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2019-07-18 15:39
當我們產品做到有一定流量的但是單量卻很少的時候，一般來說是自己轉化率出現問題了。說到影響亞馬遜listing轉化率的因素很多，之前也寫過好多關于這方面的文章，例如很多人開始就會想到轉化率主要圍繞listing 詳情頁來做工作，從主圖、標題、價格、五點特性、描述、有沒有A+頁面、review 這些因素上下功夫。另外能思考到影響轉化率的還有幾個因素，例如產品關鍵詞的準確性：比方說你設置的產品關鍵詞不夠準確，客戶搜索進入你的詳情頁發現產品不是他需要的，那樣也是不會購買的。
今天這些我都不聊，小伙伴你們有沒有發現以上因素中是不是遺漏了什么？它就是最容易被賣家們遺忘的listing 頁面中的QA（Customer Question&Answer）。
很多亞馬遜買家在購買一款產品之前會仔細地瀏覽QA（Customer Question&Answer）甚至會將自己的疑慮提出來，等待賣家或者其他買家的回答。如果說產品標題、圖片、描述是站在賣家的角度對產品的包裝說明， 那么QA則是顧客們站在自己的角度對產品的清晰概括。所以我們不能只有產品思維（反復強調產品質量、設計、施工工藝等，這些因素都是我們站在賣家自身角度考慮的，或許買家們都不怎么關注）我們更應該營銷思維（顧客關注的它是什么？我為什么買它？它跟我有什么關系？買給誰用？憑什么賣這個價格？別人怎么看待它？）
如何提問：QA是亞馬遜的顧客們關于產品問答的平臺，顧客對產品的任何疑問都可以在這里提問。提問的方法是將問題輸入在在如上圖所示的框里，然后點擊Ask the Community。類似于淘寶的“問大家”。review 上面的板塊就是QA了。
在哪里回復：問題提交之后，亞馬遜會以郵件的形式通知賣家，可以登錄郵箱找到此郵件進行回復。在郵箱找到對應的問題之后，點擊Respond to question進行回復。如下圖所示。
QA有數量限制嗎：QA數量當然是跟評論一樣多多益善， 要是我們想自行操縱Q就需要結合listing所處的階段，例如一個產品沒有review，沒有購買量，但是有幾十個QA，你會不會覺得很假？如果是新品推廣的前期，建議賣家們可以主動上三五個、六七個都行，等出單量變大、review變多、排名靠前，QA的數量當然是越多越好啦。
遇到負面回答怎么辦 ：遇到負面的回復，賣家可以通過點“No”的方法把回復踩下去，如果客戶的提問或是回答與產品無關并且是不公正負面的，可以嘗試點擊“Report abuse”進行投訴，讓亞馬遜處理。
思考：我們上QA應該怎么操作？
新品listing剛上架的時候可以三三兩兩上幾個解決有沒有的問題，隨著銷量增加QA增加這是一個比較符合邏輯的操作思路。從QA內容來說收集同行詢問最多的問題，做出產品方的專業解答讓他們解除顧慮?？梢圆榭赐械牟钤u痛點進行分析，巧妙轉化成QA；最后QA里面適當的埋下產品的關鍵詞、增加相關性。（來源：跨境電商張志強）
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