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轉(zhuǎn)換率高達(dá)85％，視覺搜索或?qū)⑷〈P(guān)鍵詞搜索

自從90年代中期電子商務(wù)問世以來，在線企業(yè)就不得不依靠關(guān)鍵詞生存。但是，按照當(dāng)前的趨勢(shì)和跡象，關(guān)鍵字可能失去其在視覺產(chǎn)業(yè)的力量。

Pinterest的CEO Ben Silbermann最近發(fā)表評(píng)論說：“搜索的未來將是關(guān)于圖片而非關(guān)鍵詞，且調(diào)查數(shù)據(jù)無疑是支持這一理論的。”

在Ben Silberman自己的平臺(tái)上，每月進(jìn)行的視覺搜索就超過6億次。根據(jù)MarketWatch的數(shù)據(jù)，62%的千禧一代和Z一代消費(fèi)者比任何其他新技術(shù)都更需要視覺搜索。Gartner的一項(xiàng)研究指出，早期采用可視化搜索的企業(yè)，其數(shù)字商務(wù)收入則增加了30%。

亞馬遜發(fā)展視覺搜索

6月初，亞馬遜宣布在視覺搜索領(lǐng)域進(jìn)行大規(guī)模投資，使用戶能夠通過圖片進(jìn)行搜索。通過Alexa應(yīng)用程序上名為“StyleSnap”的新功能，用戶只需上傳一張照片，并讓人工智能技術(shù)將最相關(guān)的產(chǎn)品提供給搜索引擎，這樣買家就可以搜索到自己想要的結(jié)果。

事實(shí)上，這個(gè)新趨勢(shì)已經(jīng)醞釀已久。Pinterest早在2015年就推出了它的視覺搜索功能，一段時(shí)間以來它一直在利用這種視覺搜索技術(shù)吸引用戶，提供出色的用戶體驗(yàn)。

對(duì)此，視覺搜索技術(shù)公司Syte的首席營(yíng)銷官Pinto Fryman表示：“對(duì)于零售業(yè)來說，客戶體驗(yàn)是潛在財(cái)富。亞馬遜采用視覺搜索強(qiáng)調(diào)了這樣一個(gè)事實(shí)，即視覺人工智能，以及視覺搜索是為在線零售打造全方位體驗(yàn)的必要條件。”

亞馬遜無疑是電商業(yè)務(wù)的潮流引領(lǐng)者，而公司將視覺搜索納入其零售體驗(yàn)的舉措可能只是想要開始消除零售業(yè)中的關(guān)鍵詞。

不斷提高的轉(zhuǎn)化率

亞馬遜并沒有壟斷視覺搜索。許多全球零售商經(jīng)開始看到這種新媒體對(duì)其客戶轉(zhuǎn)化率的強(qiáng)大影響。

例如，Syte的合作伙伴BooHoo報(bào)告稱，使用Camera Search的客戶與不使用Camera Search的客戶相比，轉(zhuǎn)換率為85％。Forever 21進(jìn)行了視覺搜索，在一個(gè)月內(nèi)，平均購(gòu)買價(jià)值增加了20％；而Tommy Hilfiger數(shù)據(jù)顯示，客戶使用視覺搜索的時(shí)間幾乎是網(wǎng)站平均時(shí)間的兩倍，同時(shí)還會(huì)參與與時(shí)裝秀相關(guān)的其他內(nèi)容。

Pinto Fryman認(rèn)為，這些強(qiáng)勁的轉(zhuǎn)化率都?xì)w結(jié)于用戶體驗(yàn)。顧客為了描述他們想要的東西，他們必須絞盡腦汁去想關(guān)鍵詞。而通過視覺搜索，僅一張圖片能夠滿足顧客的需求。

Pinto Fryman說：“對(duì)于家居裝飾和時(shí)尚，關(guān)鍵詞搜索一直是我們最好的選擇，但這從來都不是自然而然的。客戶知道自己喜歡什么，因?yàn)樗麄內(nèi)菀妆划a(chǎn)品的外表所吸引，但你可能沒有恰當(dāng)表達(dá)自己的語言。現(xiàn)在，只要上傳一張圖片，你就能幫助客戶直接找到最相關(guān)的產(chǎn)品，這就是最佳用戶體驗(yàn)。”

電商的未來

一般來說，客戶的期望不是一成不變的，而是不斷上升的，這就是優(yōu)化客戶體驗(yàn)的必要性。

因此視覺搜索越便捷，顧客就越難回到關(guān)鍵詞搜索。可以預(yù)測(cè)的是，視覺搜索將為電商企業(yè)的用戶體驗(yàn)發(fā)揮關(guān)鍵作用。

（來源：跨境峰哥）

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