2019-07-06 09:30
加拿大皇家銀行資本公司(RBC Capital)最近的一項調查顯示,與沒有享受到當日送達服務的買家相比,享受到當日送達服務的亞馬遜買家更有可能在亞馬遜消費和購物。
調查數據顯示,亞馬遜為何在縮短送貨時間方面投入巨資。今年4月,該公司宣布投入8億美元,讓Prime會員享受當日達的免費送貨服務,低于此前次日達的免費送貨服務。
以下是基于1900多個調查樣本的基礎上,所得出的研究結論:
· 支出更高:48%的當日送達客戶表示,他們每年在亞馬遜上的支出超過800美元,而非當日達買家的比例為33%。
· 購買更頻繁:77%的當日達買家表示他們每月至少在亞馬遜購物2-3次,而非當日達買家只有50%。
· 忠誠度更高:在未來12個月里,當日達買家在亞馬遜購物的意愿更高,同時滿意率也更高。
以下為調查結果:
加拿大皇家銀行資本的相關人士在6月20日發表的一份報告中寫道:“很明顯,當日達以及Prime Now(1-2小時的快遞服務),為亞馬遜買家創造了更多的便利和選擇,這增強了其價值定位。當日達買家和其他亞馬遜買家之間的差距在四個方面都有所擴大——消費支出、購買頻率、消費意向和滿意度。”
據了解,調查結果與加拿大皇家銀行過去四年的調查結果基本一致,不過相較之下,本次調查中表示將增加消費支出和購物頻率的受訪者比例略有上升,而客戶滿意度卻呈現了不同程度的下降趨勢。
(來源:跨境峰哥)
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