做亞馬遜的朋友都知道，要想做好亞馬遜，肯定要發(fā)FBA。而對(duì)新手賣(mài)家來(lái)說(shuō)，F(xiàn)BA一定很陌生，一旦發(fā)了FBA，就會(huì)有各種各樣的問(wèn)題，今天?？怂剐【巐ucy就給大家整理一份FBA的的問(wèn)題大匯總，里邊都是賣(mài)家經(jīng)常會(huì)遇到的問(wèn)題，好了，廢話不多說(shuō)，F(xiàn)AQ整理如下：

1.FBA的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用怎么收？

答：倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)是按月扣的，每個(gè)月7號(hào)—15號(hào)之間會(huì)將一個(gè)月的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)扣除。關(guān)于FBA倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)的詳細(xì)內(nèi)容，您可以看一下這篇文章《fba收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》

2.如果說(shuō)我們已發(fā)貨去FBA倉(cāng)庫(kù)了，貨在途中、在FBA倉(cāng)庫(kù)里這兩種情況之下，還可以修改Listing的Title或者其他的屬性嗎？ 會(huì)不會(huì)對(duì)FBA入倉(cāng)或賣(mài)掉產(chǎn)品出貨時(shí)造成什么影響？

答：在listing沒(méi)有什么問(wèn)題的情況下，是可以進(jìn)行修改的，并且也不會(huì)對(duì)入倉(cāng)和出貨有什么影響；不過(guò)亞馬遜有一個(gè)listing管控的政策，意思是listing上架一段時(shí)間之后就不能輕易的進(jìn)行修改了，當(dāng)你在后臺(tái)修改不成功的時(shí)候，你可以聯(lián)系亞馬遜的客服進(jìn)行修改。

3.如果賬戶被關(guān)閉，里面的貨款，還有FBA的產(chǎn)品能移出來(lái)嗎？

答：可以的（除非你的產(chǎn)品是一些違規(guī)禁售商品）。貨款一般在清償完所有的費(fèi)用之后，剩余的貨款會(huì)在3個(gè)月內(nèi)退回你的收款賬戶；如果還能登錄帳號(hào)，F(xiàn)BA里邊的產(chǎn)品可以通過(guò)移除訂單功能移除到你的海外倉(cāng)，然后再寄回國(guó)內(nèi)。

4.FBA退款， 我們能知道為什么退款嗎？

答：后臺(tái)不會(huì)有很具體的原因，如果想知道，一方面可以用訂單號(hào)開(kāi)case聯(lián)系賣(mài)家支持，但是亞馬遜也只能回復(fù)大概的原因，比如：customer damaged,如果不能再售了，可以要求亞馬遜那邊拍圖片發(fā)過(guò)來(lái)，看一下產(chǎn)品的損壞情況；另一方面可以聯(lián)系買(mǎi)家，詢問(wèn)一下為什么要退貨。

5.FBA的庫(kù)存有時(shí)候顯示的多有時(shí)候顯示的少是什么原因??？

答：首先你這個(gè)多是否超過(guò)了你的實(shí)際產(chǎn)品上數(shù)量，庫(kù)存數(shù)量有異樣，一般有以下幾種情況：1.你的產(chǎn)品有買(mǎi)家下單，但是最終買(mǎi)家取消了訂單（這種情況有但不會(huì)反復(fù)出現(xiàn)）；2.亞馬遜進(jìn)行了移倉(cāng)，將你的產(chǎn)品重新分配倉(cāng)庫(kù)，這種情況也會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品數(shù)量的異動(dòng)；3.系統(tǒng)問(wèn)題，只要產(chǎn)品上架時(shí)產(chǎn)品數(shù)量沒(méi)錯(cuò)，后期出現(xiàn)數(shù)量異動(dòng)，主要都是亞馬遜那邊的原因，如果經(jīng)常出現(xiàn)這種情況，甚至影響銷售，建議及時(shí)聯(lián)系亞馬遜，詢問(wèn)具體的原因。

6.listing刪除了，F(xiàn)BA庫(kù)存怎么辦？

答：可以利用批量表重新上傳，盡量把需要填的資料填完整，重新上傳即可。如果你不想繼續(xù)銷售，那就上傳后在后臺(tái)創(chuàng)建移除訂單或者銷毀，將FBA的庫(kù)存處理掉。

7.FBA的產(chǎn)品賣(mài)出去之后還需要收買(mǎi)家運(yùn)費(fèi)嗎？

答：這個(gè)要看買(mǎi)家是否是亞馬遜的Prime會(huì)員，或者購(gòu)買(mǎi)的商品是否滿足免郵的條件，這部分的費(fèi)用都是亞馬遜進(jìn)行收取的，跟賣(mài)家沒(méi)什么關(guān)系，你也不需要操心。

8.因?yàn)閬嗰R遜發(fā)FBA少發(fā)了一個(gè)貨，客戶給了差評(píng)可以刪除嗎？

答：如果是feedback是可以的，只要是發(fā)FBA的產(chǎn)品，因?yàn)閬嗰R遜的原因造成的差評(píng)，這樣的差評(píng)一般都可以刪除，你可以聯(lián)系賣(mài)家支持—customer feedback，說(shuō)明原因讓亞馬遜移除差評(píng)。如果是review，這個(gè)要看買(mǎi)家的評(píng)論內(nèi)容，如果內(nèi)容跟產(chǎn)品本身無(wú)關(guān)，含有不合規(guī)定的內(nèi)容，那也可以通過(guò)舉報(bào)的方式讓亞馬遜移除。

9.FBA的貨被下架了，想轉(zhuǎn)到ebay上賣(mài)，怎么操作，能提供美國(guó)境內(nèi)有效的跟蹤單號(hào)嗎？

答：如果你亞馬遜倉(cāng)庫(kù)里的貨還處于可處理狀態(tài)，你可以將產(chǎn)品放到ebay上銷售，出了單之后，通過(guò)創(chuàng)建多渠道配送對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行配送，配送的時(shí)候亞馬遜會(huì)提供跟蹤單號(hào)的，這個(gè)跟蹤單號(hào)就可以填到你的ebay帳號(hào)里邊了。

10.我FBA的貨被退回了倉(cāng)庫(kù)，我想處理掉怎么辦？

答：首先你要確定你的產(chǎn)品是否可以重新打包銷售，如果能打包銷售，那你就不需要進(jìn)行處理，如果產(chǎn)品破損不能進(jìn)行再次銷售了，你可以選擇申請(qǐng)銷毀或者通過(guò)創(chuàng)建移除訂單移到海外倉(cāng)，然后寄回國(guó)內(nèi)。

11.一個(gè)產(chǎn)品做FBA，不管數(shù)量多少，標(biāo)簽是不是都是一樣的？還有打印機(jī)一定要用專門(mén)打印標(biāo)簽的打印機(jī)嗎？

答：同一個(gè)SKU的產(chǎn)品標(biāo)簽都是一樣的！打印商品貼標(biāo)建議：1.可使用激光打印機(jī)和A4不干膠紙 2.也可使用條碼打印機(jī)，條碼格式設(shè)置為128B制式3.不能使用噴墨打印機(jī)， 噴墨打印機(jī)容易產(chǎn)生污點(diǎn)，導(dǎo)致圖片模糊，使標(biāo)簽難以辨認(rèn)或掃描。

12.發(fā)FBA產(chǎn)品被分到3個(gè)倉(cāng)，前2不想發(fā)貨是不是可以刪除?

答：可以刪除，這樣做是為了避免頭程昂貴的物流費(fèi)用，但不建議你經(jīng)常這么操作，畢竟亞馬遜是按你的發(fā)貨量進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)分配的，如果老是這么操作，亞馬遜應(yīng)該會(huì)發(fā)郵件警告的。

13.本來(lái)FBA庫(kù)存有20個(gè)，現(xiàn)在預(yù)留了12個(gè)，這是什么意思？

答：預(yù)留數(shù)量類似于Pending狀態(tài)的訂單，一個(gè)可能是買(mǎi)家付款了亞馬遜那邊還未進(jìn)行處理；一個(gè)可能是買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)的多個(gè)貨件在亞馬遜的不同倉(cāng)庫(kù)，亞馬遜在進(jìn)行中轉(zhuǎn)調(diào)倉(cāng)，不用管它，亞馬遜那邊都會(huì)處理的。

14.注冊(cè)的個(gè)人賣(mài)家，做FBA 發(fā)了一些貨過(guò)去 被分到了3個(gè)不同的地址是因?yàn)槭裁矗?和注冊(cè)的不是專業(yè)賣(mài)家有關(guān)系嗎？怎么做才能讓發(fā)貨到同一個(gè)地址呢？

答：1. 在把庫(kù)存轉(zhuǎn)化為FBA發(fā)貨時(shí)，一批貨被分為多個(gè)不同的FBA倉(cāng)庫(kù)地址是很正常的。我們之前做測(cè)試的時(shí)候有出現(xiàn)過(guò)一批20units的貨物竟然被FBA自動(dòng)分到了3個(gè)不同的倉(cāng)庫(kù)，而我們的店鋪處于專業(yè)賣(mài)家計(jì)劃狀態(tài)。所以分倉(cāng)跟店鋪的類型沒(méi)有太大的關(guān)系。

2. 亞馬遜對(duì)FBA倉(cāng)庫(kù)自動(dòng)分配的解釋是：根據(jù)每個(gè)倉(cāng)庫(kù)的設(shè)施條件，氣溫濕度和其他一些因素的不同，亞馬遜會(huì)根據(jù)客戶產(chǎn)品的類型智能的把這些產(chǎn)品分到最適合的FBA倉(cāng)庫(kù)，同時(shí)亞馬遜系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)也會(huì)對(duì)此產(chǎn)品的銷量做一個(gè)評(píng)估，然后把此FBA產(chǎn)品安排在比較靠近熱銷或需求量比較大的區(qū)域的那些FBA倉(cāng)庫(kù)。

3. 可以在亞馬遜后臺(tái)開(kāi)通合倉(cāng)服務(wù)，但也只能保證同一個(gè)SKU能合倉(cāng)，多個(gè)SKU則不一定能合倉(cāng)，這個(gè)是要收費(fèi)。

15.產(chǎn)品包裝外邊能不能有二維碼？

答：在單個(gè)產(chǎn)品的外包裝上不可以有FBA標(biāo)簽以外的其他標(biāo)簽，所以不建議加上二維碼，一方面影響亞馬遜掃描入倉(cāng)，一方面國(guó)外用微信的人也很少，增加二維碼并沒(méi)有什么用處。

16.不同listing 的FBA ,如果要一起發(fā)貨，是不是只能申請(qǐng)合倉(cāng)？

答：這個(gè)是不需要合倉(cāng)的，你把想發(fā)貨的listing都轉(zhuǎn)為FBA發(fā)貨，然后一起勾選，進(jìn)行補(bǔ)發(fā)貨就可以了，如果到時(shí)候不想同一個(gè)SKU分倉(cāng)，可以在后臺(tái)進(jìn)行合倉(cāng)設(shè)置。

17.到了FBA倉(cāng)的貨沒(méi)辦法再做跟賣(mài)？

答：是的，如果你要跟賣(mài)發(fā)FBA，那最好一開(kāi)始跟賣(mài)的時(shí)候就選擇發(fā)FBA，然后再發(fā)貨到亞馬遜倉(cāng)庫(kù)；如果現(xiàn)在貨已經(jīng)在亞馬遜了，想跟賣(mài)，你可以聯(lián)系一下亞馬遜，看是否可以幫重新貼標(biāo)上架。

18.EBAY出了幾個(gè)單，但是供應(yīng)商這邊出了點(diǎn)問(wèn)題，我亞馬遜FBA倉(cāng)庫(kù)還有一些庫(kù)存，可以給EBAY的訂單發(fā)貨嗎？

答：可以的，可以使用亞馬遜的創(chuàng)建多渠道配送的功能。

19.我們FBA的某一款貨，突然訂單量很大，導(dǎo)致缺貨發(fā)生，怎么辦，補(bǔ)貨又要時(shí)間    

答：一旦斷貨，那產(chǎn)品就處于不可售狀態(tài)，這樣買(mǎi)家就搜不到產(chǎn)品了，現(xiàn)在最有效的方法就是，可以跟賣(mài)自己FBA的listing，提供從國(guó)內(nèi)發(fā)貨的選擇，保持listing處于一個(gè)可售的狀態(tài)，并且盡快安排發(fā)貨，貨一旦到倉(cāng)，就及時(shí)用FBA的庫(kù)存給買(mǎi)家發(fā)貨。

20.亞馬遜FBA庫(kù)存有限制嗎？數(shù)量是多少呢？

答：是有限制的，一旦超過(guò)了亞馬遜的閥值，可以聯(lián)系客服進(jìn)行擴(kuò)容。數(shù)量一般是500、800、1000、2000這樣的。

21.FBA庫(kù)存缺貨，目前已經(jīng)顯示inactive狀態(tài)，這個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)收到貨的買(mǎi)家還可以給我留評(píng)價(jià)嗎？

答：feedback是自訂單產(chǎn)生起90天之內(nèi)都可以留，不會(huì)顯示在產(chǎn)品的detail page 里面，只會(huì)顯示在你的賬戶之內(nèi)。你的FBA不管有沒(méi)有庫(kù)存，只要出過(guò)單，以前的那些單就有可能會(huì)產(chǎn)生feedback。

22.有個(gè)客戶，他的東西10幾天還沒(méi)到，然后給亞馬遜發(fā)郵件，亞馬遜給我們的答復(fù)是，物流有問(wèn)題，建議我們退款給客戶。我是走FBA的，這樣的情況下，亞馬遜會(huì)賠償給我們嗎？

答：一般FBA的訂單，退款退貨都是亞馬遜直接處理的，不會(huì)讓賣(mài)家來(lái)操作退款，可以再聯(lián)系客服，詢問(wèn)一下退款率這些指標(biāo)會(huì)不會(huì)受到影響，具體怎么操作，這些最好問(wèn)清楚，還有就是，亞馬遜賠償?shù)?，除非它弄壞你的產(chǎn)品，不然是不會(huì)賠償?shù)摹?

23.發(fā)fba后生成的產(chǎn)品標(biāo)簽，怎么區(qū)分，一一對(duì)應(yīng)的貼在對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品上嗎？

答：產(chǎn)品標(biāo)簽上的條形碼是產(chǎn)品的FNSKU，跟產(chǎn)品是一一對(duì)應(yīng)的，只要把需要的數(shù)量的標(biāo)簽打印出來(lái)，一一貼在產(chǎn)品上就可以了。

24.還沒(méi)有提交的fba發(fā)貨計(jì)劃可以刪掉嗎?

答：可以，根據(jù)你的情況 進(jìn)行刪除即可。

25.發(fā)FBA過(guò)去，亞馬遜那邊已經(jīng)簽收2個(gè)禮拜了，但是一直就只有幾個(gè)入庫(kù)了，其他大多數(shù)的貨一直在reserved，有大神知道是什么情況嗎？

答：旺季期間整個(gè)亞馬遜的入倉(cāng)上架速度都會(huì)慢很多，所以要及早安排補(bǔ)發(fā)貨。關(guān)于產(chǎn)品的入倉(cāng)上架出現(xiàn)問(wèn)題，最好直接去聯(lián)系亞馬遜客服，讓那邊及早安排產(chǎn)品上架。

26.現(xiàn)在要發(fā)FBA， 可是不知道要怎么預(yù)估要發(fā)多少量？有沒(méi)有一個(gè)計(jì)算方式呢？

答：首先你要看你自己的產(chǎn)品是什么，有沒(méi)有提前做好產(chǎn)品市場(chǎng)容量估算，還有自己的預(yù)算情況，對(duì)于初期發(fā)多少貨，要具體問(wèn)題具體分析，不能一概而論，所以沒(méi)有一個(gè)所有產(chǎn)品都能算的公式。

27.我有一個(gè)產(chǎn)品是跟賣(mài)的，想發(fā)FBA可以嗎？聽(tīng)我同事說(shuō)，要發(fā)自建的listing，跟賣(mài)的發(fā)FBA的不好，具體有什么區(qū)別嗎？

答：發(fā)FBA本身并沒(méi)有什么壞處，主要是看你跟賣(mài)的產(chǎn)品安不安全，如果不涉及侵權(quán)和違規(guī)，那發(fā)FBA是可以的，也比較建議發(fā)FBA，因?yàn)榭梢詼p少很多工作。

28.在發(fā)fba時(shí)填錯(cuò)了包裝尺寸，fba的產(chǎn)品包裝尺寸怎么修改？

答：如果你已經(jīng)走完流程，是不能更改的呢，填錯(cuò)了也沒(méi)關(guān)系，產(chǎn)品到倉(cāng)之后亞馬遜還是會(huì)重新測(cè)量，如果你實(shí)在不放心，可以把這個(gè)發(fā)貨計(jì)劃刪掉，重新創(chuàng)建即可。

29.美國(guó)站個(gè)人專業(yè)賣(mài)家新賬號(hào)發(fā)FBA做跟賣(mài)（跟賣(mài)沒(méi)有牌子的產(chǎn)品），如何有效控制風(fēng)險(xiǎn)？

答：跟賣(mài)這一塊的話，只要保證跟賣(mài)的產(chǎn)品跟對(duì)方是一模一樣的，并且不侵權(quán)違規(guī)，不賣(mài)假冒偽劣，質(zhì)量有問(wèn)題的產(chǎn)品，基本上就能把風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

30.FBA的訂單，客戶說(shuō)他不合適，想要退貨，發(fā)郵件給我了，怎么辦？

答：讓他聯(lián)系亞馬遜的客服進(jìn)行退貨即可。

31.請(qǐng)教大神，F(xiàn)BA退貨率有點(diǎn)高，這個(gè)會(huì)影響績(jī)效和排名嗎？

答：退貨率過(guò)高肯定會(huì)影響賣(mài)家的整體績(jī)效，對(duì)排名和曝光都會(huì)有一定的影響。

32.fba訂單被退貨，fba費(fèi)用如訂單處理費(fèi)會(huì)退回來(lái)嗎？

答：訂單被退回后，傭金會(huì)退百分之80給賣(mài)家，寄送的FBA費(fèi)用是需要收取的，買(mǎi)家寄回來(lái)的費(fèi)用賣(mài)家不需要支付。

33.發(fā)了FBA之后我這個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格是不是要修改？亞馬遜會(huì)以我的價(jià)格為準(zhǔn)還是另外自己再加價(jià)錢(qián)呢？

答：產(chǎn)品的定價(jià)都是賣(mài)家自己來(lái)定，所以自己要做好產(chǎn)品的成本核算，然后確定自己產(chǎn)品的價(jià)格，因?yàn)榘l(fā)FBA之后，成本就提高了，相應(yīng)的產(chǎn)品的銷售價(jià)格也該提高。亞馬遜不會(huì)給買(mǎi)家定價(jià)，只會(huì)收買(mǎi)家的運(yùn)費(fèi)，但是運(yùn)費(fèi)跟賣(mài)家也沒(méi)什么關(guān)系。

34.發(fā)FBA對(duì)箱子的包裝有要求嗎？是不是必須很平整才行，今天用紙箱裝了一箱貨，紙箱有點(diǎn)小導(dǎo)致箱子閉合得不怎么樣。這樣發(fā)到亞馬遜倉(cāng)庫(kù)去會(huì)不會(huì)有可能被拒收??？

答：只要外箱條形碼沒(méi)有破損，一般是不會(huì)拒收的。賣(mài)家在發(fā)貨的時(shí)候盡量要把不閉合的位置用膠布封死，以免中途產(chǎn)品泄露出來(lái)，并且保護(hù)好外箱標(biāo)簽，避免亞馬遜無(wú)法掃描入庫(kù)。

35.如何處理FBA中Unfulfillable的產(chǎn)品？

答：你可以讓亞馬遜銷毀，也可以創(chuàng)建移除訂單將產(chǎn)品移除到海外倉(cāng)，然后寄回國(guó)內(nèi)。

36.能不能讓亞馬遜幫貼標(biāo)呢？

答：可以，進(jìn)到后臺(tái)，在“設(shè)置——亞馬遜物流——選亞馬遜貼標(biāo)簽服務(wù)”進(jìn)行設(shè)置，但是這是要收費(fèi)的（0.2美金/個(gè)），這樣間接的會(huì)增加產(chǎn)品成本，所以沒(méi)有什么特殊情況，建議還是自己貼標(biāo)，畢竟也不費(fèi)什么事。

37.我是小白，從未在假期中操作過(guò)amazon賬號(hào)。我想請(qǐng)問(wèn)，如果假期中，我把發(fā)fba的listing保持可售狀態(tài)，非fba的庫(kù)存調(diào)為0. 然后在家里登陸郵箱回復(fù)郵件，但是登錄不了賬號(hào)。請(qǐng)問(wèn)這些操作會(huì)不會(huì)有什么問(wèn)題？如果有A-Z ，Chargeback，系統(tǒng)審核這些事情，是不是就沒(méi)法處理了？

答：假期期間只留下FBA的產(chǎn)品，一般不會(huì)遇到很多的客服問(wèn)題，因?yàn)閬嗰R遜會(huì)處理所有的退款退貨問(wèn)題，但是買(mǎi)家發(fā)來(lái)的郵件，以及賬戶的審核等問(wèn)題，就需要我們自己及時(shí)處理了。

38.給top reviewer寄樣品，F(xiàn)BA倉(cāng)庫(kù)里面有，是不是可以讓FBA直接發(fā)到寫(xiě)手那里，怎么操作？

答：使用亞馬遜后臺(tái)的創(chuàng)建多渠道配送功能即可。

39.如果想讓寫(xiě)手去免費(fèi)買(mǎi)FBA產(chǎn)品  對(duì)方又不是Prime會(huì)員  如何給客戶免掉運(yùn)費(fèi)？  

答：FBA的訂單運(yùn)費(fèi)是由亞馬遜設(shè)置的，我們賣(mài)家無(wú)法設(shè)置免郵，也無(wú)法更改運(yùn)費(fèi)，F(xiàn)BA產(chǎn)品的運(yùn)費(fèi)跟我們沒(méi)什么關(guān)系。

40.不小心把FBA的listing刪了怎么恢復(fù)？

答：這個(gè)需要使用批量表，在批量表里邊把該填的信息全填好后重新上傳即可。

41.如何查看賣(mài)家是做FBA的？

答：有兩種方式可以查看：

42.我的一個(gè)listing要轉(zhuǎn)FBA,如果我轉(zhuǎn)換的過(guò)程中停止不轉(zhuǎn)FBA了，可不可以直接delete plan？這樣對(duì)以后的FBA有影響嗎？

答：直接在庫(kù)存里邊轉(zhuǎn)為國(guó)內(nèi)發(fā)貨即可，對(duì)以后基本沒(méi)有什么影響。

43.FBA訂單退貨的話，需要扣費(fèi)嗎？

答：亞馬遜上的FBA訂單如果客戶要求退貨，一般的品類賣(mài)家是無(wú)需再付另外的費(fèi)用了 (FBA工作人員免費(fèi)上門(mén)取退貨件),但是有些類目是需要收取一些費(fèi)用的。（來(lái)源： ?？怂沟拢?

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