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2019-07-20 10:20
近日，DHL表示，希望通過向德國客戶提供更具體的包裹送達時間來提升其交付服務水平。
DHL將提前通過電子郵件向德國客戶發(fā)送包裹送達的時間，然后在交貨前約15分鐘，向客戶發(fā)送另一個提醒，告知客戶具體的包裹貨車到達時間。
德國郵政DHL首席執(zhí)行官Frank Appel表示，這項服務已經(jīng)在德國的一些地區(qū)進行了測試，并將于明年在德國全國范圍內分期推出。
Frank Appel解釋了具體的操作流程：“客戶首先會通過電子郵件獲悉派件員到達的大致時間。而后，在貨車抵達的前15分鐘，將會有另一封含有確切送達時間的電子郵件，這個時間由GPS記錄的貨車位置計算得出。我們會在2020年期間，在德國全國范圍內推出這種‘準時’包裹。”
DHL和其他運營商過去一直因交付的可靠性而受到批評。許多人抱怨稱，即使他們在家等待送貨，快遞公司也無法完成交付。Frank Appel表示，DHL將采取措施爭取在不長時間積壓包裹的情況下，讓客戶盡早地收到包裹，這個時間幾乎不可能會久于接收信件的時間。
（編譯/雨果網(wǎng) 謝欣欣）
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