Prime Day。位于美國明尼蘇達與德國配送中心的大批員工進行罷工抗議,要知道,這種罷工過去幾年在歐洲地區時有發生,但美國這樣大規模的罷工活動在今年還是首次。
為什么要說這個罷工活動呢?在很多買家看來,Prime Day自己只管盯著銷量就行了,自己是交了錢的FBA賣家,只管把貨物運到亞馬遜倉庫中去,后續的分揀打包、派送、收款、客服以及退貨售后都是亞馬遜負責的。你倉庫員工罷工后貨物發不發得出去,物流有沒問題,跟我有什么關系,反正買家也不能因為FBA物流出問題給我差評。
如果你這么想,然后不重視FBA這個問題,那這個Prime Day你或許要損失大把的美刀!
為什么?
一年一度的Prime Day對于許多的亞馬遜倉儲、物流配送中心員工來說簡直就是災難,面對比平日多出十倍百倍的貨物,即便亞馬遜采用了先進技術,出錯也是時有發生的。尤其是為了應對龐大的發貨需求,亞馬遜還招聘了一些臨時工,因生疏、不熟悉流程導致的出錯率只會更高,如“貨物入倉交接數量出錯、配送過程丟失或損壞、貨物重量及尺寸出錯、貨物在倉庫丟失或損壞、產品類別放錯”等情況發生的概率也要高得多。
有數據統計,日常亞馬遜的出錯率在1%~1.25%,因為亞馬遜失誤導致的損失至少占到了賣家銷售額的1%~3%之多,這兩個數據在Prime Day期間只會更高。
或許有的賣家要說了,“這種的話亞馬遜不是會自動處理的么?我還收到了亞馬遜給的退款呢,既然平臺都處理了,我干嘛還要去操這個心?”
亞馬遜方面確實有定期“自查自糾”,也有自動處理,找出因為自己工作出錯導致的賣家損失予以賠償。但這個自動處理其實有很大的不完善,該賠的沒賠,或者漏賠的情況很常見,只是象征性的賠償一下,可能是你真正損失的極小一部分而已。
所以說,隨著亞馬遜倉庫員工罷工,忙完Prime Day后,我們賣家更要多個心眼,在會員日后導出數據看看自己的貨物有沒出錯、丟失等,定期核查后臺的費用情況,向亞馬遜進行索賠??赡軙髻r回一筆不小的賠款 ,像那些出貨量大的大賣,拿到手幾萬、幾十萬美金索賠款都是很稀松平常的。
不過想從亞馬遜口袋里拿錢也不是件容易事,需要導出數據報告手動做交叉對比,因為這些錯誤往往都很隱蔽,很難被發現,非常容易出現紕漏,而一旦出現一個細微的差錯,亞馬遜就會退回你的索賠請求,只能重新來過,費時費力。而且現在有的索賠項目已經從原本的180天縮短成90天,在這么短的時間內完成一系列的索賠操作,成不成功另說,單是時間、精力都是很大的耗費。
不過好在現在也有專門做亞馬遜FBA索賠的智能軟件,靈狗退款。
傲基、帕拓遜、環球易購、Anker、通拓、薩拉摩爾、有棵樹等大賣都在用這款自動索賠工具,靈狗退款。通過精準先進的算法找出店鋪的異常庫存和訂單,計算結果更接近亞馬遜實際賠付;獨立IP/郵箱操作,無任何賬號關聯風險;全程自動化,無需人工操作(市面上很多都是需要人工發case的,很麻煩);申訴索賠成功率也高達99%,而且索賠金額高,最快48小時內就能收到退款(直接打入賣家賬戶)。