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2019-07-17 16:46
首行：服務卡+上評網站的Review效果為什么遠好于單獨的服務卡；
【原理】吸引顧客一定要達到他的【即時滿足感】
當顧客已經邁出一步，他便不在乎繼續走完剩下的三步。但是在他邁步之前你告訴他共需要邁四步，他會選擇放棄。
【顧客心理對比】
下圖是兩張不同的服務卡，咱們想象一下顧客看到他們會作出的反應。
左邊的帶網站的卡片：簡單直接，顧客明確看到只要登錄網站就可以獲得保修或折扣，他們第一反應就是掃碼或者登錄網站看一下。因為僅需一步他就能得到反饋，完全符合即時滿足感的顧客心理。
右邊的普通卡片：上評給禮品，需要顧客操作N個步驟才能得到反饋，顧客一般會選擇放棄。這種方式完全不符合顧客的及時滿足感心理。
【使用效果對比】
據調研使用左邊的卡片會有約10%的顧客登錄網站留下郵箱，這其中有50%的顧客會在引導下留下Review領取禮物；右邊的卡片一般只有1%左右的顧客會留下Review截圖找賣家領取禮物。
兩種方案的上評率相差5倍。
-----------------服務卡+網址 顧客使用流程詳解---------------
【STEP1顧客收到產品后看到里面的卡片】
下圖是轉化率較高的服務卡；
此時約有10%的顧客會登錄網址來領取禮物或者保修，總之卡片上要告知顧客明確的好處，他們才有動力到網站上來。
【STEP2顧客進入網站】
1、進入之后簡單明確，再次強調給顧客什么好處
2、顧客只需要粘貼訂單號就可以獲得，免去輸入郵箱注冊的麻煩，流失率很低；
3、提交訂單號后網頁會跳轉至下一頁，郵箱輸入頁；
【STEP3 即時反饋，粘貼訂單號后，立馬送保修和折扣碼】
1、專業的上評站可以根據訂單號反饋出顧客購買了什么產品、延保后日期、送顧客什么折扣，這種反饋顧客會非常爽，愿意繼續下一步。
2、并且這里告訴顧客，請填寫郵箱接收你的保修憑證和折扣碼。這時候幾乎所有人都會填寫郵箱；
3、填寫郵箱后系統會自動發送保修憑證和折扣碼，顧客的獲得非常強的即時滿足感。
4、提交郵箱后網頁會跳轉至下一頁 --- Review引導頁；
【STEP4贈送禮品、引導上評】
1、此頁提供一個Review按鈕，點擊一下進入此訂單號對應ASIN的Review頁，顧客自己的電腦一般已經登錄亞馬遜Buyer賬號了，他可以直接寫評價，省去了很多麻煩；
2、在頁面上告訴顧客，請寫一個產品評價、并截圖發送到我的郵箱，我們會給送給你禮物（或者Gift card或者現金）
【總結】
這套流程下來一般100單會有10個顧客登錄網站，最后5個顧客留下評價并截圖兌換禮品；
想象一下，一款產品能做到5%的好評率，那就不用再冒險刷單了吧。
這也就是為什么那些超級爆款的Listing上評價如此快、銷量如此穩定，還從來沒被亞馬遜搞過，甚至是評價都不掉一個的秘訣了。
下一期講解怎么用工具制作自己的上評網站。（來源：Max上評哥）
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