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2019-07-05 18:04
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年輕的消費者、高移動普及率以及可支配收入的增加，正推動東南亞的電商發展。
2018年，該地區的互聯網經濟達到720億美元，是2015年的兩倍之多。
谷歌預計到2025年東南亞電商規模將達到2000億美元，而隨著Lazada、Shopee和Tokopedia等電商公司在該地區業務的擴大，該地區電商發展很有可能超出谷歌的預期。
然而，電商的興起也引發了一系列新問題：在線欺詐。
在線欺詐廣義上是指利用互聯網實施的任何在線欺詐行為，2017年全球零售商受在線欺詐的影響損失了近578億美元。
這其中，在線欺詐在東南亞尤其嚴重。本文詳細了東南亞地區的電商發展現狀和在線欺詐的問題。
·菲律賓
·印度尼西亞
·馬來西亞
東南亞地區在線詐騙金額占線上銷售總額的1.6%。
·印度尼西亞(3.2%)
·泰國(1.9%)
·越南(1.3%)
·馬來西亞(1.2%)
·新加坡(1.0%)
·網絡釣魚
是通過大量發送聲稱來自于知名機構的欺騙性垃圾郵件，意圖引誘用戶給出敏感信息（如用戶名、口令、帳號 ID 或信用卡詳細信息）的一種攻擊方式。
·身份盜竊
盜取用戶網上帳號、密碼進行交易。
·盜號
通過木馬非法獲取用戶賬號信息，在網上進行交易。
·檢驗信用卡
在網上進行小額購買獲取被偷信用卡的信息。
·退款在線欺詐
用戶收到購買的產品或服務后，以不法手段發起退款申請。
·手機在線欺詐
通常發生在手機APP或者其他平臺的在線欺詐行為。
由于手機在線欺詐，東南亞營收損失1.4%。
小型賣家損失最大，損失金額占收入總額的3.6%。
57%的賣家認為手機在線欺詐率比電商在線欺詐率低。
人工審核訂單
·人工審核訂單以確保真實性
·東南亞人工審核訂單占訂單審核總量的42.3%
·98.5%的訂單是真實訂單
大量人工審核訂單影響了工作效率，客戶也會失去耐心。這些數據表明這種工作流程并不是十分有效，而且由于延長了不必要的訂單流程也會影響客戶購物體驗。
3D安全校驗
·在交易時驗證持卡人的身份
·將責任轉移給銀行
·57%的賣家認為這一措施足夠安全
·60%的小型賣家也這樣認為
由于小型賣家資源有限，他們相信一種工具便可預防在線在線欺詐的發生。然而最佳的做法是使用分層方法，利用不同工具進行在線購物。
·在線欺詐管理系統和工具不一致
·在線欺詐管理成本高
·缺乏在線欺詐管理的專業知識
·缺乏有效的全面數據管理策略
·優化應對在線欺詐策略與檢測工具
·在所有平臺有效追蹤在線欺詐行為和指標
·專注于分析有效數據
·改善自動檢測和在線欺詐分類
·簡化人工審查任務和流程
（編譯/雨果網 凌梓悅 ）
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