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2019-07-07 09:27
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對于入駐歐盟市場的電商賣家而言，如果不慎發(fā)生數(shù)據(jù)泄露應該怎么辦？賣家自然應該遵循GDPR（通用數(shù)據(jù)保護條例）。
事實上，數(shù)據(jù)泄露72小時內，賣家要進行全面調查、通知管理方以及所有受影響的用戶、找到何種信息被竊取以及如何竊取、擬定遏制方案。
一旦發(fā)生客戶數(shù)據(jù)泄露事件，企業(yè)必須能夠在短時間內通知所有受影響的各方。這意味著要向每個客戶發(fā)送消息。那么發(fā)送通知的最佳方式是什么？
電子郵件是通知用戶的高效渠道，尤其要通知數(shù)千人時。當通知信息詳細且篇幅太長而無法用短信發(fā)送時，電子郵件也是最佳選擇。
如果你沒有記錄客戶的郵件地址，那么就要開展數(shù)據(jù)收集活動，解釋你要求獲得用戶郵件地址的原因，并且說明僅將數(shù)據(jù)用于發(fā)送事件通知。
設計一份良好實踐指南的郵件模板，并在常見設備上進行測試。這樣可以縮短完成數(shù)據(jù)收集所需的時間。這樣，你便能夠將關鍵信息快速插入模板中。
確保你使用的郵件平臺可以提供發(fā)送郵件的時間、用戶是否成功收到郵件以證明你已正確執(zhí)行通知計劃。
你的通知計劃應該符合營銷、IT、有關規(guī)定和法規(guī)的要求。因此通知計劃應包括以下內容：
1、制定計劃流程：制定時間計劃，詳細說明通知流程的每個步驟，并在規(guī)定的時間內讓客戶收到通知。此計劃必須包含第三方處理器，它可以幫助你執(zhí)行通知計劃。
2、確保每個人分工明確：例如，誰負責發(fā)送通知，這是否符合營銷或相關法規(guī)政策；誰負責管理等等。
3、設計郵件模板：你需要設計一組可以立即使用的事件通知模板，方便插入關鍵信息。你必須對這些模板進行跨設備預測試。
4、選擇/細分收件人：你需要編譯并細分你的客戶列表。你要獲得用戶的郵件地址和名字以實現(xiàn)郵件的個性化。
5、提前獲得預算：你要獲得預先批準的預算，這樣可以加快通知計劃的進行。如果第三方參與了你的通知計劃，請確保你有預算來支付其費用。
Ability to send millions of messages and quickly – you cannot go from sending zero 6、能夠快速發(fā)送數(shù)百萬條消息：你需要使用可以連續(xù)大量發(fā)送郵件的服務器發(fā)送事件通知，避免出現(xiàn)發(fā)送故障問題。
7、擁有適當?shù)募夹g裝備：必須正確配置郵件平臺，要有正確的SPF和DKIM設置等，讓郵件平臺將以你的名義發(fā)送郵件。
8、報告：獲取正確的信息是顯示通知流程至關重要的證據(jù)。你收到的報告需要顯示：消息是在時間范圍內發(fā)送、客戶已經收到信息，你已盡一切努力向受影響方發(fā)送消息，包括重復嘗試第一次發(fā)送失敗的郵件。
（編譯/雨果網 凌梓悅 ）
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