Wendy是亞馬遜的常客，一次午餐聚會，朋友向她介紹了最近如何榨果汁以及喝新鮮果汁給她帶來的健康益處。這次對話讓Wendy印象深刻，她決定回家后就到亞馬遜上購買一臺榨汁機。

實際上，Wendy只要在搜索欄中輸入“榨汁機”，就會出現成千上萬條搜索結果。但為了縮小搜索范圍，她添加了幾個關鍵詞進行篩選，以顯示她感興趣的產品樣式和價格范圍。然而選擇依舊有很多，那么她該購買哪臺榨汁機呢？

在亞馬遜平臺，類似的場景每天要上演數千次。對于許多像Wendy這樣的購物者而言，其他顧客的評價是其決定購買的關鍵性因素。來自其他顧客的好評，往往能給潛在買家帶來一種安慰感。如果產品評價很多，則表明這件產品很受歡迎，而且相對來說該產品的評分也更為可信。

因此，亞馬遜的賣家應該盡其所能，為自己的產品爭取更多的好評。作為賣家，您可以使用很多工具，其中最有效的，就是給顧客發一封優秀的電子郵件。下面將為您介紹如何設置郵件發送，但首先，我們需要討論一下，在請求他們評論時，有哪些是可以做的，又有哪些是不要觸碰的。

理解規則

能直接向顧客發送電子郵件，是亞馬遜的一個極有價值的功能，您可以利用它來發揮品牌的優勢。但在此之前，您需要了解亞馬遜買賣雙方消息傳遞指南，這一點至關重要。

亞馬遜的目標是保持市場完整的誠信度，確保產品的評論真實可信。為了幫助實現這一目標，亞馬遜對賣家某些請求評價反饋的行為進行了打擊。比如，賣家過去會為顧客提供優惠，比如優惠券代碼以換取好評，但現在亞馬遜嚴格禁止這類交易。

其他讓買家給出好評的方式也開始逐漸被禁止。例如，“如果您的產品有問題，請聯系我們，如果您喜歡本產品，請留下評論”，這是非法的，因為“如果/那么”語句在暗示顧客：只有在積極正面的情況下，才能給出評價。

最重要的是，賣家需要確保您的電子郵件營銷活動遵循亞馬遜的指導方針，以確保自身保持良好的賣家信譽。下面我們將向您展示一些如何開展電子郵件營銷活動的例子，以符合規則的方式向買家請求反饋。

1、利用自動化工具

對部分亞馬遜賣家來說，不使用電子郵件進行營銷的原因之一，是因為他們沒有時間。即使在電腦上保存了一個模板，每次訂單完成后手動發送電子郵件，也是十分耗時耗力的。當您必須發送多封電子郵件，且這僅是獲得產品評價的策略之一時，此過程將變得更加復雜。

幸運的是，還有另一種方法可供您選擇。FeedbackWhiz可以幫您大大減輕郵件營銷活動的壓力，讓您自動地安排好郵件內容及發送時間。

您可以使用動態標記構建模板，自動填充買方和購買的獨特信息。例如，“[[顧客名字]]您好，感謝您購買[[物品名稱]]”，變成了針對不同顧客的“Wendy您好，感謝您購買Juicer 9000”，以及“Greg您好，感謝您購買果汁食譜書”。一旦設置好了模板，其中的信息將自動填充。

此外，這些電子郵件也可以提前安排到特定的隊列中，比如產品訂購時或交付后兩天。根據您的需要，您可以針對不同產品使用不同的模板和時間安排。使用FeedbackWhiz，您甚至可以設置一個單獨的模板，給返購的顧客發送郵件，與第一次接受郵件的內容不同。

讓我們來看看自動化電子郵件營銷活動的示例。

2、向顧客表達感謝

當您與購物后收到第一封電子郵件的顧客聯系時，建議不要提任何問題和要求。其實，這封電子郵件的目的是感謝，感謝顧客購買您的產品，并告訴他們無論有任何需要都可以與您聯系。此類郵件可以在訂單成交后不久，或當物品已經發貨時發送。

例如：

Hi Customer,

My name is [[Seller Name]], and I just wanted to personally thank you for your purchase of [[Item Title]]. I hope that you enjoy it!

You can track its progress using the following link: [[Link Shipment Tracking]].

In the meantime, if you have any questions at all about your order or any of our other products, please don’t hesitate to contact me at [[Contact Seller Link]].

Take care,

[[Seller Name]]

尊敬的顧客，您好：

這里是[[賣家名稱]]，我們想親自感謝您購買[[商品名稱]]。希望您能喜歡!

您可以使用以下鏈接跟蹤處理進度：[[鏈接發貨跟蹤]]。

同時，如果您對訂單或我們的其他產品有任何疑問，請隨時通過[[聯系賣家鏈接]]與我們聯系。

祝您一切順心

[[賣家名稱]]

3、號召顧客行動起來

雖然第一封電子郵件僅僅是為了與顧客建立關系，但第二封郵件中，您可以請求其對產品進行評價。在發送此郵件之前，請確保您的顧客有機會試用新產品，并對產品產生了使用意見。

根據經驗，產品交付后一周左右可能是一個較好的營銷時機。但這也應視具體情況而異，如果您的產品是如水杯一樣容易使用的東西，您可以在顧客收到后3-4天發送這封郵件。如果產品是電子游戲類的，則可能需要2-3周的時間，以確保顧客有時間對游戲進行探索。

Hi Customer,

According to our records, you received [[Item Title]] about a week ago. We hope that you are enjoying it thus far!

Please consider sharing your feedback on this item with a product review. We sincerely appreciate the feedback that we receive on our products from valued customers like you. It also helps other customers on Amazon with their purchasing decisions! Thank you for your consideration. [[Item Review Link]]

If you have any questions about your product or anything else I can help you with, please let me know. [[Contact Seller Link]]

Thanks,

[[Seller Name]]

尊敬的顧客，您好：

根據我們的記錄，您約在一周前收到了[商品名稱]。我們希望您在這段時間享受該產品的使用。

煩請您考慮分享自己對該產品的反饋，給出產品評價。真誠地感謝和您一樣的顧客對我們產品的反饋。產品評價還可以幫助亞馬遜其他顧客做出購買決定！感謝您的選擇。[項目評價鏈接]

如果您對產品有任何疑問，或有任何我們能幫助您地方，請與我們聯系。[聯系賣家鏈接]

謝謝,

[[賣家名稱]]

這封郵件禮貌地請求顧客給出產品評價，但沒有暗示必須給一個積極正面的好評。顧客是否在收到這封郵件后留下了產品評論，FeedbackWhiz會第一時間讓您知道。如果他們給您留下了差評，您可以給其發一封電子郵件，試著去改善這一局面，希望顧客能刪除該反饋。如果他們在這封郵件后沒有留下評價，您可以在一兩周后再發一封，提醒他們進行評價能給他人帶來幫助。

4、添加品牌的閃光之處

當然，以上示例僅僅對“如何開展產品評價的電子郵件營銷活動”略作了基本說明。實際上，您可以自定義腳本，添加gif和圖像，使此類電子郵件更好地代表您的品牌和產品。

FeedbackWhiz還有一大優勢，其軟件可以讓您把鏈接嵌入圖片之中。因此，當需要鼓勵顧客采取行動時，您可以創建一個更能吸引眼球的按鈕，如紅色或橙色之類的亮色調，而不是簡單地發布一個標準的藍色鏈接。

即使是一些簡單的環節，比如怎樣給電子郵件命名，也會影響它們被打開的頻率。FeedbackWhiz有A/B測試，讓您發送的電子郵件可以有兩個或多個不同的標題，并分析哪些標題的點開率較高，并將結果反饋給您。通過微調和測試，您可以為自己的品牌打造一個完美的電子郵件，讓產品評論的數量達到最大化，促進銷量增長。

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