全球速賣通平臺規(guī)則（賣家規(guī)則）

基礎規(guī)則

第三章 違規(guī)及處罰規(guī)則

第一節(jié) 違規(guī)處理措施

第六十九條 為保障消費者、經(jīng)營者或速賣通的正當權益，在會員違規(guī)處理期間速賣通按照本規(guī)則規(guī)定的情形對會員采取以下違規(guī)處理措施，直至速賣通確認風險基本可控后予以部分或全部解除管控：

（一） 警告，指速賣通通過口頭或書面的形式對賣家的不當行為進行提醒和告誡；

（二） 搜索排名靠后，指店鋪的部分或全部商品在搜索排序時出現(xiàn)在原所處位置之后的處罰措施；

（三） 屏蔽，指賣家的所有商品（包括違規(guī)商品和非違規(guī)商品），除了在賣家店鋪能看到外，在前臺搜索頁面不會有沒有任何展示的處罰措施；

（四） 限制發(fā)送站內(nèi)信，指禁止速賣通會員發(fā)送站內(nèi)信。

（五） 刪除評價，指店鋪評分等刪除不計分，并刪除評論內(nèi)容。

（六） 限制發(fā)布商品，指禁止全球速賣通會員發(fā)布新商品的處罰措施；

（七） 品牌下掛，指限制或禁止該品牌商品在平臺展示；

（八） 下架商品，指全球速賣通對會員商品進行下架的處罰措施；

（九） 刪除商品，指全球速賣通對會員商品進行刪除的處罰措施；

（十） 限制參加營銷活動，是指限制商家參加平臺發(fā)起或協(xié)助組織的營銷活動；

（十一） 關閉經(jīng)營權限，是指關閉賣家單個經(jīng)營類目/整個經(jīng)營大類的權限。

（十二） 關閉提前放款功能，指關閉賣家使用提前放款的功能。

（十三） 凍結(jié)賬戶，指下架店鋪內(nèi)所有出售中的商品，限制發(fā)布商品的處罰措施；

（十四） 凍結(jié)賣家賬戶資金（包括但不限于國際支付寶賬戶/速賣通賬戶），直至平臺認為已經(jīng)風險可控。

（十五） 關閉賬戶，指凍結(jié)賬戶，同時限制發(fā)送站內(nèi)信、停止店鋪訪問、凍結(jié)賣家賬號資金180天的處罰措施。

（十六）關閉賬戶的同時平臺有權根據(jù)違規(guī)嚴重情況對賣家其余訂單進行審核處理；

全球速賣通將對其正在進行中的訂單按以下方式處理：

1.買家已下單但未付款的訂單：關閉訂單；

2.買家已付款(風控審核中）而賣家未發(fā)貨的訂單：關閉訂單，訂單款項將全額退款給買家（備注：平臺判定發(fā)貨的標準為賣家是否已在平臺填寫并提供貨運單號）；

3.買家已付款(風控審核通過后）而賣家未發(fā)貨的訂單：凍結(jié)訂單，賣家需提供發(fā)貨證明、進貨證明（及部分產(chǎn)品需提供相關資質(zhì)證明）；如果賣家無法提供相關證明，關閉訂單，訂單款將全額退款給買家，如果賣家提供相關證明，訂單解凍，允許此訂單按正常交易流程進行；（備注：平臺判定發(fā)貨的標準為賣家是否已在平臺填寫并提供貨運單號）；

4.賣家已發(fā)貨而未產(chǎn)生糾紛的訂單：凍結(jié)訂單，賣家需提供發(fā)貨證明、進貨證明（及部分產(chǎn)品需提供相關資質(zhì)證明）；如果賣家無法提供相關證明，關閉訂單，訂單款將全額退款給買家，如果賣家提供相關證明，訂單解凍，允許此訂單按正常交易流程進行；

5.已產(chǎn)生糾紛的訂單：賣家需在全球速賣通平臺限定的申訴期內(nèi)進行舉證，速賣通將根據(jù)買賣雙方提供的舉證材料對糾紛進行判定；

6.交易成功但未放款的訂單：凍結(jié)訂單款資金，賣家需提供發(fā)貨證明、進貨證明（及部分產(chǎn)品需提供相關資質(zhì)證明），如果賣家無法提供相關證明，訂單款將全額退款給買家；

7.其他訂單情況：如果有其他訂單情況，全球速賣通平臺可酌情處理，要求賣家提供相關證明材料才進行判定；

8.如果該會員涉嫌在全球速賣通平臺同時注冊或控制使用其他帳號，以上訂單處理方法也適用該等關聯(lián)賬號的訂單。

第二節(jié) 違規(guī)類型分類及處理

第七十條 平臺將違規(guī)行為根據(jù)違規(guī)性質(zhì)歸類分為知識產(chǎn)權禁限售違規(guī) 、交易違規(guī)及其他、商品信息質(zhì)量違規(guī)、知識產(chǎn)權嚴重違規(guī)四套積分制。四套積分分別扣分、分別累計、處罰分別執(zhí)行。

第七十一條 知識產(chǎn)權禁限售違規(guī)包括：知識產(chǎn)權侵權一般違規(guī)、禁限售商品發(fā)布違法行為； 積分累計達48分，賬號將執(zhí)行關閉。

第七十二條 知識產(chǎn)權嚴重違規(guī)包括：知識產(chǎn)權侵權嚴重違規(guī)行為；侵權嚴重違規(guī)行為實行三次違規(guī)成立者關閉賬號（侵權情節(jié)特別嚴重者直接關閉賬號）

第七十三條 交易違規(guī)及其他包括：交易違規(guī)行為及其他平臺杜絕的違規(guī)行為；積分累計達48分，賬號將執(zhí)行關閉。

第七十四條 商品信息質(zhì)量違規(guī)包括：搜索作弊等商品發(fā)布違規(guī)行為；積分累計達12分及12分倍數(shù)，賬號將執(zhí)行凍結(jié)7天。

第七十五條 積分清零邏輯：四套積分的每個違規(guī)行為的分數(shù)按行為年累計計算，行為年是指每項扣分都會被記365天，比如2013年2月1日12點被扣了6分，這個6分要到2014年2月1號12點才被清零。

第七十六條 速賣通四套積分體系處罰節(jié)點一覽表：

第七十七條 如果該會員涉嫌在平臺同時注冊或控制使用其他帳號，速賣通可將該等帳號進行凍結(jié)并同時清退。

第七十八條 若賣家因違反平臺規(guī)則，被平臺處于關閉賬戶或清退處理的，為保護買家及權利人的合法權益，平臺將同時凍結(jié)該等賣家的支付寶國際賬戶及速賣通賬戶六個月；違規(guī)情節(jié)特別嚴重顯著或嚴重的，平臺有權決定凍結(jié)一年或兩年。針對嚴重擾亂平臺秩序，給平臺或其他賣家造成實際損害的，速賣通有權凍結(jié)該等賣家的支付寶國際賬戶及速賣通賬戶，直至平臺認為被損害的一方得到合理賠償?shù)摹?

第七十九條 凍結(jié)期間，賣家對于支付寶國際賬戶/速賣通賬戶不能進行提現(xiàn)等資金操作，支付寶國際賬戶/速賣通賬戶中的資金也將被凍結(jié)。

第八十條 凍結(jié)期間，若賣家未產(chǎn)生退款、賠付或其他糾紛的，凍結(jié)期滿，平臺將支付寶國際賬戶中的資金（如有）返還給賣家，支付寶國際賬戶同時關閉。

第八十一條 凍結(jié)期間，若賣家因糾紛、銀行拒付或其他原因產(chǎn)生退款或賠付義務的，平臺有權對賣家支付寶國際賬戶/速賣通賬戶中的資金進行相應的退款、賠付操作；凍結(jié)期滿，平臺將支付寶國際賬戶/速賣通賬戶中的資金余額（如有）返還給賣家，支付寶國際賬戶/速賣通賬戶同時關閉。

第三節(jié) 四類違規(guī)及處罰

知識產(chǎn)權禁限售違規(guī)

第八十二條 知識產(chǎn)權禁限售違規(guī)

詳見： 全球速賣通知識產(chǎn)權規(guī)則及 詳見《全球速賣通禁限售違禁信息列表》

知識產(chǎn)權嚴重違規(guī)

第八十三條 知識產(chǎn)權嚴重違規(guī)

詳見： 全球速賣通知識產(chǎn)權規(guī)則

交易違規(guī)及其他

第八十四條 交易違規(guī)行為

（十二）資質(zhì)證明或申訴材料造假 ：賣家需保證提供的資質(zhì)證明或申訴材料真實及合法，若出現(xiàn)有明顯造假嫌疑的，或者被授權方﹑官方或其他認證權威鑒定為造假的，速賣通有權對該賣家賬號作出處罰，甚至關閉賬號清退處理

（十三） 其他速賣通認為違反本規(guī)則，擾亂市場秩序，侵害消費者或其他賣家合法權利的不當經(jīng)營行為。速賣通保留在合理期限內(nèi)公告或告知增加或修改其他違規(guī)行為的權利。

（十四）全球速賣通"泄露他人信息"規(guī)則： 點擊查看全球速賣通"泄露他人信息"規(guī)則

第八十五條 其他

不正當謀利，是指會員采用不正當手段謀取利益的行為，包括：

（一）向速賣通工作人員及/或其關聯(lián)人士提供財物、消費、款待或商業(yè)機會等；

（二）會員通過其他手段向速賣通工作人員謀取不正當利益的行為。

會員不正當謀利的，無論是否獲得利益，會員的店鋪及其關聯(lián)店鋪將永久關閉，速賣通將永久不向其提供或接受其提供的任何產(chǎn)品或服務；在會員使用速賣通關聯(lián)公司的網(wǎng)站（包括但不限于阿里巴巴中國站、國際站、淘寶網(wǎng)、天貓網(wǎng)站等）所提供的服務過程中，存在違反上述網(wǎng)站不正當謀利條款或有其他涉及不誠信行為被上述網(wǎng)站關閉賬戶的，速賣通有權對該會員擁有或?qū)嶋H控制的在速賣通網(wǎng)站上的賬戶執(zhí)行相同操作。

實施不正當謀利行為的運營服務商，速賣通永久不向其提供或接受其提供的任何產(chǎn)品或服務，由該運營服務商代運營的其它店鋪亦應在收到速賣通通知之日起三個月內(nèi)自營或更換運營服務商，逾期，則速賣通將對相關店鋪進行監(jiān)管直至其執(zhí)行完畢。

實施不正當謀利行為的會員有如實主動申報及/或如實積極舉報情形的，速賣通酌情給予從輕或減輕的處理措施。

自對會員進行不正當謀利調(diào)查之日起，速賣通將限制該會員店鋪及其關聯(lián)店鋪參加速賣通營銷活動，直至調(diào)查終結(jié)。

會員向速賣通工作人員及/或其關聯(lián)人士明確表達不正當謀利意圖或已經(jīng)開始實施不正當謀利行為，但由于會員意志以外的原因而未得逞的，亦會員的店鋪將永久關閉。

有以下情形之一的，視同為不正當謀利行為：

（一）商家為速賣通工作人員的，直接關閉會員的店鋪；

（二）商家為速賣通工作人員之關聯(lián)人士且該速賣通人員未依據(jù)《阿里巴巴集團商業(yè)行為準則》規(guī)定進行如實申報且該速賣通工作人員利用職務便利條件的，直接關閉會員的店鋪；

商品信息質(zhì)量違規(guī)

第八十六條. 商品信息質(zhì)量違規(guī)

（一） 搜索作弊 點擊查看：《搜索作弊案例解析與處罰規(guī)則》

（二） 商家圖片盜用 點擊查看：《商家圖片盜用規(guī)則》

（三） 商家水印圖盜用投訴

賣家在所發(fā)布的商品信息或所使用的店鋪名、域名等中不當使用他人水印圖等或賣家所發(fā)布的商品信息或所使用的其他信息造成消費者誤認、混淆；扣分6分/次，首次投訴不扣分；首次投訴5天內(nèi)算一次；其后一天內(nèi)若有多次投訴成立扣一次分。時間以投訴結(jié)案時間為準。

（四） 發(fā)布非約定商品的規(guī)則 點擊查看： 《發(fā)布非約定商品的規(guī)則》

（五） 留有聯(lián)系信息或廣告商品

任何字段或圖片中禁止出現(xiàn)聯(lián)系方式，如郵箱、微信、手機號、QQ、MSN、SKYPE等；如以宣傳店鋪或商品為目的，發(fā)布帶有廣告性質(zhì)（包括但不限于在商品標題、圖片、詳細描述信息中等留有聯(lián)系信息或非速賣通的第三方鏈接等）的信息，吸引買家訪問，而信息中商品描述不詳或無實際商品,在任何描述中禁止出現(xiàn)非速賣通平臺的網(wǎng)站鏈接。

留有聯(lián)系信息或廣告商品，平臺有權對商品信息退回或刪除，違規(guī)商品信息過多或?qū)曳刚撸儋u通平臺將視違規(guī)行為情節(jié)保留扣分及直接賬號處罰的權利。

（六） 其他不當發(fā)布行為

1. 虛假發(fā)布商品，即發(fā)布商品卻用于交易其他商品或用于其他目的，以形式上符合或類似平臺要求的方式掩蓋真實的違規(guī)或非法交易，包括但不限于：

1) 通過在任何第三方的平臺或應用（如：Facebook，Whatsapp, Vkontakt）發(fā)布或展示商品，卻設置平臺的其他商品鏈接，用于跳轉(zhuǎn)到速賣通商品，利用該商品完成交易的（依據(jù)速賣通的追蹤工具）；

2) 在平臺，包括但不限于商品留言區(qū)、與買家對話，或通過郵箱、電話等方式，向平臺買家留有站外聯(lián)系方式、其他商品廣告，用以引導買家在其他第三方平臺或應用進行違規(guī)或非法交易的。以上聯(lián)系方式包括但不限于facebook賬號及站內(nèi)信、Whatsapp、谷歌、電話、郵箱等。

3) 以非常規(guī)的數(shù)量單位、款式型號或其他信息或?qū)傩赃M行商品描述，足以讓正常消費者產(chǎn)生誤導，不可依據(jù)一般社會認知理解商品信息，平臺自主判斷存在售假等違規(guī)或違法嫌疑的（以平臺自主判斷為準）。上述非常規(guī)發(fā)布包括但不限于，賣家店鋪內(nèi)鞋子價格與襪子一致、顯著低于平均價格，商品沒有信息或極簡單、買賣家無溝通但大量成交的；

4) 通過編輯商品類目、品牌、型號等關鍵屬性暗示另一款商品，無法讓正常消費者進行判斷或選擇，足以讓正常消費者產(chǎn)生誤導，不可依據(jù)一般社會認知理解商品信息，平臺自主判斷存在售假等違規(guī)或違法嫌疑的（以平臺自主判斷為準）上述非常規(guī)發(fā)布包括但不限于，在非鞋類商品中標注全部鞋類尺碼，在補運費鏈接中標注顏色、尺碼、材料等屬性等。

5) 其他存在非常規(guī)、異常信息，且平臺有理由認為賣家存在售假等違規(guī)或違法嫌疑的發(fā)布行為（以平臺自主判斷為準）。

2. 躲避平臺規(guī)則的。指刻意規(guī)避速賣通商品SKU設置規(guī)則發(fā)布商品或隱藏、遮擋、模糊處理商品相關信息的發(fā)布。

3. 在商品、店鋪標題、描述中帶有攻擊性、褻瀆性、虛假等違法或有違道德的文字圖片，或信息內(nèi)容與所發(fā)布的商品不相關或帶有誘導性或其他不恰當語言，如：

1) 發(fā)布中文信息；

2) 違反行業(yè)發(fā)布規(guī)范

3) 信息類型設置錯誤：如求購與銷售信息混淆；

4) 非商業(yè)信息：如單純的工廠、車間展示、求職、征婚、投訴、求醫(yī)等；

5) 不當使用第三方軟件發(fā)布商品。

6) 其他通過虛假、惡意規(guī)避的方式不當發(fā)布的行為

4. 其他違反行業(yè)發(fā)布規(guī)則的行為。

針對上述其他不當發(fā)布行為，平臺有權依據(jù)違規(guī)情節(jié)的嚴重程度，進行以下任一或全部處罰：

1) 單個或相關所有商品發(fā)布退回或刪除；

2) 違規(guī)信息過多、屢次發(fā)布違規(guī)信息或發(fā)布的違規(guī)信息性質(zhì)惡劣（包括但不限于引起大量投訴，損害買家利益的），處以6-12分/次扣分，和/或直接暫停或關閉賬號，和/或凍結(jié)店鋪提現(xiàn)的處罰；

3) 對于違反特定行業(yè)商品發(fā)布規(guī)范的違規(guī)訂單，速賣通有權關閉訂單；如賣家違規(guī)發(fā)布，但買家已付款，平臺有權判罰賣家全額退款給買家（而無論物流狀態(tài)）

4) 或其他行業(yè)發(fā)布規(guī)則規(guī)定的處罰。（來源：公眾號 Jason觀跨境）

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