對于亞馬遜中國賣家來說,FBA的重要不必多言說,它為賣家提供倉儲、揀貨、包裝、訂單配送和退換貨等各項服務,極大減輕了賣家做跨境電商在物流和配送上的負擔,幫助賣家更高效地運營店鋪。但是,由于亞馬遜的業務量巨大,倉庫工人也會不時犯錯。比如產品尺寸測量錯誤或者入庫時貨物遺失等問題,如果賣家沒有發現錯誤,長此以往,可能會遭受巨大損失。
當然,亞馬遜也會為自己的錯誤承擔責任,如果確定因重量或尺寸不準確而被收取的亞馬遜物流 (FBA) 費用是可以申請賠償的,賣家可以按要求提交證據進行索賠。
但是,最近亞馬遜更新了這一政策,還請各位賣家知悉!
沒錯。因重量或尺寸測量錯誤導致多收了配送費和倉儲費等,必須在費用收取后的90天內提交相關的證據來向亞馬遜申請索賠。而超過90天之后則無法針對該費用進行索賠。
這對不會定期檢查亞馬遜各項收費的賣家來說簡直就是晴天霹靂啊!之前的賠償政策時間限制沒有這么嚴格,賣家只要發現了這樣的錯誤都可以申請得到賠償。但是這個政策更新后,由于尺寸和重量測量錯誤發生的額外FBA費用必須在90天內索賠!這意味著,就算賣家現在發現三個月前因為測量錯誤導致多收了FBA費用,也得不到亞馬遜的賠償了。
或許一小部分大賣的公司在這塊會有專門的財務人員進行核對,但是對于小賣家來說,這個就要自己去查看后臺的數據了。而限制90天內才能提交申請之后,賣家就要定期去后臺查看收費情況了,亞馬遜是不會主動告訴你“你的產品尺寸發生變化所以要多收你配送費”的。
因此,賣家們要定期核查后臺的費用情況,或者在貨物入庫上架時留意一下后臺編輯里的配送費用。當發現FBA費用異常時一定要看一下是不是入庫時尺寸和重量測量出現了問題。
如果查看費用報告中的重量和尺寸數據后認為數據不準確,可以聯系賣家支持并提交調查申請。
要獲得賠償必須提供以下文件:
1、商品采用原包裝時的重量或尺寸;
2、具有相同 FNSKU 的商品的照片,使用稱顯示重量,或使用標尺或卷尺顯示尺寸;
3、您認為使用不準確的重量或尺寸收取費用的交易。
隨著平臺政策的規范和競爭的加大,不少賣家都說,亞馬遜越來越難做,越來越難賺錢了。這就需要賣家更加精細化運營,比如根據FBA要求設計好產品尺寸和重量,從而避免過高的物流費用,比如檢查后臺數據和費用情況,對亞馬遜多收取的費用進行索賠等等。這個90天索賠的政策已經在后臺更新了,建議大家及時查看后臺是否存在錯誤收費的情況,記得及時申請索賠以免超出時間,造成不必要的損失。
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