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2019-07-08 10:53
從包裝問題到電子數據交換（EDI）的技術錯誤，亞馬遜幾乎會向賣家收取任何他們可以收取的費用。Amazon Chargebacks（亞馬遜退款）是賣家從他們的亞馬遜匯款支票中扣除的運營費用。亞馬遜賣家應該熟悉這些費用將如何影響他們的帳戶，以及可以采取哪些步驟來避免扣費。
根據亞馬遜的說法，當賣家對訂單的收費提出異議時，就會發生退款。當亞馬遜聲稱賣家沒有嚴格遵守供應商遵從性要求時，就會產生這些費用。
退款也稱為“收費糾紛”，導致退款的原因有很多，包括未經授權使用信用卡。 每項操作違規的費用因亞馬遜規定的每項合規要求而異。
前往賣家中心，在支付選項卡（Payments）下可以看到兩個退款項。
1）匯款（Remittance）
一旦支票開了，所有的付款和扣款都會逐項列出，扣款將從發票總額中扣除。導航到此選項卡，選擇Payments選項卡上并選擇Remittance。在提示時選擇日期范圍或發票號碼。
賣家可以從匯款清單中選擇支付單號（如下圖所示）：
退款類型列于Description下，總金額列于Invoice Amount下：
此處列出了一張支票的多張發票（付款編號），亞馬遜支付支票的節奏取決于他們與賣家的付款期間（NET term）。
例如，如果賣家的付款期限為50天，則亞馬遜必須每50天進行一次全面檢查。
2）賣家的運營績效
這樣可以全面了解一個日歷年的所有費用類型和總數。重要的是，賣家要注意此選項卡在識別操作錯誤方面是最有效的。
登錄賣家中心后，選擇Payments選項卡上以選擇賣家運營績效（如下所示）：
提示：建議篩選過去365天的數據，以獲得更好的視圖。
不符合規定的表現數據（Non Compliance Performance data）可以在左上角看到，在這里，賣家可以查看各種類別的退款費用，下面將針對亞馬遜退款展開討論。
退款可用于各種操作故障或不符合規定的情況，包括包裝或技術錯誤。
5種亞馬遜退款類型包括：
1、采購單相關問題。這包括及時確認采購訂單，在船舶窗口內運輸和運輸額外單位的退款。
2、接收相關問題。貨件到達時在亞馬遜物流中心上遇到任何違規行為，例如缺少或無法掃描的條形碼標簽、紙箱標簽缺少信息或紙箱內產品沒有條形碼。
3、包裝相關問題。包括賣家沒有正確地將包裝袋裝入紙箱或沒有正確地將紙箱封口的費用。
4、ASN相關問題。當賣家中心或賣家的EDI貿易伙伴沒有正確發送出貨通知單（ASN：Advanced Ship Notice）時，將收取費用。
5、運輸相關問題。這包括賣家未能設置運輸包裹的路線而收取的費用。
要了解退款，賣家可以選擇如下圖所示的退款類型：
在新窗口中，將詳細顯示與采購單相關的每個退款問題。
賣家需要注意的幾個重要事項包括：
●費用（退款金額）
●退款支付狀態
●問題類型（為什么會出現采購單退款問題）
可以通過單擊Details查看退款的詳細信息。這將顯示訂單的細目，并解釋為什么要收費，以及今后如何避免被收費。
每次退款類型的情況不同，因此，預防方法也各有不同：
8個預防Amazon Chargeback的方法：
1、采購單確認費用。建議在賣家中心確認采購單，并指明哪些貨件可以裝運。這必須在訂單到達后12小時內完成（亞馬遜將周末計算為工作日）。
2、采購單超額。建議賣家排查可能導致差異的包裝問題。
3、訂單發貨時間不合規。許多賣家不知道發貨時間不合規也將被收取費用。建議賣家遵守嚴格的發貨時間，以避免收費。
4、未填寫取消發貨日期。建議賣家遵守航運的取消發貨日期。如果在該日期之前無法發貨，則讓承運方取消發貨。
5、沒有紙箱內容標簽。賣家可以直接從賣家中心打印紙箱標簽下的訂單菜單和發貨標簽。要準備好訂單上的ASIN信息。如果賣家使用EDI，建議讓EDI供應方更正亞馬遜的GS1（全球統一標識系統）標簽映射。GS1標簽是直接從賣家的ERP系統打印出來的。
6、打包問題。建議賣家閱讀亞馬遜貨件打包認證指南，了解他們的具體操作要求。此法律文件（Legal Documents）可在賣家中心的資源中心（Resource Center）下找到。
7、ASN相關問題。賣家必須在亞馬遜物流中心掃描貨件之前發送ASN。這可以通過賣家中心并在貨件發布的同一天手動發送ASN來完成。如果賣家使用EDI，建議聯系EDI供應方并更正亞馬遜的856映射。
8、發貨路線問題。如果賣家采取的是貨到付款方式，他們必須在向亞馬遜物流中心發貨之前提交路線請求。
（來源：行走的飛機耳）
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