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2019-07-11 14:23
德國消費者組織聯合會（VZBV）之前起訴亞馬遜沒有為客戶提供電話號碼，起因是德國的一項法律規定在線零售商需要提供電話號碼服務。
而歐洲法院于7月11日決定，如果電商公司能夠給客戶留下其他聯系方式，線上零售商就無需提供電話號碼。
這對布局歐洲市場的在線零售商有何影響？
聯邦法院要求歐洲法院解釋歐盟有關消費者權利的相關指令。因此，這項裁決將對整個歐盟和其他在線零售商產生影響，而不僅僅是亞馬遜德國站。歐洲法院坦言，亞馬遜賣家不必提供電話號碼，只要消費者有其他方法可以聯系在線零售商即可。
據悉，該決議最早由亞馬遜辯護律師于今年3月提出。歐洲法律要求賣家提供直接有效的溝通手段，但不要求一定是電話，也可以是在線聊天服務或回叫功能。
（編譯/雨果網 凌梓悅 ）
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