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2019-07-11 14:19
有賣家打來電話求助，因為社交媒體促銷活動設置失誤，單價原本80美金的產品，在促銷中成了免費送，一夜之間，產生了1000多個訂單，損失慘重。賣家既懊惱于設置過程中的粗心，同時也非常焦慮，不知道該怎么應對才好。
說實話，遇到的賣家咨詢中，這樣的情況不是首例。不少賣家都經歷過促銷設置錯誤而造成損失的情況，但究竟是什么原因造成了如此損失呢？社交媒體促銷的效果究竟怎樣呢？我們來聊一聊。
在賣家中心的促銷頁面，有一項設置就是“社交媒體促銷代碼”，如下圖：
關于社交媒體促銷代碼，亞馬遜給出的解釋是：創建自定義促銷代碼，獲得一個獨特的營銷頁面，通過社交媒體、電子郵件或名人營銷將此頁面分享給買家。
但如果真的如此，估計大部分賣家也就沒什么可玩兒的了，說白了，一個普通的賣家，哪有什么粉絲群呀，如果要靠自己的粉絲群來產生營銷效果，基本沒戲。
但在社交媒體促銷設置的過程中，亞馬遜給了另外的選項，如下圖：
在社交媒體促銷設置的過程中，亞馬遜在“促銷代碼的分享對象”一欄提供并默認勾選了“亞馬遜影響者和聯盟”，這是指什么呢？
如果賣家在設置中不勾選此項，如果自己也沒有粉絲、無處將生成的營銷頁面分享出去，那么，設置了也沒有任何作用；
但如果賣家按照系統默認的狀態，勾選了此選項，亞馬遜系統將會在賣家設置了社交媒體促銷代碼后，自動將這個促銷活動分享于亞馬遜影響者計劃和亞馬遜聯盟中的精選社交媒體影響者、網站等，這就意味著，你只需要設置，剩下的推廣活動將由亞馬遜來做，當然，亞馬遜也在解釋中做了說明，此計劃是免費的，但提交促銷活動后，你將無法再編輯此選項，亞馬遜也不保證商品能夠被投放。
簡而言之，按照默認的勾選了以“亞馬遜影響者和聯盟”作為促銷代碼的分享對象，你無需推廣，推廣的活動由亞馬遜來做，免費，只是不保證效果，效果可能好，也可能差。
這在很多賣家看來，絕對是好消息呀，如果沒效果，也不會有損失，但如果有效果，那簡直太劃算了呀！
畢竟，亞馬遜站內廣告的成本，大家有目共睹，賣家越來越多，廣告的競爭也越來越激烈，廣告的投入產出比卻越來越差，甚至有些賣家的廣告表現簡直可以差到讓你懷疑人生。
而秒殺呢，獨立的流量入口，據說可以短時間內為Listing引入不少流量，但現實卻是，很多賣家以流血割肉的打折價來參加秒殺，不僅被扣了秒殺費（一次150美金起），更讓人絕望的是，居然沒有單。秒殺的效果，真的是個大大的問號。
付費都沒效果或者效果差，突然有一個可以免費參加而且可能有效果的，這是多么激動人心的消息呀！
但是，鋒利的寶劍，利用得好固然可以所向披靡，不會使用或者使用不當也可能自斷手腳。開頭提到的賣家，顯然是經歷了后者。
那造成的原因是什么呢？
我詳細詢問了這位賣家，答復是因為不小心，設置的促銷重疊了。一個促銷設置五折，兩個促銷重疊，可不就是免費送了嘛！
其實關于此種情況，亞馬遜已特意在促銷設置中做了提示（見下圖），只不過是很多賣家沒讀懂而已。
當你的店鋪中針對于一個產品的促銷重復，就可能被買家利用，重復使用折扣碼，折上折就產生了。這也正是我們在設置促銷的過程中需要重視的地方。
所以，關于促銷的設置，我的提醒是，無論哪個促銷設置，都一定要設置為不和其他促銷重復使用，以此來避免因為設置時的粗心而造成的巨大損失。
所幸的是，文中講述的這位賣家，其運營是采用FBA發貨+自發貨跟賣的方式，FBA庫存數量不多，僅有十多個，其余的一千多個訂單都是自發貨的SKU所產生的。FBA發貨的訂單已無可挽回，但自發貨的訂單，多多少少還是有點主動權，留出了些許回旋余地。
我給賣家建議，FBA發貨的訂單的損失已經產生了，也就這么翻過吧，對于這些自發貨的訂單，一方面，要抓緊時間聯系亞馬遜客服，向客服說明情況，爭取得到客服的理解和協助，如果能夠取消的訂單，盡量由亞馬遜客服協助取消；與此同時，還要立即聯系所有買家，向客戶道歉和解釋實際情況，爭取得到客戶的諒解，客戶能夠主動取消訂單最好；對于客戶沒有回應的訂單，要趕在發貨截止日前確認為發貨狀態，至少，暫時的，先保住賬號，后期，如果亞馬遜客服為你的賬號做了備注，如果大部分客戶諒解了，不再糾纏這些訂單，熬過三個月，度過這一劫，賬號的績效也會慢慢的重新恢復起來。
雖然文中講述的這位賣家的遭遇是慘痛的，但這其實也從側面反映一個現實，即社交媒體促銷是有效果的。
留一個問題給大家思考：如果你打算使用社交媒體促銷為自己的運營加分，你打算怎么做？你會注意哪些細節？
在下一篇里，我們再來詳聊。（來源： 跨境電商贏商薈）
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