作為跨境電商的鼻祖，也是多數大賣“龍興之地”，eBay在平臺林立且競爭激烈下，似乎略顯低調——沒有那么多的“事故”，也沒有那么多的“爭議”，但正是這份穩定，卻成為眾多賣家追隨和喜愛eBay的重要原因，而eBay的賣家也多是“悶聲發大財”的神秘角色。

在今年的“eBay大賣家高峰會議”上，eBay國際跨境貿易業務執行總裁、兼大中華區CEO林奕彰表示，eBay之所以能深得中國賣家喜愛，離不開eBay的人性化和對賣家的關懷，eBay平臺最大的任務就是幫助賣家釋放潛能——將平臺的基礎設施、服務做好，讓賣家更好的發展業務。所以當前乃至今后的一段時間，eBay將圍繞“提升購物體驗，吸引更多買家”持續發力賦能賣家。

1、更豐富多樣的折扣券，客制化促銷優化

熟悉eBay的都知道，24年以來eBay從不做折價券。但現在為幫助賣家吸引更多的買家，eBay大力開發了各式各樣的折價券。

舉例來講，eBay通過大數據的計算發現，通常賣家在eBay上首次購物后，第3天和第30天這兩個節點，最容易產生復購行為。但若買家超過30天沒能產生復購，就比較容易流失。因此eBay重點關注3天和30天這兩個節點，對應的設計折價券，促使買家能夠持續的留在eBay，產生更多的復購。

此外，eBay也會利用人工智能和大數據的計算精準定位用戶，做更多的客制化促銷優惠。比如，通過一個郵政編碼，可以限定一個區域，區域里可能大部分人都是白領，加上其購買習慣和搜索習慣的統計分析，基本上可以把這個消費者的畫像勾勒出來，這時再針對性的呈現不同的產品，提供不同的折扣方案,把刊登的呈現客制化。

2、加強賣家保護，抵制不良買家

不少跨境賣家都有過被不良買家投訴、留差評的經歷，但幾乎所有的跨境平臺都更偏向對買家的保護，賣家大多只能啞巴吃黃連。

林奕彰表示，2019年eBay將重點保護平臺的賣家，尤其是珍貴的大賣家，絕不容忍不良買家惡意傷害賣家。

據介紹，eBay今年已經主動刪掉20萬條被認為是不良買家的申訴和5萬個不良買家的負面評語。與此同時，eBay還推出了新的機制——賣家可以快速、簡單的舉報不良買家。

據透露，今年7月份，eBay還將官宣：eBay賣家因不良買家（虛假）舉報SNAD（產品和描述不符）產生的損失，將獲得平臺的賠償；并取消“刊登不可恢復”的做法——被平臺判定為不合規的刊登不會直接被限制銷售或封號，而是暫時隱藏起來，經賣家申訴通過審核的，刊登可無損恢復。

3、促銷刊登（Promoted Listing）：更多流量，更多位置

2019年，eBay將在搜索頁面有更多的促銷刊登提供給賣家：利用人工智能，將促銷刊登和自然搜索更好的按序呈現。除了搜索界面外，包括產品的展示界面甚至整個網站各式各樣的地方都會出現促銷刊登。也就是說，賣家買下一個促銷刊登后，將比以前產生更多的曝光，增加賣家的轉化率。

據悉，eBay還推出了加強版促銷刊登，也就是大中華區的土豪版，是以CPC的形式呈現，賣家可以只買流量、控制關鍵詞、控制流量的曝光度，并可以獲得eBay為賣家量身定做的“賣家專屬著陸頁”和其他的功能。賣家可以自己評估，選擇適合自己的功能。

4、全新的支付體驗

eBay和PayPal分家后，開始設計自己全新的支付體驗。

林奕彰透露道，目前eBay自建的支付系統進展效果良好，2019年其應用的覆蓋已經從美國市場擴大到德國市場。預計到2020年，eBay自建的支付系統還將進一步推廣到英國和澳洲，逐漸的覆蓋eBay所有的主要市場。到2021年，eBay全新的支付體驗完成全球布局后，包括CBT賣家在內的所有eBay賣家，都可以通過該系統，看到包括支付情況、買家增值稅情況等相關的信息，為賣家提供更多的服務選項，幫助其節約費用。

此外，現在eBay也開始接受更多的新的支付系統的接入，比如說Google Pay，未來可能還會開放更多的支付方式進來，如微信、支付寶，讓買家可以更方便的在eBay平臺上購物。

中美貿易戰、萬國郵聯變革、歐洲VAT、澳洲和新西蘭的GST、美國互聯網銷售稅，2019年eBay賣家乃至整個跨境電商行面臨來自外部的諸多挑戰。

“雖然大環境的變動很大，但賣家要始終相信，挑戰和機遇永遠都是并存的，eBay平臺也會同賣家一道，針對市場的變化，持續的推出應對方案，賦能賣家?！绷洲日霉膭钯u家道。

5、合規化成必然趨勢，eBay將嚴控物流關

“首先，值得肯定的是eBay和賣家在合規化方向上做出的成績，以VAT問題為例，從英國VAT事件爆發至今，eBay平臺99%的大賣家已經完成的稅務的合規。

但值得注意的是，現在還有部分賣家在使用假海外倉。在合規化的大趨勢下，假海外倉問題已經上升到了法律的層面，平臺也需要承擔連帶責任，所以不管是從公平性還是稅收、法律的隱患上來講，eBay平臺都是堅決不允許假海外倉存在的。”林奕彰講道。

當前eBay已經推出了更高的海外倉服務標準，這對使用“假倉”的賣家無疑是巨大的打擊，但對于合規使用海外倉的賣家卻更顯公平；2019年下半年，eBay還會出臺更多的海外倉服務標準，將對賣家的出庫記錄、攬收、追蹤、真正的時效等有更嚴格的標準，去倒逼賣家升級服務。

此外，林奕彰還透露，當前海外不少市場其當地的零售標準已經非常高，以美國、英國澳洲等國家為例，當地賣家的物流時效已經能達到4-5天，甚至是1-2天，所以eBay現在也在加緊推出更快到達的物流服務和標準，對賣家的追蹤號的比例、承諾的運送時效以及真正送達的時效、好評率有著更高的標準，但同時eBay平臺也將給予物流表現良好的賣家流量支持。

6、反侵權，打擊假貨

幾個月前，特朗普簽了一個行政命令——要求加強知識產權保護。這其實是貿易摩擦的一部分，特朗普不僅要求海關提高查驗的頻率（現在已經提3-4倍的頻率），也要求各大平臺持續的查驗。

“假貨的問題，我們當然是堅決杜絕的；但侵權的問題，對于很多大賣家來說，因為產品數量太為龐大，有時候可能防不勝防。所以一方面，賣家要積極配合eBay的政策；另一方面eBay也有非常完善的VERO項目，保護權利人的知識產權?！?

林奕彰透露道，現在eBay已與美國的GBC律所達成協議：就有關法院的首個臨時限制令（Temporary Restraining Order），將不要求凍結eBay賣家帳號；同時，eBay平臺本身也正考慮優化相應流程，若賣家遇到侵權訴訟，平臺可能不再像之前一樣，直接凍結賣家帳號，而是給賣家充分的時間去解決這件事情。

7、萬國郵聯的變革

去年9月美國宣布啟動退出萬國郵聯程序，為期一年的時間現在也只剩三個月。如果美國真的退出，會對跨境賣家物流成本造成很大的影響。但更令人擔心的是，其他的國家也會仿效這樣的做法。

與此同時，近期美國海關將出臺新規，要求所有寄到美國的包裹一定要提前通報，也就是要求貨柜在運送之前，就要把詳細的描述、物流追蹤等資料信息給到美國海關，且不接受晚報、謊報。

對于跨境電商賣家來說，首先，整個供應鏈鏈條中，任何流程和環節的增加，都會給賣家整體的成本帶來很大的影響；其次，如何從技術上去準確的描述貨品，也是極為棘手的；另外，對于一些使用專線和“假倉”的賣家來說，貨品在發出之前就要全部申報，且只要有一次被發現有謊報、低報的情節，就將被拉入美國海關拉入黑名單。這些都是很大的挑戰。

8、是機遇也是挑戰

全球市場環境的變化，對跨境電商賣家來說是機遇也是挑戰。

林奕彰表示，全球互聯是一個不可逆轉的大趨勢，新生代的消費者已經習慣于在網上購物，挑選來自全球的物品，所以不管環境發生什么變化，需求就在那里，不減不退。與此同時，不管是關稅上漲還是美國的互聯網銷售稅，也會對美國當地的賣家和零售商產生很大的影響，因為他們的貨品基本也都來自中國。所以對于中國賣家來說，不管發生什么樣的變化，只要把產品做好、服務做好、運營高效且合規，就能贏得消費者，優勢仍在，商機無限。

“面對多變的經濟貿易局勢，eBay也始終與賣家一起拓展全球市場，并將著眼于長期的發展，持續從品類管理、人才培養、物流解決方案等方面為賣家提供全方位的支持?！?

針對當前跨境電商外部環境的變化，eBay已經預見性的推出SPeedPAK，無論是當前海關的嚴查、郵政資費的上漲問題，SPeedPAK已經提前做好了應對的解決方案。與此同時，SpeedPAK也在不斷的思考中國賣家的需求，并對現有的物流方案進行補充，這也催生了專門針對輕小件低貨值產品直郵的SpeedPAK Lite。

“中國賣家有相當一部分產品是輕小件低貨值的，這些賣家同樣面對郵政資費上漲、海關嚴查等問題，但SpeedPAK用來做低價產品肯定是不合適的，所以我們推出SpeedPAK Lite，和郵政一樣的價格的物流產品，用來解決賣家輕小件低貨值的產品的物流問題?！?

除此之外，eBay在推動中國賣家品牌建設、產業帶挖掘、跨境電商人才培養等領域也做了大量的建設：百強產業帶計劃，進一步挖掘市場潛力；E青春人才培養計劃，推動產業人才培養；eBay啟動“燈塔計劃”助力賣家選品升級。鼓勵買家利用eBay全球化平臺，實現全球布局，有效分攤風險。