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調(diào)查發(fā)現(xiàn)近1/3的英國(guó)網(wǎng)購者發(fā)布過差評(píng)

最近一項(xiàng)針對(duì)2000名英國(guó)成年人的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近1/3的英國(guó)網(wǎng)購者在網(wǎng)上發(fā)布過差評(píng)。76%的人還會(huì)與他們認(rèn)識(shí)的人分享負(fù)面的零售體驗(yàn)，提醒他們不要購買該品牌的產(chǎn)品。

該調(diào)查的負(fù)責(zé)人說稱：“英國(guó)人向來不喜歡爭(zhēng)執(zhí)和抱怨，但隨著社交媒體客戶反饋渠道增多，他們的習(xí)慣似乎正在改變。當(dāng)他們?cè)馐懿⒉粷M意的服務(wù)時(shí)，就會(huì)開始抱怨?！?

研究還發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在購物時(shí)越來越依賴于其他購物者的反饋，46%的人會(huì)在購買之前會(huì)定期查看在線零售商的星級(jí)評(píng)分。2/5的人曾因差評(píng)而對(duì)該品牌的商品望而卻步。另一方面，55%的人認(rèn)為他們會(huì)花更多的錢在好評(píng)多或高星級(jí)評(píng)分的店鋪。

平均而言，如果品牌或零售商至少有30條正面評(píng)價(jià)，消費(fèi)者才會(huì)信任并愿意掏錢。在眼光敏銳的消費(fèi)者眼中，對(duì)任何負(fù)面評(píng)價(jià)超過5個(gè)的品牌，消費(fèi)者都表示高度懷疑。并且調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，在解決負(fù)面反饋或評(píng)價(jià)方面，只有19%的零售商會(huì)投資于技術(shù)或解決方案。

由此可見，消費(fèi)者更關(guān)注的是中等和較低的評(píng)價(jià)，這將會(huì)導(dǎo)致銷售機(jī)會(huì)的流失和潛在的聲譽(yù)受損。因此，對(duì)于零售商來說，應(yīng)對(duì)負(fù)面評(píng)價(jià)的方法之一就是找出根本原因并解決，無論是未及時(shí)發(fā)貨、到貨還是退貨流程過于復(fù)雜，賣家們都應(yīng)該為解決這些問題而做出努力。

（來源：跨境喵的碎碎念）

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