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2019-07-13 14:38
新加坡國立大學(xué)商學(xué)院(NUS Business School)副教授Tan Soo Jiuan說：寶尼托（Bonito）在阜南開設(shè)了一家實體店，這可能是線上購物接下來發(fā)展的方向之一。
這個舉動很奇怪，特別是現(xiàn)在有更多的零售商由于在線購物的爆炸式發(fā)展和電子商務(wù)應(yīng)用程序的大量增加而轉(zhuǎn)向線上時。那么寶尼托的舉動是在開倒車？實際上，這是它向前邁出的重要一步。
從線上走回線下
從線上回歸線下的主要原因是營銷變得更加復(fù)雜了，營銷要為線上線下客戶提供綜合的無縫購物體驗。
畢竟，大多數(shù)消費者在購買商品之前都會在手機(jī)上進(jìn)行簡略的研究，并且在購買這些產(chǎn)品之前，更多的消費者會在實體店中瀏覽產(chǎn)品。
品牌需要了解并需要對正在發(fā)生的這些趨勢作出反應(yīng)。如歐洲、美國和日本都開始采用全渠道營銷，亞馬遜、絲芙蘭、耐克、新加坡的奢侈品商店Reebonz和優(yōu)衣庫先后都通過這種方法取得了一些成果。
即使是以電子商務(wù)開始的零售公司也發(fā)現(xiàn)消費者需求的停滯，限制了在線業(yè)務(wù)的增長。在線市場競爭激烈、廣告費用昂貴，一些消費者不愿意泄露支付數(shù)據(jù)和個人數(shù)據(jù)。
消費者的需求永遠(yuǎn)是重要的
越來越多的品牌正在開設(shè)實體店，希望多樣化的銷售能夠彌合并增強消費者購買體驗。但這種方法只有在該品牌已經(jīng)建立了在線聲譽并且可以為其實體店增加流量時才有效。事實上，這可能是Amazon Go在西雅圖如此受歡迎的原因。
對于那些旨在銷售某種生活方式時尚的品牌來說，這是個好主意。而對于服裝和珠寶等類型的賣家而言，消費者更喜歡觸摸、感受和嘗試產(chǎn)品的尺寸和合身程度。
只在手機(jī)上看這些產(chǎn)品在模特身上的樣子是不夠的，且圖片加載時長也影響購物體驗。消費者想要的體驗是能夠試穿衣服，看看衣服穿在身上的樣子，并且可以混合搭配、挑選配飾。
此外，能夠立即購買到商品可以給消費者帶來即時的滿足感，而且買家也不用等待發(fā)貨，不用為追蹤物流和發(fā)生爭議而感到痛苦。
電子商務(wù)公司開設(shè)實體店有三個主要目的
首先是作為品牌的延伸，當(dāng)消費者尋找相關(guān)產(chǎn)品時，實體店可以創(chuàng)造消費者的可見性，讓消費者喚起回憶。這種光環(huán)效應(yīng)也可促使購物者進(jìn)入在線商店。
其次，實體店允許消費者嘗試、試用新產(chǎn)品以及解決產(chǎn)品故障。
最后，在線業(yè)務(wù)的運營涉及倉儲、員工和運輸?shù)雀鞣N成本。擁有實體店甚至可以節(jié)省運營成本，因為實體店可以銷售少量貨物，同時也可以作為提貨和退貨點。
機(jī)遇和挑戰(zhàn)
新加坡正在成為一個擁有技術(shù)的智慧城市。在線投資的企業(yè)不得不應(yīng)對對手眾多且競爭激烈的市場。
擁有實體店可以為品牌提供曝光，同時加深對消費者的了解，幫助品牌塑造自己的與眾不同。雖然這種方法可能適用于流行品牌，但規(guī)模較小且不太成熟的商家會發(fā)現(xiàn)他們的討價還價能力較低，例如談判店面租金等。
他們可能需要在線上花更多的時間和創(chuàng)造力，為他們的品牌建立足夠高的消費者認(rèn)知里，然后再開始大量投資開設(shè)和經(jīng)營實體店。
例如，采用游擊營銷策略以及開設(shè)快閃店來發(fā)布新產(chǎn)品、提供專屬服務(wù)，可以讓品牌彌補這個不足之處，以吸引客戶。
全渠道模式也是在線品牌策劃更獨特和專注的購物體驗的機(jī)會。
通過個性化服務(wù)，過去只能在線購物的客戶現(xiàn)在可以享受定制的體驗。
雖然企業(yè)很難不開設(shè)線上商店，但他們也不能完全依賴它。品牌要了解客戶的不同需求以及他們?nèi)绾卧诰€上和線下購物，并相應(yīng)地進(jìn)行整合。
隨著線下和線上世界之間的界限變得模糊，消費者將需要一種令人愉快的、橫跨線上線下的購物體驗。
（來源：雨果情報君）
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