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2019-07-16 09:23
亞馬遜Feedback指的是對其賣家整體銷售業(yè)績的公開評級，主要以賣家為中心，通常會與以產(chǎn)品為中心的review相混淆。亞馬遜通常會主動刪除僅關(guān)于產(chǎn)品而非賣家、促銷信息或包含個人信息的店鋪反饋。
反饋可以幫助賣家監(jiān)控他們在包裝、運輸、響應(yīng)時間、客戶服務(wù)和整體專業(yè)水平方面的表現(xiàn)。買家可以在交貨日期90天內(nèi)起給他們的賣家留下反饋意見，以及進行開放式評論。
（亞馬遜的評分制度）
亞馬遜的反饋得分計算方式：反饋評分=好評總數(shù)/評價總數(shù)
一般來說，即使買家的反饋是沒有根據(jù)的，或者問題已經(jīng)解決，亞馬遜通常也不會刪除。亞馬遜只會在以下情況下刪除反饋：
·評論內(nèi)容包括淫穢或褻瀆的字眼；
·評論包括賣家的個人身份數(shù)據(jù)，如全名、電子郵件地址或電話號碼；
·評論針對產(chǎn)品，更非針對賣家的反饋評論。
1、反饋可以為賣家的整體經(jīng)營業(yè)績提供有價值的見解
好評可以顯露出賣家團隊和店鋪擅長的領(lǐng)域，而差評則揭示了賣家可以優(yōu)化的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，從而幫助賣家提高整體客戶滿意度，并且好評在一定程度上也可以被當(dāng)做一種競爭優(yōu)勢。
2.、反饋評級會影響搶占Buy Box
反饋評級較高的賣家比較低的賣家更有可能贏得Buy Box，同時負(fù)反饋率也是被用來計算訂單缺陷率（ODR）的三個指標(biāo)之一。盡管這一分?jǐn)?shù)對Buy Box算法的影響只有中等水平，但是ODR超過1%的賣家通常將面臨嚴(yán)重懲罰。理想情況下，這個數(shù)字應(yīng)該始終保持在1%以下，這樣才更有機會搶占Buy Box。
3、如果賣家的平均反饋評級低于亞馬遜的標(biāo)準(zhǔn)，他們的賬戶可能會被封號甚至完全關(guān)閉，這將損害賣家的聲譽。
4、賣家反饋信息會為客戶的購買決策提供建議。
雖然客戶可以通過“Contact Seller”（聯(lián)系賣家）的形式給賣家留下私人消息，賣家也會在24小時內(nèi)回復(fù)，但很多人會選擇公開留下反饋，這時賣家也應(yīng)該及時處理，尤其是負(fù)面反饋。
（來源：雨果情報君）
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