們以客戶為中心的理念。一星和兩星評級被認為是負面反饋。
（2）賣家積極主動地與買家聯系解決訂單問題，將避免大多數亞馬遜商城交易保障索賠。我們會使用所有涉及索賠的訂單百分比（無論訂單處于何種狀態）來評估賣家的索賠率。
（3）如果買家對某筆從其信用卡扣款的購買交易向銀行提出異議，亞馬遜將此情況稱作服務性信用卡拒付請求。
注意：有關與買家溝通的詳細信息，請參閱買家與賣家消息服務。
2.配送前取消率
此項指標是指在相關時間段內，用賣家在確認發貨前取消的賣家自行配送訂單數除以該時間段內的賣家自行配送訂單總數得出的數值。計算此指標時，我們會考慮賣家因任何原因而取消的所有訂單。
3.遲發率
此項指標是指在指相關時間段內，用未在預計發貨日期之前確認發貨的賣家自行配送訂單數除以該時間段內的賣家自行配送訂單總數得出的數值。訂單延遲確認發貨可能會導致買家聯系次數增加，并對買家體驗產生負面影響。
績效審核及通知流程
我們會定期審查每個賣家的績效并針對未達標的項目通知他們。這一審核流程用于為賣家提供時間提高賣家的績效。
大多數情況下，我們在發出第一次警告給績效較差的賣家后，會給予賣家 60 天的時間改進。但是也有極少數情況，我們會立即暫停或關閉績效非常差的賣家的賬戶。
如果賣家的賣家賬戶被暫停，賣家或許有恢復賬戶的機會。賣家可以對我們的決定提出申訴，向我們的賣家績效團隊提供有針對性的行動計劃來糾正導致賬戶被暫停的問題。了解如何就銷售權限被限制或移除提出申訴。
使用賣家指標監控績效
我們強烈建議所有賣家使用賣家賬戶中的賣家指標工具定期監控自己的績效。此工具提供所有績效指標的相關數據，賣家可以方便地看到自己是否達到了我們的目標。
有關每個績效指標及如何使用“賣家指標”工具的詳細信息，請閱讀我們的賣家指標概述和賣家指標記分卡幫助頁面。
