擁有用戶友好的界面、事先通知客戶購物總金額、提供多種付款選項、簡便的結賬流程可以幫助減少客戶放棄付款。你可能已經通過SMS營銷和電子郵件營銷與在放棄付款的客戶進行溝通，但這兩種方法的效果比不上即時推送。

那么該如何創建推送通知策略以減少在放棄付款的客戶人數？

1、劃分客戶群體

在開始時，你應該根據以下因素對客戶進行細分：

使用的設備（手機，平板電腦還是電腦）

使用的瀏覽器（用于網絡推送通知）

設備或瀏覽器的語言

地理位置

購買頻率

潛在客戶的行為記錄，如瀏覽產品、訪問頁面、下載資源等

這樣做可以幫助你確定忠實的客戶，這樣就可以為他們提供個性化的折扣，為你帶來更高的參與率和轉化率。

2、對推送的通知進行個性化處理

批量群發的消息無法吸引客戶。根據一項研究，31％的消費者希望他們的購物體驗比目前更加個性化。因此，你應該草擬定制推送通知，其中包括客戶的名稱和他們放棄購買的產品的圖片。這將有助于客戶注意到推送的消息并辨別品牌，標題要是能夠吸引人或者帶有雙關語就更好了。

3、把握推送通知的時機

建議你在客戶放棄購買時立即發送推送通知，但這有時會讓客戶很煩。另一方面，如果是在客戶放棄購買后很久才推送通知的話，那么客戶可能會從別的電商賣家那里購買產品。

因此，在正確的時間發送推送通知至關重要。建議你測試并確定客戶回來購買的時間要多久，如果他們沒有在預計的時間內回來，你可以通過推送通知提醒他們。

4、利用緊張感

通常，客戶往購物車添加商品只是構建愿望清單。他們希望在適當的時候再回來購買。這個時候你可以使用緊張感，發送推送通知告知客戶限時供應或者是限時折扣。例如：“庫存不足，盡快購買。”或是“優惠僅剩3小時。”

這種策略制造一種害怕錯過購買的緊張感，以此誘使客戶在降價結束之前完成購買。

5、尋求客戶的反饋并提供幫助

價格只是阻止客戶進行購買的因素之一，網站錯誤和付款失敗等技術故障也可能導致客戶放棄購買。在這種情況下，你可以詢問客戶的反饋并向他們提供幫助。

你可以發送包含聯系人詳細信息和電話號碼的推送通知或鏈接到聯系頁面。發生錯誤可能會讓客戶感到很生氣，但推送通知可以幫助你贏得客戶的信任，促使客戶下單。

6、為客戶提供優惠

向客戶推送折扣優惠信息可以吸引客戶進行購買。你可以提供限時優惠，在客戶心中營造一種緊迫感，促使他們盡快完成購買。

例如，你可以推送這樣的通知：購物車內商品使用折扣券可以額外享受25%的優惠。

7、推送一系列通知

向客戶推送一系列通知能有效地贏回在購物車環節放棄付款的客戶。第一條推送消息只需發送簡單的提醒，讓客戶知道他們忘記了購物車中的東西。

之后的推送的通知可以鼓勵客戶使用限時折扣優惠券完成購買，最后一條消息通知用戶該優惠即將到期。客戶完成購買后，就停止推送通知。

8、展示其他客戶的好評，建立信任感

跨境電商交易環節中，信任在吸引客戶購買產品方面發揮著重要作用，因為信任直接影響客戶的購買意愿并間接影響客戶對產品實用性的認知。考慮到這一事實，請你在推送通知中包含來自其他客戶的推薦或產品評論。這不僅能夠突出產品的受歡迎程度，還能在客戶心中建立信任感，緩解客戶的焦慮，促使客戶進行購買。

9、控制推送通知的頻率

當然，推送通知策略的目標是贏回在付款環節放棄購買的客戶，但也不要急于進行推銷。通知太多可能會讓客戶失去興趣，他們還可能會屏蔽通知或應用。

為避免這種情況，你要定期評估推送通知策略及其表現。根據查看率、點擊率、轉化率等指標并進行必要的更改。

10、利用兩組推送方案測試效果

用兩組方案測試標題、消息內容、使用的圖像和推送通知的時間，來確定哪些有效果，哪些沒有。此外，你在發送之前測試推送通知，需要確保沒有語法或者渲染錯誤。

（來源：雨果情報君）

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