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2019-07-25 10:01
取消率 (CR)僅適用于賣家自配送訂單。
此指標包括所有由賣家取消的訂單，但買家使用其亞馬遜賬戶中的訂單取消選項請求取消的訂單除外。買家在亞馬遜上直接取消的等待中訂單不包括在內。
我們的政策規定，賣家應維持低于 2.5% 的 CR，這樣才能在亞馬遜上銷售商品。高于 2.5% 的 CR 可能會導致賬戶停用。
注意：優先配送訂單的績效目標與上述目標不同。
為什么賣家發起的訂單取消是不可取的？
賣家應當確保賣家在亞馬遜上發布的商品有貨且能夠配送，這一點非常重要。賣家在配送前取消買家所下的訂單通常是因為商品缺貨。當然，在正常的業務操作中，一定比例的缺貨現象可能無法避免，但我們希望賣家能夠最大限度減少此類問題。訂單取消率較高可能會影響賣家的銷售。就短期而言，它還會對賣家的利潤產生負面影響，因為未配送訂單會導致賣家的公司損失收入。
退款和取消訂單有何區別？
在確認發貨前決定不配送訂單被視為取消訂單。在訂單確認發貨后，決定接受退貨或不配送商品就需要退款。
要查看賣家的 CR 并下載賣家的 CR 報告，請執行以下操作：
1.轉至賣家平臺中的賬戶狀況頁面。
2.在【配送績效】部分，點擊【查看詳情】。
3.選擇【訂單取消率】選項卡。向下滾動并點擊【下載報告】按鈕。
