我們非常理解賣家收到這樣的評(píng)價(jià)時(shí)內(nèi)心的凄苦，但是關(guān)于物品未收到的評(píng)價(jià)，并不是只要追蹤號(hào)顯示妥投就可以了。賣家捫心自問下是否履行了買家購買時(shí)物品刊登頁面給予買家的承諾呢？

比如，賣家將handling time設(shè)置為1個(gè)工作日，但是實(shí)際卻在1個(gè)工作日后才有物品的攬收掃描記錄，而實(shí)際妥投時(shí)間也超過了最大預(yù)計(jì)妥投時(shí)間。雖然物品確實(shí)是妥投了，但是賣家并沒有遵守物品刊登頁面上的承諾內(nèi)容，這樣的評(píng)價(jià)當(dāng)然是不能移除的啦。

2、物品已經(jīng)及時(shí)發(fā)貨了，買家抱怨物流延遲的評(píng)價(jià)可以移除嗎？

有許多賣家對(duì)于acceptance scan的理解有那么一絲誤解。

Acceptance scan是指賣家的物品成功完成攬收掃描的記錄，而不是物流信息第一條記錄。

讓我們一起來看看下面的一個(gè)追蹤號(hào)實(shí)例劃一劃重點(diǎn)。

第一條記錄2019-05-29 22:40 Shipment information sent to FedEx只是物流信息第一條記錄。

而第二條記錄2019-05-31 02:22BLOOMINGTON, CA, Arrived at FedEx location才是賣家物品成功完成攬收掃描的記錄。

所以，不要以為僅僅及時(shí)上傳追蹤號(hào)就可以了，請(qǐng)確保acceptance scan在承諾處理時(shí)間內(nèi)。

3、物品沒有妥投，可能丟失了，我就給買家退錢了。你看我都退錢了，但是買家還是留下了沒有收到物品的評(píng)價(jià)，這樣的評(píng)價(jià)是否可以移除呢？

買家沒有收到物品，那么給買家退款可以避免買家可能開啟糾紛對(duì)賣家的影響。但是，退款并不是評(píng)價(jià)移除的理由。還是需要查看賣家是否在承諾處理時(shí)間內(nèi)物品成功完成攬收掃描。

既然已經(jīng)退錢了，賣家也可以和買家溝通協(xié)商，讓買家修改評(píng)價(jià)的。買家同意修改后再發(fā)送評(píng)價(jià)修改鏈接。

所以，選擇優(yōu)秀的物流是至關(guān)重要的。對(duì)于高單價(jià)直郵產(chǎn)品，我們建議賣家提高SpeedPAK物流管理方案及其他符合政策要求的物流服務(wù)的使用比例。

至此，本期小課堂下課了。大家有看出些門道嗎？

接下來我們將會(huì)陸續(xù)介紹如何管理物品描述問題評(píng)價(jià)，取消交易型評(píng)價(jià)，以及內(nèi)容不明確的評(píng)價(jià)。精細(xì)解讀實(shí)操案例，幫您解決評(píng)價(jià)管理的疑難雜癥！

期待我們下期再見?。▉碓矗篹Bay）

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