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2019-07-05 10:15
近日，在亞馬遜論壇上，有不少美國的消費者在吐槽中國賣家的虛假評論。
據一些買家反映，這些虛假評論不僅賬號、內容都一樣，更夸張的是，評論數竟然達到購買量的7倍之多！老外發出了靈魂深處的質問：是怎么做到的？！
不僅如此，虛假評論的形式各種各樣，有的評論明明顯示“全部都是五星好評”，然而卻有細心的買家在評論區找到了幾個“二星差評”；有的評論中分明給出了“四星評價”，而頂部的星級評價仍然顯示“五星好評”等等。大部分消費者表示，已經不再相信所謂的“五星好評”了，比起好評，他們更傾向于瀏覽差評和中評，以判斷產品是否值得購買。
（圖源：亞馬遜論壇截圖）
另一個虛假評論寫到：
“我是一個音樂發燒友，但我的預算不太夠。作為生日禮物，我買了一副入耳式耳機。當你打開盒子，你知道這里面有一些特別的東西。它包裝得像一件精美的珠寶。我把耳機插進我的iPod里，聽了第一首歌就被震撼了。它讓一首平平無奇的曲調變得不可思議，我聽到了我從未聽過的音樂中的細微差別。這個價格有這樣的音質太驚奇了！明天是圣誕節，我給女兒也買了一副，我想她會喜歡的。
-53人認為這有幫助
-發表于2018年10月11日"
買家針對該評論提出了質疑，首先是哪個國家的圣誕節在10月12日，其次是這53個人是怎么從這個看似抒發情感的評論中覺得評價對自己的購物參考有用的？
此外，也有賣家抱怨，中國賣家和俄羅斯賣家幾乎占領了亞馬遜第三方賣家群體，美國賣家完全混不下去啊！
虛假評論泛濫，多個平臺全中招
今年年初，有調查發現，在一天之內，有數百條未經驗證的五星好評發布在亞馬遜產品頁面上，且在24個產品的評論頁面發現了超過10000條未驗證的評論。在產品的搜索結果首頁，有71%的產品獲得了五星好評，但這些幾乎有90%都未經驗證。
據悉，今年3月份亞馬遜上未驗證的評論數量較上月增加了300%，而此類評論的星級均分為4.95。為了應對假評問題，亞馬遜在過去三年刪除了近7.8萬條熱門科技產品評論，但也只是冰山一角。
其實虛假評論的問題不僅出現在亞馬遜上，每一個平臺或多或少也都存在這樣的現象。
在2018年11月至2019年6月期間，英國競爭與市場管理局對eBay和Facebook上的內容進行了抓取。在這段時間里，他們發現了100多份帶有虛假評價的eBay產品listing。
（在ebay.co.uk搜索“review”后出現許多提供五星級媒體評價的上架，Facebook、Google和Trustpilot的五星評價位列搜索量前三。）
在同一時期，它還識別了26個Facebook群組，在這些群組中，人們提供虛假評價，或者企業招募人員在熱門購物和評論網站上撰寫虛假和誤導性評價。在對英國Facebook群組的搜索中，出現了多個封閉群組，其中賣家似乎在征求評價，以換取商品或報酬。
Facebook刷評群去年已被外媒曝光，但今年卻又被曝出這些刷評群仍然活躍，參與人數超過8.7萬。
針對虛假評論一事，無論是亞馬遜還是eBay或Facebook，都已經開展緊急審查，做出相應的應對措施。不過，由于這些虛假評論數量過于龐大，且源頭難以一一查找，短時間內看不到太大的效果。
雖然一些買家直指“這都是中國賣家的骯臟手段”，但也有不少理智的買家表示，這并不能以偏概全，“每個國家都有好的和壞的蘋果，我們喜歡好蘋果，討厭壞蘋果。我相信中國賣家也非常討厭那些作弊者。”
雨果菌這里提醒廣大賣家，千萬不要誤以為好評刷得越多越有利于單量增加，相反可能會引起買家反感，致使賣家失去信譽，導致客流量的流失。另外，刷評屬于違法行為，風險極大，可能面臨著平臺和相關國家法規的處罰！
（文/雨果網 hye）
