營銷是復雜的。你如何與受眾產生共鳴？首先：你需要知道你不應該做什么。例如，去年Domino’s Forever便做了一個錯誤的營銷示范。早期，他們承諾如果顧客把品牌的標志紋在身上，他們將在100年內每年得到100份免費披薩。

起初，這種策略非常奏效，盡管可能聽起來很奇怪，但還是有數百名顧客加入。然而，就在顧客源源不斷出現時，他們卻對自身所提供的服務施加了限制。不僅紋身圖案有了大小限制，最終只有350名新紋身的人才有資格獲得獎勵。正如你所猜到的那樣，這是一個糟糕的營銷案例，未被兌現承諾的顧客感到憤怒。

根據《華盛頓郵報》的報道，“研究表明，對負面經歷的記憶比正面經歷的記憶更生動……”這些對Domino’s Forever的顧客來說當然是一種負面經歷。

所以，如果你是一名營銷人員，請記住一點：很難給顧客留下好印象，但很容易留下不好的印象，尤其是在營銷方面。因此，你需要盡量規避以下幾個消極、容易給消費者留下不良購買體驗的營銷策略。

1、僅提供大眾式服務：每個人都是獨一無二的，你需要迎合這個事實。全面個性化的日子一去不復返了。根據2017年《行業個性化狀況報告》顯示，近一半的受訪者表示，如果有個性化購物體驗，他們很可能會成為回頭客。

如果你還沒有收集你的客戶的數據，并通過營銷來針對特定的客戶群體，那么是時候開始了。建議你做最簡單的事情，比如從發送促銷郵件時直呼顧客的名字開始。

2、紙媒營銷：建議你遠離小冊子和其他紙質營銷技術，因為其不僅印刷營銷成本高昂、耗時且通常無效。另一方面，數字化是快速、有效和低成本的，你應該即將布局數字化營銷。

3、制作失敗的視頻

GrowRev Digital的創始人兼首席執行官Rohan Sheth在一篇博客中寫道：“就百分比而言，91%的客戶觀看過他們所關心的產品或服務的視頻。”如果十分之九的客戶觀看你的視頻，他們需要從他們所看到的內容中獲得真正的價值。否則，他們就會停止觀看，開始把視線轉移到其他地方。

4、僅做推廣的社交媒體

社交媒體很容易失去客戶，尤其是如果你只是用它來做廣告的情況下。當然，社交媒體營銷是成功的：根據Sprout social的調查，77%的消費者更愿意從他們在社交媒體上關注的公司購買產品。

但賺錢不應該是你在這款應用上的唯一目的。在你把社交媒體看作廣告之前，請先考慮如何使用社交廣告來推動參與度，并增強品牌關注度。

5、遠離電子郵件

有些人認為電子郵件營銷已經過時了，事實并非如此。根據AWOL Academy聯合創始人兼首席執行官Keala Kanae的博客文章指出，“作為當今時代的企業家，不要讓社交媒體的狂熱欺騙你……電子郵件營銷沒有過時。毫無疑問，通過電子郵件營銷你的服務或產品是一種快速、易于管理和經濟高效的方法，可以使你接觸到新客戶并留住現有客戶。”

例如，戴爾的MarketingSherp電子郵件項目，多虧了一場聚焦于GIF的營銷活動，該公司的收入增長了109%。戴爾通過電子郵件發送的動畫圖片吸引了客戶，引導他們進入銷售渠道。

6、逾越基本原則

數字營銷是不斷變化的，這意味著你可以在你的營銷策略中加入比以往更多的分析。研究分析并投入運用到實踐中的越多，你的投資回報率就會越高。

另外，你還需要注意的是：不要讓致命的營銷錯誤發生。顧客可能會原諒，但他們不會忘記。

比如去年H&M發布了一張照片，照片上一個非洲裔美國兒童穿著一件連帽衫，上面寫著：“叢林里最酷的猴子”。盡管這則廣告只在一個國家發布，但很快就在全世界引起了關注。后來，H&M聘請了一位“多元化領袖”，試圖反駁有關該公司是種族主義的指責，最后也無疾而終。

（編譯/雨果網 呂曉琳）

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