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2019-07-14 09:34
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網站作為一個電商企業對外展示的形象，就好比一個人的臉面，如果網站長得足夠好看，也能吸引不少人的目光。高顏值的網站自然頗受用戶喜愛，用戶也會在網站停留時間更長、瀏覽更多的內容。除了留下良好的第一印象外，網站絕佳的功能性也是重中之重，否則客戶可能因為顏值而來，卻因為功能離開。
怎么做一個很棒的網站？
即使你網站已經具備了所有基礎功能，但你仍然需要知道如何進一步優化（例如庫存管理工具、拖放落地頁設計等）。
最近的調查發現，消費者非常重視這些網站設計特性，諸如網站可用性（60%）、搜索和篩選選項（51%）、網站的評論功能（42%）、對比功能（41%）以及瞬時加載速度（41%）等。
（圖片來源：statista）
1、簡易的網站導航
這是優化電子商務網站的第一步，也是非常重要的一步。網站導航是客戶用來查找產品的方式，是他們先行感受到的網站功能。
你需要注意的是網站導航的一些關鍵組件。通常位于網站標題下方，導航要與你公司的產品分類相關聯，并且可以包括按促銷活動或季節分類（例如新品、返校季、母親節等等）。至關重要的是，你的商品銷售團隊要密切關注產品分類，以確保所有產品都位于正確的類別中。
而并非所有客戶都使用導航搜索，有些客戶則會使用關鍵字搜索。例如一位客戶經好友推薦想買某款項鏈，他在你的網站通過搜索“金項鏈”卻得到了50個結果而無從下手。通過優化搜索的篩選條件（例如珠寶金屬、鏈長、吊墜樣式）和按選項排序（例如按價格倒序排列或產品特色），你可以為你的客戶提供更簡單、更直接的解決方案，這通常被稱為分面搜索。
一旦你的客戶進入產品詳細頁，你希望他們可以加購某樣商品或者繼續瀏覽該網站。你可以在產品詳細頁下添加“你可能也喜歡”、“暢銷商品”等功能，可能會降低跳出率。現在這可以通過AI或機器學習來完成相關推薦，這意味著你的網站可以根據購買記錄和客戶活動（例如搜索歷史記錄）提供產品建議。
2、關于結算、運輸選項和付款流程優化
客戶在準備下單的時候，要確保你有便捷的結算方式、豐富的發貨選項和簡易的付款流程，來實現最終的轉化。
有關下單流程的一些提示：
最大限度地減少客戶必須經過的頁面數量；
提供多種付款方式（例如借記卡、信用卡、Apple Pay、PayPal）；
允許快速帳戶注冊；
避免過度驗證表單。
3、優質的網站設計
48%的消費者聲稱網站的設計是決定企業可信度的首要因素。通常消費者會在10秒內形成對一個網站的第一印象。擁擠的網頁設計是小企業最常犯的錯誤之一。過多的內容（例如文字、視覺效果、廣告）可能會讓消費者感到信息過載而遠離你的網站。常見的錯誤還包括缺乏號召性用語（CTA）按鈕、過多的空白、糟糕的網頁排版和消失不見的導航。
網站需要優化UI界面，實現扁平化設計，做到簡單、干凈且數據量較少的特性。清晰的CTA按鈕、清晰的排版、高清的圖像和簡單的購買路徑都可以增強客戶的購物體驗。
4、高質量的照片和優秀的產品描述文案
高質量的圖片和產品描述文案無疑是一個設計精美的網站的必備條件。47%的用戶在瀏覽任何其他落地頁前，都會先選擇查看產品詳細頁面。
高質量的產品圖應該符合以下三個標準：
（1）產品的不同角度都要拍攝到，最好能獲得360度的展示；
（2）產品應顯示在純色背景上（最好是白色）；
（3）產品都應該有營銷風格的照片；
在產品描述方面，也要遵循以下三個規則：
（1）描述應清晰簡潔，僅包括產品屬性和產品類型；
（2）描述都應寫在標題框中；
（3）描述應包含搜索引擎優化（SEO）的產品關鍵字。
5、開放產品評論
客戶信任真實的評論。因此，在產品詳細頁面上啟用UGC非常有用。最近的調查顯示，17%的用戶總會在購買前查看評論，大多數時候都會看評論的用戶占到41%。
越來越多的品牌已將產品評論和其他UGC內容納入其營銷策略。現在，客戶通過社媒與品牌互動已經相當普遍，評論維度從整體品牌體驗到特定產品評論的所有內容。通過開放評論可以提高客戶的參與度，并能夠增強客戶的購買信心、激發客戶反饋的熱情和增加購物體驗的真實度。
6、出色的加載速度和移動端體驗
沒有客戶不討厭網頁加載時間過長。47%的消費者希望在不到2秒的時間內完成網頁的加載，所以把電腦端和移動端的加載速度提到最快至關重要。專注于此，也將有助于降低你產品頁面的跳出率，這反過來也意味著更多的參與度和轉化率。優化內容是較為簡單的提速方法。
如果沒有客戶支持，上述六項功能將毫無價值。當你的客戶需要幫助時，請確保你有一些可供選擇的選項，比如實時聊天（一般由AI提供支持）和易于查找的聯系信息（例如“聯系我們”的落地頁、頁腳詳細信息或產品詳情頁）。無論你選擇實施哪種解決方案，請確保你能夠在24-48小時內解決所有問題。總之，你越高效地幫助客戶解決問題，他們就越有可能與你合作。
（編譯/雨果網 謝欣欣）
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