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2018-05-29 15:31
不用出門就能買東西是網(wǎng)購的好處之一。但Alicia Balster最近發(fā)現(xiàn),麻煩的退貨程序正在抹殺這一優(yōu)點。
最近，Alicia Balster在亞馬遜上購買了一件T恤，因錯誤估計了生完孩子后自己的身材，尺碼太小衣服并不合身，于是決定退貨。然而退貨時賣家提出的要求卻讓Alicia Balster瞬間冒火。
賣家要求截圖：
Balster的退貨理由是T恤太小不合身，賣家（Meyerlbama，在亞馬遜銷售超過600款的孕婦裝和加大碼服裝）回復希望Balster穿著衣服拍一張照發(fā)送給他們，就能留下已經(jīng)在手的T恤，并可以選擇是免費得到一件尺寸合適衣服，或者獲得20%的退款。但Balster認為，賣家提出的要求是不可接受的。
而Balster認為，這是賣家不信任她，要她拍照證明。
作為一個頻繁在亞馬遜上購物的Prime會員，Balster從來沒有遭遇過這種情況。Balster當即回復，“我不會向一個陌生人發(fā)送一張穿著偏小T恤的照片，謝謝?！?
Balster立即聯(lián)系了亞馬遜的客戶服務部門，她指出賣家提出的要求具有侮辱性，是不可接受的。
據(jù)了解，亞馬遜的FBA產(chǎn)品提供30天內(nèi)免費退貨。雖然Balster購買的T恤是由賣家自行負責配送，但亞馬遜要求賣家的退貨政策需與平臺一致甚至更優(yōu)。
此外，為了保護買家權益，亞馬遜為買家提供了A-to-Z申訴，在此機制下賣家在多數(shù)情況下都必須接受退貨，即使買家的理由是“改變想法”。
隨后，亞馬遜客戶服務部門很快幫她聯(lián)系了賣家進行退貨和退款，無需發(fā)送Balster認為的具有侮辱性的照片。
亞馬遜表示，確實有指導賣家，在處理破損物品索賠訂單時，可以要求消費者拍照。對于產(chǎn)品與圖片不符的一些控訴，賣家會要求買家拍照也比較常見。
亞馬遜還指出，對于母語并非英語的賣家，在向消費發(fā)送要求時，常常復制亞馬遜提供的一些語句，但這些語句并不適用于服裝類賣家，從而導致買家的不愉快。事實上，賣家并非有意侮辱買家。
Balster 表示，亞馬遜的服務確實無可挑剔，但有了這段經(jīng)歷以后，她會更加謹慎地下單購買。
（編譯/雨果網(wǎng) 吳小華）
