一、“我要開店”須知

亞馬遜上的新賣家常常會(huì)沿用他們?cè)谄渌N售服務(wù)方面的經(jīng)驗(yàn)，并認(rèn)為所有賣家服務(wù)的運(yùn)作方式都相同，就沒有關(guān)注到亞馬遜的賣家協(xié)議及平臺(tái)政策和指南中的細(xì)節(jié)，卻經(jīng)常陷入“我不知道我應(yīng)該……”的困惑中。為了避免新賣家再陷入這種處境，在此介紹一下新賣家最容易忽略的一些事項(xiàng)。

1.須知事項(xiàng)

·注冊(cè)為亞馬遜上的賣家時(shí)，賣家即為賣家的業(yè)務(wù)創(chuàng)建了一個(gè)賣家賬戶。

重要： 禁止操作和持有多個(gè)賣家賬戶。

·賣家可以用清晰、詳細(xì)的信息介紹賣家的政策，這有助于培養(yǎng)買家對(duì)賣家業(yè)務(wù)的信任。

·請(qǐng)注意，賣家的退貨政策對(duì)買家的優(yōu)惠程度不得低于亞馬遜退貨政策。請(qǐng)參閱此頁面底部的“客戶服務(wù)”部分以了解更多信息。

2.須完成的事項(xiàng)

·提供將在亞馬遜上顯示的企業(yè)名稱，以便買家可以記住賣家的公司。

·確保賣家的企業(yè)聯(lián)系信息為最新信息（電子郵件地址和電話號(hào)碼 [如可用]），以便我們?cè)诒匾獣r(shí)與賣家聯(lián)系。

·確保用于支付和結(jié)算的信用卡及銀行賬戶信息始終為最新狀態(tài)

·提供配送和退貨政策，以幫助建立買家的信任度。

·介紹賣家提供的任何禮品贈(zèng)言和禮品包裝服務(wù)。

·將賣家的徽標(biāo)上傳到賣家賬戶 - 賣家的店鋪徽標(biāo)圖片必須恰好為 120 x 30 像素。

·賣家輸入的公司信息應(yīng)僅與賣家在亞馬遜上管理業(yè)務(wù)的方式有關(guān)。

·設(shè)置運(yùn)費(fèi)，以便買家知道賣家的運(yùn)費(fèi)是多少。

3.須避免的事項(xiàng)

·注冊(cè)多個(gè)賣家賬戶

·在商品上傳數(shù)據(jù)、企業(yè)名稱或其他公司信息中包含網(wǎng)站 URL，指引買家訪問賣家自己的網(wǎng)站或第三方網(wǎng)站

二、發(fā)布商品

1.須知事項(xiàng)

·在正確分類下使用正確的信息發(fā)布商品對(duì)于打造良好的買家體驗(yàn)和出色的賣家績效至關(guān)重要。

·賣家所有的商品信息必須符合風(fēng)格指南中針對(duì)賣家的商品分類的標(biāo)準(zhǔn)。

·亞馬遜買家期望購買的商品得到妥善打包并按時(shí)送達(dá)。

·商品詳情頁面不屬于任何賣家。商品名稱、圖片和詳細(xì)信息必須特定于商品本身，而不是任何單件商品或賣家促銷。

·在賣家平臺(tái)中設(shè)置賣家的運(yùn)費(fèi)、銷售定價(jià)和促銷；請(qǐng)勿在賣家的商品詳情中包含任何此類信息。

·賣家的亞馬遜賣家協(xié)議規(guī)定，賣家在亞馬遜上發(fā)布商品的價(jià)格及其他銷售條款必須與賣家其他在線銷售渠道出售的同一產(chǎn)品相同或優(yōu)于后者。

2.須完成的事項(xiàng)

（1）商品名稱

·提供僅與特定商品有關(guān)的信息

·名稱既要簡短，又必須包含關(guān)鍵信息

·最多 100 個(gè)字符

·以商品品牌（如果有）開始 - 不要以賣家開始

·包含型號(hào)（如果有）。

·僅使用純文本（非 HTML 格式）。

·注意使用正確的大小寫。

·使用阿拉伯?dāng)?shù)字（“2”而非“二”）。

（2）圖片

·僅展示要銷售的商品，而且無輔助物 - 即買家實(shí)際上會(huì)收到的商品。

·使用純白色背景（RGB 值為 255、255、255）。

·提供 1,000 x 500 像素或更大的圖片。

·商品必須占據(jù)至少 85% 的圖片區(qū)域。

·圖片格式必須為 JPEG (.jpg)、TIFF (.tif) 或 PNG (.png)。最好為 JPEG。

·使用專業(yè)拍攝的照片。

3.須避免的事項(xiàng)

（1）商品名稱

·營銷信息、促銷或不是描述商品本身的其他任何信息（例如商品名稱中出現(xiàn)“優(yōu)惠 x%”、營銷消息、賣家 URL 或賣家名稱）

·為賣家的商品選擇一個(gè)與現(xiàn)有亞馬遜分類樹不匹配的分類

·HTML 代碼

·全部大寫

·符號(hào)（! * $ ?)

（2）圖片

·展示并非與商品一起銷售的配件和道具

·主圖片為生活照（例如顯示某人在使用該產(chǎn)品）

·一張圖片展示商品的多個(gè)顏色或視角

·彩色背景

·禁止使用圖形、插圖或動(dòng)畫圖片

·圖片上有邊框、水印、文字、URL、賣家徽標(biāo)或名稱

·裸體

·人體模特（素描或藝術(shù)表現(xiàn)形式）

三、買家訂單

1.須知事項(xiàng)

·設(shè)置賣家的賣家賬戶時(shí)，賣家將看到有關(guān)配送期望的信息，賣家需要將這些信息整合到賣家的訂單和配送流程中。賣家還會(huì)注意到，賣家需要在訂單發(fā)貨后向亞馬遜確認(rèn)，以便我們可以通知買家訂單進(jìn)度，并向其提供的付款方式收取購買商品的費(fèi)用。

·賣家必須向亞馬遜確認(rèn)賣家已發(fā)貨，以便接收付款。在賣家確認(rèn)之后，亞馬遜便會(huì)向買家發(fā)送發(fā)貨確認(rèn)電子郵件并設(shè)置預(yù)計(jì)送達(dá)日期。

·賣家需要在 2 個(gè)工作日內(nèi)為媒介類商品（圖書、音樂、影視）發(fā)貨。對(duì)于非媒介類商品，賣家必須在賣家指定的配送有效日期之前發(fā)貨。

2.須完成的事項(xiàng)

·檢查默認(rèn)配送設(shè)置，并針對(duì)賣家的配送模式進(jìn)行自定義設(shè)置。

·至少每天檢查一次賣家的賣家賬戶中是否有新訂單。

·安排訂單報(bào)告，以追蹤訂單和訂單信息。

3.須避免的事項(xiàng)

·在包裝材料中隨附任何營銷或促銷材料。

·僅依靠電子郵件通知 - 電子郵件可能丟失或被刪除。

四、客戶服務(wù)

1.須知事項(xiàng)

·亞馬遜退貨政策規(guī)定，在送達(dá)后 30 天內(nèi)退回全新的未開封商品，買家可獲得全額退款。根據(jù)亞馬遜退貨政策，賣家需要接受這些退貨并發(fā)放退款。

·亞馬遜將向買家提供所有訂單和發(fā)貨確認(rèn)電子郵件；賣家不得發(fā)送訂單或發(fā)貨確認(rèn)電子郵件。這旨在避免買家收到?jīng)_突的消息或產(chǎn)生疑惑。請(qǐng)注意，“我要開店”要求賣家與買家進(jìn)行的溝通較少，因?yàn)榇蟛糠至鞒虦贤ň蓙嗰R遜完成。

·不得向亞馬遜買家發(fā)送營銷或廣告消息，也不得以任何方式引導(dǎo)其從亞馬遜銷售流程轉(zhuǎn)出 - 即便在允許溝通的情況下（如回復(fù)買家有關(guān)商品或訂單的疑問時(shí)）也不得如此。

2.須完成的事項(xiàng)

·在承諾的配送準(zhǔn)備時(shí)間和發(fā)貨時(shí)間范圍內(nèi)配送所有訂單，且配送的商品與發(fā)布銷售的商品完全一致。

·清楚地說明配送、退貨和退款政策和流程以及其他相關(guān)信息。

·除非訂單配送和相關(guān)的客戶服務(wù)需要，否則不得向買家發(fā)送通信內(nèi)容。

·迅速回復(fù)買家有關(guān)其訂單狀態(tài)的問題。

·請(qǐng)記住，買家期望賣家提供的客戶服務(wù)水準(zhǔn)與亞馬遜為其提供的客戶服務(wù)水準(zhǔn)相同。如果未達(dá)到此標(biāo)準(zhǔn)，可能需要應(yīng)對(duì)一些不滿意的買家。

·當(dāng)買家請(qǐng)求了解信息、退貨或退款時(shí)，應(yīng)保持禮貌、耐心。

3.須避免的事項(xiàng)

·為了獲得正面反饋而賄賂買家。

·將買家通信內(nèi)容用于營銷目的，或在電子郵件中引導(dǎo)買家訪問自己的網(wǎng)站或第三方網(wǎng)站。