跨境電商三大難：物流、收款和退換貨。物流和收款話題，在往期文章中我們已經(jīng)談及很多解決方案以及通關(guān)寶典。

今天蛋蛋醬要為大家解決這三難的最后一難，跨境訂單的退換貨問(wèn)題。

Newegg國(guó)際商城為了解決商家的后顧之憂，同時(shí)也為了提高顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，我們可以代為商家向顧客提供售后服務(wù)，幫助處理所有由商家配送訂單的退換貨需求。

今天就和蛋蛋醬一起來(lái)熟悉一下Newegg的退換貨服務(wù)吧。

（1）服務(wù)優(yōu)勢(shì)

專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)代表商家及時(shí)有效的與顧客溝通；

本土化語(yǔ)言服務(wù)，打破時(shí)間差和語(yǔ)言的障礙；

美國(guó)當(dāng)?shù)貍}(cāng)庫(kù)，便于接收顧客退貨；

為商家節(jié)約時(shí)間和人力成本。

（2）退換貨流程

顧客提起退換貨請(qǐng)求 >  Newegg審核駁回或者通過(guò) >  Newegg發(fā)送退貨指南 > Newegg檢查退回包裹  > 代表商家進(jìn)行退換貨處理并通知商家 >  商家決定如何處置退回的庫(kù)存

（4）Newegg退換貨服務(wù)如何設(shè)置？

登錄Seller Portal > 商家賬戶管理 （Manage Account ）> 商品送貨設(shè)置（Shipping Settings），點(diǎn)擊兩次右下角的下一步（NEXT）到達(dá)退換貨策略（Return Policy and Info）界面

注意

只有商品目的地是美國(guó)時(shí)，商家可選擇是否使用Newgg退換貨服務(wù)，其它地區(qū)的國(guó)際訂單默認(rèn)都使用Newegg退換貨服務(wù)；

如果商家沒(méi)有美國(guó)本地倉(cāng)庫(kù)，商家默認(rèn)使用Newegg退換貨服務(wù)。

消費(fèi)者會(huì)根據(jù)Newegg提供的退換貨指南，將庫(kù)存退到Newegg倉(cāng)庫(kù)，由商家決定如何處理，Newegg提供三種處理方式：

?  商家可要求將庫(kù)存退回到商家的美國(guó)倉(cāng)庫(kù)

?  商家可要求Newegg銷毀庫(kù)存

?  商家可自行到Newegg倉(cāng)庫(kù)自提庫(kù)存

Newegg退換貨服務(wù)小課堂今天就到這里了，如果綜合考量覺(jué)得還不錯(cuò)的同學(xué)可以實(shí)際操練起來(lái)了，如果您有任何問(wèn)題，可以郵件給我們的Newegg退換貨服務(wù)部門(mén)，NeweggReturnService@newegg.com。（來(lái)源： Newegg國(guó)際商城）

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