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2019-07-10 09:38
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對于電商公司來說，沒有什么比建立品牌信任更重要。但隨著數(shù)據(jù)安全威脅愈演愈烈以及消費者的擔憂越來越大，這對電商來說可能是一個挑戰(zhàn)。
ThreatMetrix報告稱，2017年第四季度，在線零售商受到的安全攻擊次數(shù)達到史上最高。由于欺詐行為導致賣家損失了近1.93億美元，同比增長173%。
如果賣家希望減輕客戶的顧慮并增加線上銷售，他們需要向客戶表明他們的決心。這意味著賣家要為客戶提供更好的結(jié)賬流程，建議賣家遵循以下4個步驟。
國際治理創(chuàng)新中心(CIGI)和 Ipsos的全球調(diào)查發(fā)現(xiàn)，55%的消費者比一年前更關(guān)注他們在線隱私問題，82%的客戶對網(wǎng)絡罪犯“非常關(guān)注或有些擔心”。
對于從不在網(wǎng)上購物的客戶來說，近50%的客戶表示他們不信任電子商務。CIGI全球安全與政治項目主任Fen Osler Hampson表示：“互聯(lián)網(wǎng)的生命是信任，一旦客戶不再相信互聯(lián)網(wǎng)，就會對電商造成不可磨滅的影響”。換句話說，獲得和留住客戶的信任是電商成功的基本。
幫助建立客戶信任的最佳方式之一是提供令在線購物者感到滿意的付款解決方案。熟悉且可靠的付款方式可以減輕客戶對在線交易的焦慮。Landor去年發(fā)布的報告顯示，美國消費者認為PayPal比Capital One、Chase、Bank of America和Wells Fargo等傳統(tǒng)金融品牌更值得信賴
另一種保護賣家免受網(wǎng)絡犯罪攻擊的策略是將基本的欺詐工具應用于結(jié)賬單中。AVS（地址驗證系統(tǒng)）會驗證持卡人地址信息與發(fā)卡銀行存檔內(nèi)容是否一致，而CVV（銀行卡卡驗證值）則驗證Visa、Mastercard、Discover和Amex卡上的驗證號碼。兩者都可以保護賣家免受拒絕和欺詐性交易。
如果賣家面對的是美國客戶，Braintree建議要求每筆信用卡交易的AVS信息要盡可能詳細，并且首次交易要收集CVV信息。如果客戶輸錯地址，則可能會導致交易失敗。
要記住，許多銀行批準的交易與客戶存檔信息完全不符。使用AVS和CVV有助于保護客戶和品牌的安全，而與此同時，客戶仍然可以獲得快速、便捷且順暢的體驗。
在歐洲或亞太地區(qū)開展業(yè)務的賣家應考慮使用3D Secure。除了具備額外的安全保護措施，3D Secure還允許持卡人設置發(fā)卡銀行密碼，從而簡化了結(jié)賬流程。
對于消費者而言，這種方法可以防止欺詐性交易。當商家要求客戶通過唯一密碼確認他們的身份時，欺詐者不能輕易地使用被盜卡進行未經(jīng)授權(quán)的購買。這種方法的另一個好處是，如果欺詐交易仍然發(fā)生，商家可以將退款責任轉(zhuǎn)移給客戶的開戶銀行。由于美國境外的許多發(fā)卡銀行不會在沒有3D Secure的情況下發(fā)放借記卡，因此這對客戶群的結(jié)賬策略至關(guān)重要。
如果賣家向國外客戶銷售產(chǎn)品，你可以通過其他方式建立客戶對品牌的信任。賣家可以提供多種貨幣選項為全球客戶創(chuàng)造更便捷的購物體驗。
CIGI和Ipsos的報告稱，全球網(wǎng)民每月一次和每月超過五次在線購買商品和服務的比例達到77%，而預計今年57%的客戶會在智能手機上使用移動支付系統(tǒng)。與全球客戶建立信任關(guān)系有助于賣家創(chuàng)造更多收入。
獲得客戶信任不僅要建立一個強大的品牌，還要了解客戶的電商需求。賣家要保護客戶免受欺詐性交易、并提供流暢的結(jié)賬手續(xù)、還要提供無縫且安全的支付解決方案。
（編譯/雨果網(wǎng) 凌梓悅 ）
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